高職院校溝通課程能力訓練教學模式初探

鄧先麗

（北京信息職業技術學院，北京 100016）

高職院校溝通課程能力訓練教學模式初探

鄧先麗

（北京信息職業技術學院，北京 100016）

高職溝通課程能力訓練教學模式是以“能力訓練”為核心，提高學生實際應用能力，以“課堂實踐練習”為載體，培養學生自主學習能力，以小班訓練課為形式，擴大能力訓練覆蓋面，以過程化考核方式考查學生學習效果。教師創設能力訓練情境，引導學生練習，學生參與能力訓練，并通過教師總結、提升，將訓練結果遷移到工作生活中去。

高職；溝通課程；能力訓練；教學模式

《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》提出，“要針對高等職業院校學生的特點，培養學生的社會適應性，教育學生樹立終身學習理念，提高學習能力，學會交流溝通和團隊協作。”教育部全國職業核心能力認證辦公室將“職業溝通能力”作為六種職業核心能力之一，人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心也將“與人交流能力”作為七種職業核心能力之一。

在高職教育理念改革和學生素質培養的雙重需求下，很多高職院校都開設了溝通課程。目前大多數職業院校的溝通課程雖然在教學上引入了互動、小組學習、實踐練習等理念，這樣的教學模式能夠讓學生得到一定練習，但還是以班級授課為主，覆蓋面較窄，每次課只有少數學生能夠得到鍛煉。要進一步培養學生的職業能力，還需要探索更為有效的教學模式，在借鑒專業課“教學做”一體化教學模式的基礎上，溝通課程能力訓練教學模式在這方面做出了有益的探索和實踐。

一、能力訓練課教學模式的理論基礎

1.以“能力訓練”為核心，提高學生實際應用能力。溝通課的教學旨在培養和提高學生職場中的溝通和交際能力，按照傳統的教學模式施教，學生即使掌握了有關的知識理論，但在現實生活中也不知如何運用，理論與實踐脫節，就無法實現高職教育的目標。而能力訓練教學模式是借鑒國內外其他高職院校經驗，采取小班教學，突出溝通能力訓練，通過創設典型職場溝通情境，學生在模擬真實的教學情境中運用所學知識，學會處理各種職業溝通問題，提高學生解決實際問題的能力。一方面接軌用人單位需求，另一方面也能使學生在職場上具備可持續發展能力。

2.以“課堂實踐練習”為載體，培養學生自主學習能力。在教學上，溝通課以課堂活動與練習為主，通過教師創設較為常見的職場溝通情境，或者具有啟發性的溝通團隊活動，引導學生通過案例分析、角色扮演、討論分享等方法完成任務和活動。通過教師引導、學生自主活動的方式來發揮學生潛能，主動汲取書本和他人經驗，培養了學生的自主學習能力，從而實現學生素質培養目標，提升人際溝通能力，為將來持續學習發展打下良好基礎。

3.以小班訓練課為形式，擴大能力訓練覆蓋面。溝通課程應以培養學生實際應用能力為目標，但是以前囿于各種客觀條件，難以實現全面的能力訓練。實踐能力訓練教學模式以小班訓練課為形式，一個教學班大約15～20人，4～5人一組，較為全面地照顧學生的個性化需求，同時提高學生的活動參與面，以及能力訓練的覆蓋面。比如，原來的演講練習、面試練習、團隊活動等，在90分鐘的教學時間里，每班最多只能有二分之一的人參加，其他同學只能作為旁觀者，而小班訓練課的形式，則能夠讓每個學生得到指導和訓練，并有充分的時間進行評析和改進。

二、溝通課程能力訓練教學模式課堂結構

1.組織形式。借鑒國內外其他高校經驗，采用活動課授課的形式，每班人數15～20人，讓每一位參加學習的學生都能得到充分的訓練和指導。如果條件允許可配備專門的教學場地，除了投影儀、電腦、音響外，還配備攝像機、照相機、活動課桌椅、活動道具等訓練課必需的設備，為能力訓練課的實現提供良好的硬件條件。

