基礎護理流程的優化在創建優質護理服務中的作用

冷 英 宋會欣 焦 芳

基礎護理流程的優化在創建優質護理服務中的作用

冷 英 宋會欣 焦 芳

目的探討基礎護理流程的優化在創建優質護理服務中的良好作用。方法對某院護理人員的工作流程展開分析，找到其中存在的問題和不足之處，并對出現問題的護理工作流程展開相應的優化和改進，并且對于優化前后的護理工作治療進行比較分析。結果基礎護理工作流程在經過改善和優化之后，工作的時間、工作的效率以及發生失誤的次數得到改善，和優化前的工作流程相比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。討論經對比能夠看出，對于基礎護理工作流程進行合理的優化能夠提高護理人員的工作效率，減少工作中出現失誤的情況，提高護理人員的工作質量。

基礎護理流程；優化；優質護理服務

本文針對基礎護理流程的改善進行了對比分析，現比較結果如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

本文中的研究對象就是某院全體護理人員，對于護理人員的工作流程，其中包括交接班、排班、換藥輸液前的準備等工作流程進行分析，并比較優化前后護理人員工作中出現失誤的情況以及患者的滿意程度。

1.2 方法

1.2.1 交接班的優化方式 把護理人員按照對應護理患者的不同進行分組，每組護理人員中選出一個護士長、一個責班。護士長在即將下班的護士和接班護士進行工作對接時，檢查床位的整理以及所有應做工作的完成效果，并且按照交接班表的安排合理分配工作、檢查工作。

1.2.2 排班的流程 護理人員的工作值班表在優化之前為早班-下午班-夜班-休息，所有護理人員按照正常的值班表上班，星期六和星期日由責班值班。優化之后值班表改為副班-責班-夜班-休息，所有護理人員按照正常的值班表上班，星期六和星期日由護士長值班［1］。

1.2.3 輸液流程 患者需要輸液的液體首先需要由責班進行核對，然后交給當天值班的護理人員。在下班之前，護理人員給予患者的所有輸液藥物應該由護士長進行整體檢查，同時護士長和責班分配好下一個班護士需要的藥物，第二天責班再一次核對之后進行分配之后給予患者輸液。

1.2.4 配藥流程 主班護士向醫生了解患者的情況，并且對口服藥物的具體情況、服用后的反應等進行詢問，隨后再給予配藥。護理人員下班之前，護士長統一向醫生進行溝通、了解，由護士長和主班護士配好下一個班需要的藥品，接班護士在上班之后檢查藥物是否正確以及是否準備齊全，之后給予患者配

藥［2-3］。

1.3 評價標準

對于護理工作中出現失誤的情況，定期由院方總護士長進行檢查，通過對所有護理人員平時給藥記錄［4-5］，以及在藥房取藥的記錄進行調查，其中出現失誤0～1次的為非常好；出現失誤2～3次的為一般；出現失誤4次以上的為較差。

1.4 統計學處理

本次研究當中的所有數據均采用SPSS 17.0統計軟件進行處理，計數資料采用（n，%）表示，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

經過對于院方基礎護理流程的改善，比較改善前后護理人員的工作情況，結果為：改善前所有護理人員工作表現非常好的人數占總人數的40%；一般的占總人數的40%；較差的占總人數的20%。改善后護理人員中工作表現非常好的占總人數的90%；一般的占總人數的7%；較差的占總人數的3%。改善前后護理人員工作表現比較結果差異具有統計學意義（P＜0.05）。

患者對于改善前后護理人員工作的滿意度結果為［6］：改善前非常滿意的患者占患者總數的47%；一般的占患者總數的23%；不滿意的占患者總人數的30%。改善之后非常滿意的患者占總人數的98%；一般的占患者總人數的1%；

3 討論

綜上所述，在本文的研究中，經過對于基礎護理工作流程的優化結果能夠看出，對護理工作進行優化能夠有效的節省各項護理工作的時間，提高護理人員的工作效率［7-8］，并且本文針對護理工作流程改善前后的工作失誤情況進行比較，比較結果存在差異具有統計學意義（P＜0.05）。可以看出經過合理的調整和改善能夠降低護理人員工作中出現的失誤，提高患者的滿意程度。

［1］ 楊圣蓮. 優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的觀察［J］. 中國醫藥指南，2014（21）: 320-321.

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The Effect of Basic Nursing Process in the Creation of Quality Nursing Service

LENG Ying SONG Huixin JIAO Fang Jiaozhou Center Hospital，Qingdao 266300，China

ObjectiveTo investigate the effect of the optimization of the basic nursing process in the creation of quality nursing service.MethodsTo analyze the work flow of nursing staff in a hospital，find out the problems and shortcomings，and to optimize and improve the nursing work flow，and compare the nursing work before and after the optimization.ResultsAfter improvement and optimization of the basic nursing work flow，the work time，the efficiency of the work and the number of failures were significantly improved，and the optimization of the previous work process is statistically significant（P＜0.05）.ConclusionIt can be seen that the reasonable optimization of the basic nursing work flow can improve the efficiency of nursing staff，reduce the work quality of nursing staff.

Basic nursing process，Optimization，High quality nursing service

R473

A

1674-9316（2015）31-0260-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.31.191

266300 山東省青島市膠州中心醫院