磁共振室服務質量的控制與管理分析

張中南

河南省南陽市中心醫院磁共振室，河南南陽473000

磁共振室服務質量的控制與管理分析

張中南

河南省南陽市中心醫院磁共振室，河南南陽473000

磁共振室的服務質量是醫院外在形象的直接反映，也能夠反映出磁共振室相關工作人員的綜合素質。磁共振室“窗口”服務質量對患者醫院就診質量具有重要推動作用，也直接關系到醫院的經濟效益和社會效益。該文分析了磁共振室服務的現狀并提出加強磁共振室“窗口”服務質量控制和管理的具體措施，包括落實質量控制責任，完善質量管理體制；培養專業人才，提高人員素質，全面優化服務模式，提升服務水平等。

磁共振室；質量控制管理；服務質量

堅持服務創新，是現階段我國各級醫院提高服務能力的保障，也是實現穩定發展必由之路。轉變落后服務模式，是對醫院體制改革的現實要求，磁共振室作為醫院開展醫療服務的重要“窗口”，其日常工作質量不僅是醫院服務形象的外在體現，更能促進醫院不斷向前發展。目前，很多醫院磁共振室管理模式仍比較落后，臨床診斷安全無法得到充分保障，進而導致服務質量停滯不前[1]。為改善服務質量，應對服務質量進行控制和管理，文章簡要分析磁共振室服務現狀，并以此為根據探討磁共振室服務質量控制和管理策略，現報道如下。

1 磁共振室服務現狀

我國市場經濟制度確立后，各級醫院醫療活動服務質量得到有效提升，但在發展過程中避免不了會出現一些問題。對于磁共振室來說，其在開展臨床診療工作時，主要存在以下幾方面問題。

1.1 責任劃分不清

磁共振室在基層醫院中并不多見，在很多三級、二級醫院中，磁共振室設置方法不統一，往往導致權責劃分不清現象，給行政劃分和醫院管理質量帶來直接影響，也對磁共振室工作質量產生嚴重制約。

1.2 缺少專業人才

人員編制不足、缺乏專業人才在磁共振室中比較普遍，多數醫院缺乏專業技術人才，導致磁共振室人才其占比不能達到基本需求。有些崗位僅僅設置一個工作人員，導致很多人員長期超負荷工作。部分專業能力不強的人員從事相關崗位工作，難以保證“窗口”服務質量，且服務質量長期受到人為因素的制約[2]。

2 磁共振室服務質量控制與管理

根據多年工作經驗，認為找出磁共振“窗口”服務存在的主要問題，采取行之有效的措施加以解決，才能不斷提高醫院服務質量，為構建良好醫患關系夯實基礎。

2.1 落實質量控制責任，完善質量管理體制

實際工作中，要理順磁共振室與其他科室、部門之間的關系，根據其實際情況制定具有針對性的質量控制目標、標準級措施，并直接受分管副院長的直接管理。明確磁共振室“窗口”服務職責，將質量責任落實到每個小組，甚至是個人。同時，要強化磁共振室在臨床診療活動中的地位，完善各項規章制度，嚴格執行相關規范、要求，強化各個工作環節工作質量控制，最終實現服務質量的有效提升，保證檢查圖像清晰，徹底杜絕或減少成像差錯，進一步使磁共振室服務質量管理向著制度化、規范化方向邁進[3-4]。

2.2 培養專業人才，提高工作人員綜合素質

醫院應根據磁共振室實際業務情況，按照崗位需求合理配置人員，切實做到人員和崗位相匹配，并嚴格按照相關規定行使職責。同時，通過交流學習、進修研討、定期考核等方式，不斷強化磁共振室工作人員業務水平級綜合素質。通過組織學習共和培訓活動，進一步強化工作人員安全操作意識、質量控制意識，進而在逐漸更新工作人員理論知識的基礎上，使其能夠在實際工作中對自身技能進行深化。加強相關人員法制觀念，改變服務方式、服務態度，有效減少醫療事故、糾紛。另外，在開展臨床服務時，要重視細節，不斷提高人員工作效率、培養交流溝通能力，全面提高磁共振室工作人員綜合素質，為強化“窗口”服務質量夯實基礎。

