提高自我保護意識防范護理糾紛

金雪梅

吉林省長春市綠園區計劃生育技術服務中心，吉林長春130062

提高自我保護意識防范護理糾紛

金雪梅

吉林省長春市綠園區計劃生育技術服務中心，吉林長春130062

一直以來，人們對法制意識有了新的認識，伴隨著人們對法治觀念的不斷增強和提升，患者及其家屬對就醫權利的保護意識有了很大的改變。在日常生活中，醫護人員在對患者的護理過程中經常發生醫患糾紛。為了能夠最大限度的避免醫患糾紛事故的發生，對護理人員提出了更高的要求。面對著這樣的局勢，護理人員必須要在日常的工作中提高警惕、加強法律知識學習、提升自我保護意識，并且要把服務護理工作做好、做細。只有把工作放在第一位，認真對待服務護理工作，把服務護理工作態度擺正，才能防范或減少護理糾紛事故的發生。為此，在此基礎上對提高自我保護意識，防范護理糾紛做了如下幾點分析。

護理人員；保護意識；護理糾紛

在科學與經濟快速發展的今天，人們的法律意識提高，尤其是患者及其家屬對就醫權利的保護意識不斷增強，再加上新聞、媒體等傳播的影響，患者及其家屬對醫療質量以及服務護理質量有了更深一步的認識。對護理人員提出了更高的要求。護理人員在工作中一旦稍有不慎，就會造成患者及其家屬對護理人員工作的不滿，導致投訴。護理人員一旦被患者及其家屬投訴，就會受到上級領導的處罰，甚至有的護理人員由于受到領導的處罰，為了發泄情緒進而對患者及其家屬發生嚴重的矛盾，從而形成不可低估的后果。作為一名護理人員，在日常護理工作中，只有和患者及其家屬建立一種和諧的關系，擺正自己的工作態度，并且在工作中加強對自我保護意識的提高，才能盡量減少或避免護理糾紛事故的發生。該研究結合在日常護理工作中總結的護理經驗，對提高自我保護意識，防范護理糾紛做了幾點簡單分析和闡述。主要體現在以下幾個方面。

1 護理人員要加強并提高自我保護意識

1.1 要不斷加強自身的職業教育知識學習

臨床中常把護士比喻成白衣天使，他們所從事的職業是最神圣的事業。一旦有患者入院治療，護理人員會全身心投入到護理工作當中。可以毫無疑問的說，護理工作是一項非常偉大而神圣的工作。在日常護理工作人員中，工作經驗是不同的，有的已經從事了很多年，有的剛剛參加到護理行業工作中。對于護理經驗豐富的工作人員來講，要不斷促進或增加他們自身的整體服務意識。對于剛剛參加到護理工作中的新人員來講，更要加強和提高他們的職業教育知識學習，在日常護理工作中不斷樹立全心全意為患者服務的理念和意識，更要具備良好的職業道德。在護理工作中，既要熟練地掌握業務技能，更要將學到的護理基礎知識在實際的運用中，在護理工作中發揮自身最大的作用，并且將護理工作做到最好、最細，認真學習有關護理的法律知識，在接受新技能的同時，要虛心接受并仔細琢磨。只有將護理工作中的細致工作做好，豐富護理法律知識的同時，才會樹立全心全意為患者服務的理念。進而才會避免護理糾紛發生。

1.2 加強安全知識學習、提高風險意識

在日常護理工作中，護理人員每時每刻所遇到的患者的病情都是不同的。因此護理工作是一項具有風險性的工作。為了提高醫療護理質量，要求護理人員必須加強護理安全知識學習，時刻了解患者病情，一旦患者病情有所加重，要馬上通知主治醫生，做好相應的護理措施，護理人員只有加強安全知識學習，提高對護理風險的認識，才能將低護理糾紛發生，確保患者的生命安全。

1.3 加強對患者的服務態度護理意識

在護理人員中，不論經驗豐富的護理人員還是剛參加到護理工作中的新人員，在日常護理工作中，要時刻以患者為中心，在與患者交流的的過程中，要時刻保持微笑，態度要和藹，對于患者提出的要求，即使辦不到，也要委婉的拒絕。護理人員要時刻提醒自己，要盡量的幫助患者及家屬，并且遇到問題首先要站到患者及家屬的角度去考慮問題，這樣才會與患者及家屬形成和諧的關系，一定要轉變服務護理觀念，要將被動服務轉變成主動服務，這樣護理糾紛事故才不會發生。

2 端正服務態度

在日常護理服務工作中，護理人員要面帶微笑地與患者及其家屬打招呼以避免患者產生恐懼感，由于有的患者不了解自己的病情，以為是得了不治之癥，因此，對治療失去信心，對生活失去向往。作為一名護理人員，要真誠地幫助患者，在與患者及家屬溝通的過程中，一句真誠的問候、一個關心的眼神，都會讓患者感到心情舒暢，增加其與疾病抗衡的信念，從而配合治療，盡早康復出院。護理人員要規范自己的言談舉止。采用通俗易懂的語言與患者及家屬交流，在溝通、交流過程中，態度要和藹、語言要甜美、舉止要文雅，把患者放到首位來思考問題，全心全意為患者服務，把最高質量的服務護理貫穿到整個護理工作當中，這樣患者才會認可護理工作，才會相信護理人員。久而久之，患者及家屬對我們的護理人員不僅多了一份信任更增加了一份理解。