2.教學步驟。為了有效培養學生的職業能力，溝通課在課程實施上盡量貼合職業場合工作情境，按照能力訓練課方式進行教學設計，每個任務大體按照六個教學步驟來設計，即：案例、活動引入—學生討論學習—教師提煉總結—學生實踐練習—教師學生點評—考核評分。第一步：案例、活動引入，即運用角色扮演、案例分析、課堂活動等方式創設與任務有關的真實工作情境，學生通過案例和活動了解該任務在工作場合中的重要性，對該技能的運用形成感性認識。第二步：學生討論學習。學生結合案例和活動，對教師創設的問題進行分析討論，得出案例和活動背后的理論原理。第三步：教師提煉總結。教師將學生提出的比較零散的理論進行系統化和條理化，提煉綜合有效溝通的理論，深化學生對有效溝通的認識。第四步：學生實踐練習，教師創設與任務相關的情境，學生通過實踐練習將理論原則應用于真實工作和生活情境中。第五步：教師學生點評。教師和學生共同對實踐練習進行點評，提出改進建議。第六步：考核評分。對學生的實踐練習情況給出評分。評分由學生自評、學生互評、教師評分構成。

總之，職業溝通課程實施方案，體現了“教學做”一體化的思想，學生在做中學會了方法，又通過理論、方法的提煉進一步指導訓練，從而培養溝通能力、提高溝通水平。

三、溝通課程能力訓練教學模式實踐

下面以“傾聽”任務為例來介紹能力訓練課的實踐情況。

第一步案例、活動引入：在“傾聽”任務中，我們通過課堂活動“傳話與傾聽”來創設傾聽情境，讓學生對傾聽的重要性和難度形成感性認識。傳話與傾聽活動的具體活動步驟是：請出五位同學擔任傾聽者，其中四位先離開教室，剩下的同學留在教室里進行觀察，記錄有效的和無效的傾聽行為（即復述、眼神交流、插話等）。老師告訴第一個志愿者一小段故事或給他讀一段文章。另一個志愿者B回到房間里，A把故事重復給B聽，這樣兩者就進行了一次對話。然后C進來，B再把故事講給C聽。這樣傳話直到5個人傳完一遍。由E把自己聽到的故事寫到黑板上。志愿者們比較自己的記錄，會發現前后兩個故事版本相差甚大。

第二步學生討論學習：在“傾聽”課中，“傳話與傾聽”活動完成后，教師提出三個討論問題：故事還保留了多少本來面目？為了聽清內容，傾聽者都采用了哪些主動傾聽的技巧？還有哪些有助于信息記憶的技巧沒有用到？請舉例說明。學生通過這三個問題的討論，能夠在教師的引導下總結出有效傾聽的基本技巧。

第三步是教師提煉總結：在“傾聽”課中，教師將學生討論分析總結的結果提煉為四點：專注、跟隨、捕捉要點和積極反饋，并指出本次能力訓練的重難點是傾聽的反饋技巧。

第四步是學生實踐練習：“傾聽”課的教學中，教師創設了四個傾聽情境，一個小組一個傾聽情境，學生在練習過程中需要綜合運用有效傾聽的技巧，在訓練中提高傾聽水平。練習如下：

a.講話者：我已經厭煩了，他們總是說讓我對自己的工作自己做主，但實際上他們還是管得死死的。

傾聽者：_______________________________

考核要點是傾聽中換位思考的反饋方法。

b.講話者：我要和王笑一起合作完成這個項目，他的技術水平很高，可是與他合作并不容易。

傾聽者：_______________________________

考核要點是傾聽中復述的反饋方法。

c.講話者：我覺得我們團隊效率存在問題，很少有人能出席所有的會議，能完成自己的行動任務的人就更少了，我們似乎難以有所作為。

傾聽者：_______________________________

考核要點是傾聽中總結的反饋方法。

d.講話者：那天，我聽說我們的一個大客戶把業務投到其他公司去了。

傾聽者：開放式提問：______________________

選項式提問：____________________________

考核要點是傾聽中提問的反饋方法。

第五步是教師學生點評。學生通過情境表演的方式呈現小組討論后的答案，其他小組和教師根據考核要點進行補充和點評。

第六步是考核評分。對學生的實踐練習情況給出評分，評分由學生互評、教師評分構成，學生互評是指小組對其他小組的任務完成質量給出評價和分數，教師評分是指由教師對每一組任務完成情況給出評價和分數。評分注重學生學習過程中的行為表現以及對知識的應用。

