移動互聯網時代下的虛擬運營

1 ? 傳統虛擬運營回顧——2G時代基于語

音業務的虛擬運營

虛擬運營在國外已有近20年的歷史，早年的虛擬運營商通過零售價與批發價的差值獲取利潤。虛擬運營商鎖定特殊的目標群體，以低資費獲取市場，他們大多通過輕資產、輕人力結構的方式來降低成本。

那時候的虛擬運營主要是基于基礎語音業務，低資費主要是指語音的優惠價格，各種特色服務也是針對語音業務，所以我們說原來的虛擬運營是基于2G的方式。實際上，2G時代下基于語音的虛擬運營曾在國內風靡一時，最早應屬趙健與新疆電信聯合開設的“精靈通”業務，這一度激活了新疆電信市場。該業務采用虛擬運營的模式，當時趙健所在的宏景集團為“精靈通”業務向新疆電信申請了獨立號段，并將目標用戶群定位于宏景集團的60萬尋呼用戶。為吸引他們成為“精靈通”的客戶，趙健及其團隊特別創建了差異化的通訊服務，創新性地開發了“親情號碼”套餐，“精靈通”用戶可在晚九點到早九點間與其設定的“親情號碼”享受免費通話服務。此外，利用呼叫中心業務的天然優勢，宏景為“精靈通”用戶提供了呼叫轉移服務，用戶可通過附贈的“伴侶尋呼機”在信號盲區接收到來電的號碼信息，避免了類似小靈通信號不良而造成信息丟失的情況。

伴隨著移動互聯網時代的到來，數據業務大規模普及，智能機規模化發展，原來的國外虛擬運營模式已缺乏競爭力。對于虛擬運營起步較晚的中國，正趕上移動互聯網飛速發展的時代，加之基礎運營商給的批發價并不低，在這種背景下，中國的虛擬運營商應該怎樣做呢？

2 ? 跨界融合下的云管端同步發展

（1）流量收益的下降和移動互聯網的崛起

OTT對運營商的影響無需贅述，數據流量的價值大大向OTT服務商轉移，運營商語音及短彩信的收入大幅下降，傳統的語音業務市場受到巨大的沖擊。運營商流量收入雖然呈增長趨勢，但流量和收入的剪刀差不斷增大，整體收入下降速度超過流量增長的收益，用戶粘度降低。中國運營商的應對策略略顯粗獷，他們大多提到了要增強用戶體驗，要加強內容應用的經營，要提升服務質量等，但這種改變總是雷聲大，雨點小，在運營商龐大的體系中做這些改革談何容易。

另一側，移動互聯網的改革速度就要快很多。借助3G和4G的發展，智能終端的普及，移動互聯網迅速崛起，孕育了許多互聯網公司，他們跨界打劫了其它行業。電子商務直接對零售業產生沖擊;小米讓手機行業劇烈振蕩;一個搞支付的美國互聯網公司（特斯拉）成為汽車行業不容小視的一員。這些例證告訴我們：在這樣一個移動互聯網時代，傳統的虛擬運營經營模式已不能滿足生存需要，采取跨界經營的方式或許能找到生存之道。

（2）云管端概念更能順應移動互聯網的發展

云、管、端的概念幾年前就提出過，這樣的組合形態更能滿足移動互聯時代的用戶需求。云是虛擬化的資源，可以理解為內容和服務。在移動互聯網時代，擁有內容是最為重要的，只有豐富了內容才能抓住用戶。不論是游戲、節目，還是應用服務，都可以理解為云，我們天天低頭看手機實際是在看這些內容和服務，它與所有人都密切相關。比如一款地圖應用，為用戶找到正確的路線，提供導航功能讓用戶到達目的地，還能告訴用戶周圍有哪些飯館，可以根據其他用戶的評價而選擇其中一家，然后直接預定等。這就是為用戶提供服務的云。國內的虛擬運營商中，蝸牛游戲、阿里支付寶都是擁有豐富的云的代表。對云服務內容并不豐富的電信零售服務企業，建立一個足以吸引用戶的云也是至關重要的。樂語通訊便是希望能為消費者提供差異化健康服務的典型代表。

（3）云管端的跨界融合

當要獲得這些云的時候，就需要用管道來傳輸數據。對于移動手機用戶來說，哪個運營商提供管道并沒有那么重要，最重要的是讓用戶能快速地獲得云內容和服務。原來擁有管道的只有運營商，開放虛擬運營后，大批虛擬運營商也有了管道，這樣就可以更高效地連接用戶。

對端而言，它是用戶獲取云內容和服務的工具。在移動互聯網時代，便攜式終端，如手提電腦、手機終端、可穿戴設備都是端。根據中國人的消費觀念：消費者更愿意獲得一個看得見摸得著的硬件設備，這也是終端的銷售遠比服務、內容、通信等這些服務更容易的原因。移動互聯網時代，便攜式終端完成實時的數據采集，通過管道傳輸到云，更體現了終端與用戶接觸時的重要性。

（4）“羊毛出在狗身上，牛買單”

如果一種商業模式能把上述云、管、端結合起來，形成一個打包的方案，那它必定能吸引到更多的用戶，并與用戶在使用過程中產生豐富的互動，從而增加用戶的粘性。這樣捆綁云、管、端的商業模式將會產生更多的盈利方法，3種業務中任意1種能夠賺錢就不必擔心降低其它2種業務的利潤，而且通過這種方式會有其它愿意付費的資源參與進來，采取后向收費，以保持商業模式的健康與穩定。在以后的移動互聯時代，“羊毛”不一定出在“羊”身上，而是出在“狗”身上，“牛”來買單。

3 ? 移動互聯網時代虛擬運營產品及收入

模式分類

（1）傳統的虛擬運營模式以通信收入為主

國外虛擬運營業務發展初期便是利用這種模式為用戶提供通信產品，通過低資費等方式吸引用戶，賺取的是零售價與批發價的差價。目前依舊有許多虛擬運營商采取這種商業模式，如國外的Lebara、Giffgaff等。

（2）促進原有業務發展和商品銷售的模式

這種模式采用的是實物銷售與通信服務共享積分的概念，以此來維系用戶、增加用戶黏度，最終促進原有業務的銷售。這也屬于傳統的虛擬運營方式，在國外主要被零售店所運用，如家樂福電信、宜家電信等。

（3）促進原有虛擬商品的模式

此模式銷售的是移動互聯網時代的產品。這樣可以增強與用戶的黏度，為用戶提供與其本身產品更有關聯的服務。如主營游戲業務的公司，在擁有虛擬運營業務后，目的是為其游戲用戶提供更方便的通信服務，增強用戶游戲的體驗。

（4）行業應用類型

以為企業提供特定行業的應用服務為主，搭載虛擬運營是為了給企業用戶提供更方便的應用服務。這類虛擬運營商通過這種方式來增加通信業務，從而為用戶提供解決方案，如用友。

（5）創新跨界的業務模式

與企業原先主營業務分離，完全開創新的產業，甚至跨界到其他行業，通信業務不作為其主要的業務收入，而是作為給用戶提供全套解決方案的管道。樂語通訊虛擬運營品牌“妙”（英文名稱“more”）的健康管理模式正是基于這種策略。云是樂語投資重金打造的云健康平臺，管就是虛擬運營，端則是具有天然終端廠商優勢的手機端和智能健康設備?；跇氛Z自主開發的“妙more”健康平臺，“妙卡”可作為用戶一生的健康管理賬號，整合多款智能穿戴產品所采集的健康數據，通過云管端的組合方案，能更有效地與用戶連接，提升產品價值。endprint