2.3 掌握患者情況，全面提升服務水平

相關人員在接收到患者身體檢查申請單后，要及時對其病史、診療禁忌癥、病情發展情況、身體檢查位置等情況進行了解。觀察患者心理、生理反應，與患者溝通磁共振檢查相關知識。若發現患者合并焦慮、緊張、心存疑慮、擔心檢查不準確等問題時，要對其進行心理護理干預，并詳細講解磁共振檢查優勢，緩解患者不良情緒，使其完全配合檢查。與此同時，工作人員要具備高度的責任心，始終將“以患者為中心”視為主要工作原則，進而為患者提供良好的就診環境。重視患者個性化服務需求，轉變傳統檢查方式及工作流程，使每個患者能夠感受到來自醫護人員的關愛，進而增加其對診療活動的信任感，不斷提高服務品質。

2.4 優化服務模式，創造良好診療環境

適當增加磁共振室面積，添置相關質量監控設備。根據科室建設規范，其活動面積應＞80 m2，才能滿足分區設置需求，并使其自身服務功能達到相關標準[5]。及時更換老舊設備，視實際情況增加服務窗口。同時，創造良好的診療環境，保持室內溫度恒定在18~22℃。保持磁共振室內外衛生狀況良好，在候診區域增加休息椅，并張貼檢查指南。檢查過程中，要再次向患者強調檢查安全性和可靠性，并向患者交代檢查過程中及檢查后配合要點。另外，及時更新磁共振室計算機系統，實現信息資料、統計數據的網絡化管理，為數據查詢、信息傳輸提供便利條件，并及時反饋廣大患者檢查情況，為進一步提高“窗口”服務質量提供可參考標準。

3 結語

磁共振室作為醫院重要“窗口”科室，可為患者提供精細的診斷服務。加強磁共振室工作質量，提升其服務質量，可提高醫院臨床診療質量，并對醫院規范化、制度化管理提供一定思路。只有這樣，才能進一步降低醫療事故發生率，為臨床診療工作提供科學診斷依據，減少醫療糾紛。根據多年實際工作經驗，認為影響醫院磁共振室服務質量的因素有很多，在日益激烈的市場競爭面前，提升磁共振室服務工作質量，能夠充分發揮醫院診斷優勢。不斷完善管理體制、制度，做好設備管理，必要時購置新型檢驗設備，可進一步推進磁共振室現代化管理，進而不斷提高服務質量。該研究主要分析醫院磁共振室工作質量管理現狀，并從完善質量管理體制、培養專業人才、優化服務模式、創造良好診療環境等方面探討如何全面完善服務質量控制及管理，旨在為相關研究提供一定思路。

[1]鄒曉旭.基于社會分工論的我國分級醫療服務體系構建及其策略研究[J].華中科技大學學報,2014,5（1）：128-131.

[2]梅花,林鴻濱,何錄香,等.如何提高門診藥房窗口服務質量[J].臨床合理用藥雜志,2012,30（21）：471-474.

[3]理東麗.靶向腫瘤間質纖維蛋白分子探針的制備及磁共振成像的實驗研究[J].南方醫科大學學報,2012,22（11）：380-385.

[4]呂柄江,趙小杰,姚力,等.實時功能磁共振成像及其應用[J].科學通報,2014,38（21）：396-400.

[5]翟淵,孫躍,戴欣,等.磁共振模式無線電能傳輸系統建模與分析[J].中國電機工程學報,2012,18（4）：5591-5593.

The Control and Management of the"Window"Service Quality of Magnetic Resonance

ZHANG Zhong-nan
Magnetic Resonance Imaging Room of Nanyang Central Hospital,Nanyang,Henan Province,473000 China

The hospital so magnetic resonance room service quality is the direct reflection of the hospital external image, also can reflect the comprehensive quality of magnetic resonance room related staff.Magnetic resonance chamber"window" service quality plays an important role in hospital patients with quality,is directly related to hospital economic and social benefits.In the practical work,and constantly improve the quality of service,to attract more patients.This paper analyzes the status quo of the magnetic resonance room service should be continuously enhanced magnetic resonance chamber"window" service quality control and management.Including the implementation of quality control responsibility,improve the quality management system,training professional personnel to improve the quality of personnel,comprehensive optimization service mode;improve service levels.

MRI;Quality control manager；Service quality

R47

A

1672-5654（2015）06（b）-0069-02

2015-03-18）

張中南（1980.5-），男，山東招遠人，本科，住院醫師，研究方向：磁共振。