四、溝通課能力訓練教學模式的實現條件

1.優良的師資隊伍。在能力訓練教學模式中，教師的主要任務是調動氣氛、創設情境、點評總結，要注意到學生訓練時的各種細節，給出恰當的指導和點評，指引學生通過活動和練習內化理論知識，提升能力。這要求能力訓練課教師進一步提升自己，一方面是通過學習培訓，比如向知名企業培訓師學習，另一方面也可下到企業參加學習實踐活動，增加社會實踐經驗，提高職業教育教學水平。

2.豐富的教學資源。能力訓練課教學模式需要大量的案例、練習和課堂活動作為支撐，課程開發者需要建立豐富的教學資源庫以供任課教師選用。同時建立學習網站，供學有余力的學生課后使用。

3.專業的教學場地。能力訓練課最好有專門的教學環境以實現實踐練習的要求。教學場地要能夠營造溝通氛圍，提供實踐練習道具，方便學生開展練習，這需要對教學場地的桌椅、道具、環境布置、教學設備提出更高要求。

五、溝通課能力訓練教學模式的教學效果

作者在學院能力訓練課試點結束后進行了課程教學效果調查，課程效果調查采取了問卷的方式，包括教學設計、學習需求和教學效果三個方面。

1.教學設計。問卷設計了一道主觀題“請分別寫出3個你印象深刻的任務或活動”來調查學生對內容設計的看法。此題共回收89個有效回答，其中，有66人選擇了面試，占有效回答的74%；有60人選擇了演講，占有效回答的67%，往下依次是勸說、傾聽、交談、策劃案展示、團隊溝通和溝通媒介、討論、沖突處理和肢體語言。課程的所有教學內容基本都有提及，說明課程的教學設計比較符合學生實際需要，能夠給他們留下較深刻的印象。問卷調查了學生希望在教學設計上增加或減少的課時，有72名同學表示課時安排比較合理，占總人數的63.4%。在提出意見的45名同學中，有40名提出要更進一步增加實踐練習和課堂活動，占總人數的89%，說明通過活動課來進行能力訓練的教學設計是很受學生歡迎的，在以后的課程完善過程中會進一步改進。

另外，在教學方法上，最受學生歡迎的是課堂活動，占總人數的74%，其次是案例分析，占總人數的61%，喜歡分享交流和實踐練習的學生也都超過了50%。說明學生普遍能夠接受目前所使用的各種教學方法。

2.學習需求。從調查結果來看，75%的學生希望能夠多參加實踐練習，積累經驗。65%的學生希望多參加課堂活動，與同學教師交流。同時，也有39%的學生希望能夠在溝通課上掌握一定的溝通理論知識。從這點來看，在照顧學生實踐訓練需求的同時，還需要照顧到一部分學生對理論知識的需要，可以通過更為生動的方式將理論內容貫穿于課堂活動和實踐練習中去。

3.教學效果。調查學生對職業溝通課程的喜歡程度，有118名學生選擇了“喜歡”和“較喜歡”，占總人數的96%，只有一名學生選擇了“不喜歡”。調查學生認為職業溝通課程對自己將來的職業生涯是否有幫助，有63名學生選擇了“幫助很大”，占總人數的51%，有59名學生選擇了“有幫助”，占總人數的41%。調查學生在課堂上的參與度，選“非常活躍”和“比較活躍”的共有114人，占總人數的93%。學生還在調查問卷中寫到：職業溝通課程讓他們鍛煉了膽量，學習了表達技巧，知道如何更有效地進行各種溝通，提前了解了職業溝通情境。

從調查結果可以看出，職業溝通課程教學取得了學生的認可，調動了學生的學習積極性，同時對學生將來的職業發展有所幫助，取得了一定效果。

[1]職業教育與培訓學習新概念[M].北京：科學出版社，2003.

G642.0

A

1674-9324（2014）42-0250-03

鄧先麗（1980-），女，安徽宣州人，北京信息職業技術學院，講師，學院骨干校《職業溝通》課程建設負責人。