醫院管理理念創新的實踐與研究

秦敏春

新疆維吾爾自治區婦幼保健院，新疆烏魯木齊830001

醫院管理理念創新的實踐與研究

秦敏春

新疆維吾爾自治區婦幼保健院，新疆烏魯木齊830001

近年來，醫療市場的競爭日益激烈，人們對醫療水平也提出了更高的要求，對醫院來說，不僅是一項巨大的挑戰，更是發展的基礎，醫院的管理人員要不斷更新管理理念，改革舊制，在做好醫院建設工作的同時，還要做到以患者、職工為中心，努力提高醫院的經濟、社會效益，實現可持續發展，確保醫院在激烈的競爭中能夠立穩腳跟。該研究主要著重對醫院管理理念的創新和實踐進行探討和分析，旨在能夠有效提高醫院的管理水平。

醫院管理；理念；創新；實踐

當前，醫療市場的競爭日益激烈，不僅是各類醫院的增多，還有人們對醫療服務提出了更高的要求。在以往的就醫過程中，人們往往只要求醫生把疾病治愈即可，對醫生的態度、醫院的設施、環境等都沒有過高的要求。而現在，人們不僅僅要求醫生治愈疾病，還對醫院設施、醫生的服務態度、護理人員的工作水平提出了更高的要求。因此，對于醫院來說，其管理方式、理念需要不斷創新，并付諸實踐[1]，同時，醫院也只有努力不斷提高自身的管理水平，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。所以，積極開展醫院的管理理念創新，是醫院管理人員所必須面對的一個難題。

1 醫院管理理念創新的必要性

1.1 適應社會發展的必經之路

我國自20世紀改革開放以來，各行各業均得到了前所未有的迅猛發展，醫療行業作為其中的一員，經過幾十年的發展，已經從傳統的單一看病，發展為醫療、保健、康復于一體的特殊機構。此外隨著經濟全球化的發展我國與其他國家、地區之間的聯系日益密切，醫療業不僅僅需要和國內同行業進行競爭，還需要同世界其他各國的醫療行業進行競爭。醫院若想繼續生存下去，就必須慢慢適應這種轉變，在轉變過程中摸索出一條能夠滿足社會發展需要的管理理念，以使自己立于不敗之地。

1.2 走可持續發展道路的必然要求

就目前的醫療行業而言，因各種政策制度的變化，醫院經營主要分為營利性和非營利性醫院，也就是日常生活中所說的公立醫院和私立醫院。正是這樣一種變化，各種各樣的問題隨之而來，如醫院制度不完善，醫院的分級管理以及醫護人員收入分配制度不合理等。因此，在具體的操作過程中，需要將上述問題全部解決，才能保障醫療衛生事業的持續發展，因此只有堅持走管理理念創新之路，才能保障醫療衛生事業的發展。

2 醫院管理理念的創新

2.1 不斷深化改革，努力提高管理水平

提高醫院管理水平是確保醫院可持續發展的重要基礎與前提，需要建立一套較為完善、規范的管理體制、運行機制、管理體系、考核標準等，才能實現醫院的長期、穩定的發展。在醫院的管理工作中，可以借助公立醫院改革工作和三級綜合醫院評價評審工作，對醫院的各項規章制度進行完善，不斷提高自身的醫療能力和管理水平。在具體的操作過程中，可以采取分類管理的方式，將全院的科室分成臨床管理、職能管理、醫技服務管理、后勤服務管理等多個級別，針對不同的科室，對其定期進行考察，考察的內容主要包括醫療技術、醫療水平、服務態度、工作效率、護理質量等，并將其考察的成績作為評優、年終獎金的參考依據，以提高醫院工作人員對工作的積極性，實現醫院管理的人性化、規范化管理，促進醫院的良好、穩定的發展。

2.2 創新方法，增強服務質量

在醫院管理工作中，對醫院分類管理成果予以鞏固，強化合理用藥的重要性，針對醫生所開具的處方不定期檢查，并將其中不合格、不規范的藥方等納入到醫生個人的考核當中，以引起全體醫務工作者的高度重視[2]。另外，針對沒有落實管理制度的科室，要求他們在規定的時間內做好整改工作，對于屢教不改的，可以加大處罰的力度。利用醫院的信息管理系統對藥劑人員和醫護人員進行監督和管理，確保患者臨床用藥的安全性，降低不良事件的發生率，努力提高醫療服務質量。