3 與患者形成良好的護患關系

一旦發生護理糾紛，首先想到的就是護理人員的態度問題。資料顯示，在護理糾紛事故中，確實有一部分護理糾紛事故是因為護理人員的態度不好，從而導致護患矛盾的發生。所以說，在日常護理服務工作中，護理人員的服務態度一定要端正，當與患者進行溝通時，不要對患者及其家屬提出的問題敷衍了之，要耐心并且詳細地對其進行講解，態度一定要真誠，讓其相信護理人員，覺得護理人員是為自己著想，這樣才會杜絕護理糾紛。

4 加強護理人員職業技能培訓，同時還要認真執行各項操作規范

通過對護理人員職業技能的培訓，讓護理人員能夠熟練地掌握各項護理操作技能，這對提高他們的業務水平發揮了其重要的作用。在護理工作中，有的護理人員會因為一時的疏忽大意或是緊張進而忘記了護理儀器的使用，這樣可能會引起患者的不滿，導致護理糾紛事故發生。為了避免工作中的疏忽問題，要經常組織對護理人員的業務知識以及技能操作等培訓，讓他們能夠熟練地掌握操作技能。同時還要認真執行各項操作規范。護理工作是一項責任重大的服務性工作，作為一名護理人員，必須做到：①遵守各項護理規章制度，嚴守技術操作常規，嚴格執行三查七對制度，保證醫囑執行無誤；②嚴格遵守交接班制度；③加強基礎知識、基礎理論、基本實踐技能的學習與訓練，熟練掌握本專業技術操作、精益求精，不斷更新知識；④嚴格遵守各項操作規程是護理人員必須遵循的，是正常護理活動的保障，是以對患者高度負責為最高道德準則而制定的，只有認真執行各項操作規范，才能提高工作效率和質量，防止差錯事故，避免護理糾紛。

5 嚴格執行醫囑、查對制度和做好解釋工作

凡各種注射應按治療單或醫囑執行，對過敏的藥物必須詢問過敏史，并按規定做好注射前的過敏試驗。如頭孢菌素類藥物比較昂貴，除了日本生產有頭孢菌素皮試液外，目前國內還沒有廠家生產頭孢菌素皮試液，病人需要注射頭孢菌素類藥物，一般都是用自己的原藥稀釋后做皮試，如果是使用患者的原藥來配制皮試液，應事先征得患者同意，并做好解釋工作，皮試結果是陰性，就可以注射藥物，但萬一皮試結果陽性，此瓶藥液就得扔掉，不能退回藥房，只要嚴格按照操作規程和規章制度去做，解釋工作到位，患者一般都可以理解。但是如果護士解釋工作沒有做好，患者沒有思想準備，皮試結果陽性后，既沒有得到治療又花了錢，此時患者心理很不平衡，就會引起護理糾紛，為了避免糾紛，保證醫院正常工作秩序，護理人員必須嚴格執行醫囑及查對制度，認真做好病人的解釋工作，才能杜絕糾紛。

6 結語

在人們生活水平提高的同時，患者及其家屬對就醫權利的保護意識也有了不斷的提升。這就要求護理人員在日常的護理工作中，不僅要提升自身的職業技能知識學習，還要與患者及其家屬建立一種良好的護患關系；只有對護理工作認真負責、端正服務護理工作態度，增加自我保護意識，才會杜絕護理糾紛事故發生。在今后的護理工作中，每一位護理人員能夠真正的提高自我保護意識，在日常的護理工作中杜絕護理糾紛事故發生。

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Improve Self-protection Awareness and Prevention of Nursing Disputes

JIN Xue-mei
Luyuan District Family Planning Technical Service Center of Changchun City,Changchun,Jilin Province,130062 China

People have a new understanding of the legal awareness,along with the continuous improvement of people's awareness of the rule of law,patients and their families on the protection of medical treatment has been a great change in the awareness.In our daily life,we can often see the medical staff in the process of nursing in patients with frequent medical disputes.In order to avoid the occurrence of medical disputes,the higher requirements of the nursing staff were put forward.In the face of such situation,nursing staff must be vigilant in the daily work,strengthen the legal knowledge learning, enhance self-protection awareness,and to do the service work well,do fine,as far as possible to avoid the occurrence of nursing disputes.Only work on the heart,seriously nursing service,nursing service adjust attitude,in order to prevent or reduce the occurrence of nursing disputes.To this end,the article on the basis of the improvement of self-protection awareness,prevention of nursing disputes to do the following analysis.

Nursing personnel;Protection consciousness;Nursing dispute

R197.32

A

1672-5654（2015）06（b）-0028-03

2015-03-15）