優質護理服務在兒科護理中的應用心得

王 倩

優質護理服務在兒科護理中的應用心得

王 倩

為探討優質護理服務應用于兒科護理中的效果，我院特選取2014年5月～2015年5月收治的200例患兒采取優質護理，再進行滿意度調查，最后患兒家屬對醫院的滿意度達到99%，比以往提高，患者滿意度的提高，促進醫患關系的和諧，全面提升服務水平，取得良好的護理效果和社會效益。

優質護理服務；兒科護理；滿意度

隨著社會經濟的發展，人們的思想也發生了翻天覆地的變化，醫院不僅是看病救人的地方，也是一所服務機構，患者不僅要看好病，還得享受貴賓的服務特別是兒科護理，孩子是家屬們心中的寶貝，稍微的風吹草動都會引起一場糾紛。這要求護士不但發揮主觀能動性和創造力，而且要具有神圣使命感，愛崗敬業，掌握專業知識，反應敏捷，操作輕柔，實施人性化護理，及時處理各種特殊情況，以利患者病情緩解與康復［1］，這就讓我們不得不轉變護理服務觀念。下面對200例患兒實施優質護理服務，從而研究我院采取優質護理服務的方法在兒科護理中的效果，現將護理心得匯報如下。

1 優質護理環境

科室整體用小朋友喜歡的顏色圖案，在科室醒目位置粘貼優質服務的卡通宣傳畫和標語，使病區充滿童趣，拉近和患兒的關系，消除緊張和陌生感，護士站放置兒科相關疾病的書籍的報刊架，便于家長閱讀和學習，病房干凈、明朗，門后粘貼疾病相關健康教育，以供家長取閱，科室準備適量玩具，以便和患兒更快更好的溝通；護士穿粉紅色工作服，戴花色的帽子，消除患兒恐懼心理，語言和藹，動作輕柔；設立病人對醫院、護士對醫院的滿意度調查表，定期發放，設專人收集和統計。

2 科室人員管理

護理部實行分層護理管理，科室根據制定的內容加強護士的職業素養和專業技能培訓，定期組織全科護理人員學習優質護理相關知識及護理安全相關制度，定期組織業務學習，成立護理安全管理小組，定期組織質控會議并記錄，全面提升護理人員的整體素質，優化護理隊伍；科室成立責任組，設立組長，分管患兒，科室實行彈性排班，根據科室實際情況制定“忙時加人、閑時減人”，做到連續、全面的護理服務，不僅減少了交接班次數，消除了患兒的陌生恐懼感，促進護士和患兒關系的融洽。增加病人對護士的信任度，有利于患兒的疾病康復，減少醫療糾紛的發生，從而構建和諧的護患關系［2］。同時增加了繁忙時段的人力，還提高了工作效率，加強了護士的責任心，最終把護士的時間還給患者，讓患者得到更好的照顧，減輕了護理人員的精神、心理壓力，還降低醫療風險。

3 優質健康教育

制造宣傳健康教育的氛圍，科室宣傳欄定期更新疾病健康知識，并配合有小朋友喜歡的卡通形象，讓科室有良好的氣氛；根據小朋友個體疾病特點進行評估，制定個體化的健康教育計劃表和內容，做到定時定量的傳輸宣教知識，特別注意宣教的溝通方式，注意服務，要求護理人員在實行微笑服務并主動關心患兒多進行撫觸、夸獎等方式［3］，因為健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分［4］。

4 特殊環節管理

在兒科護理活動中，特別應注意一些墜床、跌倒、燙傷等特殊環節，因為這些特殊的環節能引起患兒危險，并造成傷害，影響患兒康復，所以我們的更加防范，首先評估患者情況，制定預見性的啟動高危、墜床跌倒、壓瘡風險評估表，并制定相關的預防措施，并做到早期干預，避免危險發生；科室應在特定的區域粘貼醒目的安全標語：如“小心墜床”、“小心跌倒”、“小心燙傷”等，加強宣傳，讓患兒及家屬感受到關愛，讓他們感受到擁有一個安全而溫馨的就醫環境；平日操作應特別注意溝通，先耐心講解取得同意再操作，態度和藹，遇到爭執，盡量把糾紛消滅于搖籃，避免糾紛擴大，盡量滿足其合理要求，換位思考，最終才能取得患兒及家屬的信任和支持，控制好特殊環節不僅減低了護理風險，還促進護患關系和諧，有助于患兒早日康復。

5 效果評價

科室通過實行優質護理服務，病人對醫院的滿意度達到99%，比以往提高，護士對醫院的滿意度也提高了，護士不僅贏的了患兒和家屬的一致好評，也讓護士得到了患者的尊重和信任，增強了護理隊伍的穩定性，讓科室氛圍變得融洽，成為了一個團結友愛的集體。

6 討論

現在社會，患者的維權意識增強，就醫只看病的觀念已經轉變，再加之社會上的輿論導向，比如費用問題、醫德問題、公立醫院改革等，把醫院推向風口浪尖，對醫院的要求不是僅限于看病，而是要求擁有人性化服務，在醫院護士卻是最直接、次數最多與患者接觸的職業，這就代表護理在患者就醫過程中占有舉足輕重的位置，然而兒科護理在科室就變得尤其重要，因為孩子是家屬們的“心肝寶貝兒”，這讓家屬從踏進醫院的大門就帶上更緊張、更不放心的情緒，護理的工作就變得更加棘手，也至于護士工作變得舉步維艱，然而護理的好壞不僅關系到患者疾病的康復，也關系到護理安全，更關系到醫院的整體服務，涉及到醫院的整體形象，通過對兒科實行優質護理服務，可以直觀看見患兒及家屬的滿意度提高，護士對醫院的滿意度也大大提高，也降低了護理風險，增強護理安全，營造了一個良好的就醫環境，讓護士的心理和精神壓力降低，釋放了護士的時間，提高了工作效率，也讓護士這行業得到大家的認同，這是對護理工作的充分肯定，也充分調動了護士的工作積極性，這是對優質護理服務的最好體現。

［1］ 楚玉娟.夯實基礎護理開展優質護理全面提高臨床護理工作水平［J］. 中國醫藥指南，2011，9（9）：325-327.

［2］ 胡慧明.護患溝通在醫療糾紛中的現狀和對策［J］.西部醫學，2009，21（7）：1226-1228.

［3］ 閆潔.優質護理服務示范病區在兒科護理工作中的應用［J］.中外健康文摘，201l，8（16）：311-312.

［4］ 鄭翠萍，邵玉紅.優質規范化護理服務在兒科病房的應用［J］.基層醫學論壇，2008（27）：828.

Application Experience of High Quality Nursing Service in Pediatric Nursing

WANG Qian NICU，Central Hospital of Nanyang City，Nanyang 473000，China

To explore effect of high quality nursing service is applied in pediatric nursing，special selection from May 2014 to May 2015 treated 200 cases of children to take good care，satisfaction survey again，finally children with family members to the hospital satisfaction reached 99%，increase than in the past，the improvement of patient satisfaction，promote the harmony of doctor-patient relationship，improve service levels，obtain good nursing effect and social benefits.

High quality nursing service，Pediatric nursing，Satisfaction

R473

A

1674-9316（2015）31-0193-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.31.141

473000 河南省南陽市中心醫院新生兒重癥監護室