2.3 創新技術，提出全新措施

針對醫院工作人員除了需要進行有效的管理之外，還需要鼓勵其適當開展新業務，完善工作人員的獎懲制度。盡可能做到多獎勵、少懲罰，充分激發醫務工作者的潛力和對工作的熱情。在工作當中，醫護人員可以適當進行宣教工作，使患者增強對相關疾病的認識，提高對健康的重視程度。另外，根據醫院內的實際情況，開設心理門診咨詢室、宣教室，主動為患者提供心理服務，特別是疾病較為嚴重，或住院時間較長的患者，心理輔導能夠有效緩解患者的不良情緒，使其以良好的心態面對治療或護理，達到事半功倍的效果。除了日常的工作之外，工作人員之間可以加強學術交流，撰寫醫學論文并發表，和同事之間相互交流、積極探討，提高各自的知識水平和業務技能[3]，提高醫療水平。

2.4 優化服務，提高院內的服務質量

由于患者較多，疾病種類繁雜，醫護人員的工作量較大，往往在回答患者或家屬的問題時，顯得不耐心細致。對此，醫院需要定期組織醫護人員進行培訓，如理論知識、業務技能、自身修養、醫德醫風內容，在提高醫護工作人員的專業技能的同時，還提高其自身的素養。在不斷更新自身的理論知識，嚴格按照相關操作為患者穿刺、用藥的過程中，要積極、主動和患者進行交流，詢問患者的感受，以患者為中心，對患者進行人文關懷，盡可能滿足患者的合理需要，取得患者的信任，和患者建立良好的關系，幫助患者樹立治療的信心，促進患者盡早康復[4]。通過上述系列方式，為患者提供更為人性化的服務，提高滿意度，獲得患者和全社會的認可。

3 醫院管理理念創新的實踐

3.1 創新同時兼顧管理、技術

當前，在加強醫院管理理念創新的同時，更需要重視醫療技術水平。就管理工作來說，需要在滿足醫院現有需要的基礎上，盡可能讓患者從中收益，將管理目標定為以事業發展為主，充分調動醫護人員工作的主觀能動性，始終堅持經營管理準繩，實現管理質量的有效控制，提高醫護人員的護理服務水平，完善服務流程，為患者提供更為舒適的環境、服務、技術等[5]，促進患者盡早康復。就醫療技術來說，需要對相關工作人員定期進行技術方面的培訓，為治愈患者打下堅實的基礎。

3.2 關注效益與質量并重

效益和質量是醫院得以生存的兩大根基，其中，效益主要包括社會效益和經濟效益，前者是醫院在提供相應的醫療服務的同時，對現有的資源進行合理利用，滿足人們群眾的健康需要；后者則是醫院經過長期經營，其醫療勞動和服務成果的比值。質量則是在具體的工作中，為患者提供舒適、人性化的優質護理、高品質的醫療服務質量。在醫院的管理工作當中，應當遵循以患者為中心的原則，注重效益和質量并重。

4 結語

隨著醫療衛生體制改革的不斷加深，在日益激烈的競爭環境中，醫院所面臨的問題不斷增多，因此，需要高度重視自身的發展，不斷推陳革新，努力加強人才隊伍建設，提高服務水平和治療技術能力，提高患者的滿意度，促進醫院朝著可持續方向發展。

[1]郭立新.探討創新管理理念下醫院管理的方法與實踐[J].中國繼續醫學教育,2015,12(2):20-21.

[2]王健,孫亞麗,王藝蒙.醫院管理理念創新的實踐與探索[J].中國管理信息化,2015,9(8):100.

[3]路國棟.醫院管理中相關理念的創新和實踐分析[J].中國衛生產業,2015,11(7):137-138.

[4]謝昕.醫院管理理念創新的實踐與探索[J].中國管理信息化,2013,9(13):62-63.

[5]滕萍.醫院管理理念創新的實踐與探索[J].大家健康(學術版),2014,12(22):322.

Practice and Research on the Innovation of Hospital Management Idea

QIN Min-chun
The Xinjiang Uygur Autonomous Region Maternal and Child Health Hospital,Urumuqi,Xinjiang,830001 China

In recent years,the increasingly fierce competition in the medical market,people on a higher level of medical requirements,the hospital,not only is a huge challenge,it is the basis for development.Hospital managers should continuously updated management philosophy,reform the old system,in doing construction work at the same hospital,but also be patient,staff of the center,the hospital's efforts to improve the economic,social and sustainable development,to ensure that the hospital intense competition can be a stable foothold.The study focuses on hospital management philosophy and practice of innovation to explore and analyze,it aims to effectively improve the management level of the hospital.

Hospital management;Concept;Innovation;Practice

R197.32

A

1672-5654（2015）06（b）-0103-02

2015-03-09）