體驗智能“輕”銀行

李明敬

進門不用拿號直接辦業務，理財產品沒有推銷自己選擇，這里就是北京銀行推出的智能“輕”銀行。據了解，智能“輕”銀行是北京銀行在以物理網點和電子渠道為兩翼的“一體兩翼”發展戰略推動下的創新型網點，同時也是北京銀行積極擁抱互聯網金融時代，探索銀行網點轉型升級的務實行動。那智能“輕”銀行到底是什么樣的？又能給我們的生活帶來哪些改變呢？這就跟著記者一起來體驗一下吧。

“輕”于銀行 “享”于客戶

北京銀行首家智能“輕”銀行坐落于北京西長安街。當記者來到“輕”銀行外，從外面看就有不同，透過玻璃可以看到極具線條感的燈光不時變換著色彩。一進門，簡約明亮的大廳，流線型的設計風格，燈光色彩的巧妙運用，營造出科技、時尚的現代感，讓人耳目一新，一掃對傳統銀行網點的刻板印象，迫不及待想來體驗體驗。

記者通過液晶屏幕上的WIFI信息接入網點，此時手機屏幕上顯示出北京銀行智能“輕”銀行的簡單介紹。據了解，這是北京銀行推出的首家智能“輕”銀行——“京彩E家”，它有別于一般的銀行網點，在成本、部署和業務流程上“輕”于銀行，在操作體驗上“享”于客戶，讓人能夠輕松地了解銀行產品，便捷地通過電子銀行自主完成業務辦理。

京彩E家智能“輕”銀行是由信息推廣區、營銷互動區、自助操作區、開卡簽約區、產品購買區和客戶接觸區六個功能區域組成。“輕”銀行背后，是北京銀行強大的電子銀行體系支撐。在線銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行、微信銀行與營銷互動信息屏、遠程智能柜員機、存取款機、自助繳費終端等自助設備無縫銜接、高效協同，實現線上線下、電子化和無紙化的完美結合，將有限的人力和網點資源高效利用，讓客戶能輕松按自身需求進行自主選購。

產品隨心挑選 業務自主辦理

智能“輕”銀行是如何服務客戶的呢？咱們邊看邊說。當您進門第一眼看到的就是正對面的“信息推廣區”，多塊液晶顯示屏在墻上橫向鋪開，上下邊緣的流線型設計改變了以往顯示屏方正的刻板感覺，讓人感覺自然、輕松。顯示屏以電子畫面的方式，向市民滾動展示北京銀行電子銀行重點推薦的理財產品、財富資訊和安全教育等信息。這個區域將銀行網點櫥窗、燈箱外框和液晶顯示屏有機完美融合，抓住客戶眼球，讓客戶在進門的第一時間就能找到自己感興趣的金融產品。

如果您想對北京銀行電子銀行提供的某款理財產品或金融服務有更深入的了解，就可以隨著信息推廣區圖片上的指引來到營銷互動區。營銷互動區是一個科技感十足的白色UFO飛碟造型，上面有五塊電子觸屏營銷屏，顯示著北京銀行電子銀行提供的八大金融產品：個人理財、基金投資、生活繳費、轉賬匯款、儲蓄存款、賬戶查詢、在線開戶、和個人貸款，這些產品都有對應的產品介紹和自主操作指引。

正巧市民劉先生想買款北京銀行的理財產品，他來到營銷臺前，在主界面點擊了“理財產品”一項，界面即刻顯示出北京銀行的各類理財產品的關鍵信息。劉先生在仔細了解產品詳情后，選擇了一款產品并進入到辦理渠道選擇界面，有“京彩E家”、網上銀行、手機銀行、電話銀行和微信銀行五個辦理渠道，每個渠道又有詳細的流程介紹。

劉先生對記者說，這個營銷互動區挺不錯的，之前辦業務都得先拿號排隊，現在不用了，自己直接使用網銀或手機銀行就能辦。在營銷互動區，輕輕一點，北京銀行推薦的理財產品都出來了，而且為客戶區分了保本保收益、保本浮動收益、非保本浮動收益和靈活申購贖回這四種類型，分類清晰，產品收益和風險等級一目了然，比較起來很方便。另外就是辦理渠道不僅非常豐富，還有明確的流程引導。說完，劉先生又去了產品購買區。在產品購買區，客戶可以用網上銀行、手機銀行等電子銀行渠道自主完成業務辦理，北京銀行為客戶提供了一個相對封閉的空間，保證了客戶對私密性的要求。

如果您是一個新客戶，則在購買銀行產品或辦理業務前需要開立一張銀行卡或進行相關業務的簽約，電子營銷屏會指引客戶前往開卡簽約區。開卡簽約區里有目前國內最先進的VTM遠程智能柜員機，只需拿起電話并等待片刻，遠方柜員親切的笑容會立即展現在客戶面前的大型觸摸屏幕上，貼心、友好的步驟提示幫助您順暢地完成開卡。

市民齊小姐就在開卡簽約區辦了一張全新的借記卡，并且簽好了理財協議。她按照遠程柜員的指引，先把身份證放在掃描區掃描，其個人信息立即出現在顯示屏上。點擊確定后，機器打印出一張文件，齊小姐在簽字臺上簽好字后，把文件遞回入單口，等候后臺審核。很快屏幕顯示審核成功，一張嶄新的銀行卡就從吐卡槽處自動彈出，整個過程只用了四分鐘。隨后，齊小姐在遠程柜員的指引下，輕點觸摸屏，經過幾分鐘操作，一個小巧的電子密盾就從柜員機彈出。原來使用遠程柜員機還能申領網銀和手機銀行專用的電子密盾，以后大多數銀行業務都可以在家中使用電子銀行辦理了。

24小時全天候服務 365天不打烊

一進門的左手邊，可以看到一個白色柱子，寫著“取款、轉賬、產品購買、存款、查詢、繳費”中英文字樣，并且每一個都有箭頭指示，指引客戶到自助操作區辦理相應業務。在自助操作區，每個機具從名稱上摒棄了以往ATM、CRS的專業術語，而是采用“存款”、“取款”、“轉賬”、“繳費”等“客戶化”語言，以客戶業務需求為導向，為客戶帶來最佳體驗。此外，京彩E家在不同自助設備上的信息投放同樣經過科學設計：在轉賬匯款機具上投放電子銀行轉賬業務的優惠推廣信息，引導客戶轉移到網銀或手機銀行辦理業務；在存款機具上進行低風險理財產品的信息投放，精準吸引可能有穩健投資需求的客戶。

智能“輕”銀行全天候的貼心服務，在溫暖客戶的同時，也照亮了城市的夜晚。無論下班時間或節假日，傳統銀行網點的營業時間總是無法滿足百姓辦業務的需求。但在智能“輕”銀行，365天不打烊，7*24小時不關門，真正實現由客戶選擇辦理業務的時間。在這里，不光有整潔舒適的休息區，還提供免費的WIFI接入，通過電子屏幕讓客戶能看到最新的財經信息、理財資訊和產品介紹。

在互聯網快速發展的今天，北京銀行積極推進零售業務轉型，智能“輕”銀行的推出更是適應時代發展和客戶需求的重要舉措。未來，在北京銀行智能“輕”銀行，將有更豐富、更便捷的金融產品提供給客戶，例如客戶可以通過線上自助完成個人貸款的申請，進一步提升辦理效率；再例如客戶也可以在線自助開立電子賬戶，體驗無卡化的金融生活。北京銀行京彩E家智能“輕”銀行，照亮城市夜晚，服務百姓生活。endprint