劉俊海：“后悔權制度”促營銷行為更趨理性

劉回春

劉俊海，中國人民大學商法研究所所長，教授。

對于消費者撤銷權的討論，劉俊海認為，最苛刻的消費者會促生最優秀的企業家，會產生最有競爭力的企業。后悔權制度以追求契約正義與實質性契約自由為目標，有助于將消費者權益保護關口前移。后悔權制度還會促使經營者的經營行為更趨理性，進而構建多贏共享、誠信實用的消費環境。為降低消費者行使后悔權的概率，經營者就會主動告別釣魚式營銷手法，轉而如實向消費者披露消費信息，加大產品研發力度，全面提高產品質量，大力改善售后服務，大幅提高產品綜合競爭力。

劉俊海談到，在實踐中，許多消費者很容易在經營者巧舌如簧的促銷勸誘下產生消費沖動心理。一些經營者瞄準了這一心理狀態，故意實施誘導消費的心理戰術，甚至給消費者徹底洗腦。很多頭腦發熱的消費者在不冷靜、不理性的心理狀態下，倉促與經營者簽下不明智，同時又無法請求法院或者仲裁機構予以撤銷或確認無效的合同。由于消費者無法行使撤銷權，只能為經營者的不理性營銷付出高額代價。很多消費者都有刻骨銘心的教訓。

劉俊海認為，理性營銷是理性消費的前提和基礎。為引導與鼓勵理性消費和理性營銷，規范經營者營銷行為，充分尊重與維護消費者的選擇權和公平交易權，新“消法”第25條引入了消費者的后悔權制度。

“經營者采用網絡、電視、電話、優購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品七日內退貨，且無須說明理由，但不包括下列商品：（1）消費者定做的；（2）鮮活易腐的；（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（4）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者購買時確認的不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔，經營者和消費者林有約定的，按照約定。”

劉俊海指出，嚴格來說，后悔權可稱為消費者單方解除合同權，是指消費者在消費合同成立并生效后，破除依法定條件和程序解除合同的民事權利。后悔權制度在國外法上稱為“冷靜期制度”或“無因退貨制度”。

值得注意的是，新“消法”對于消費者無因退貨的情形概括加列舉的方式，除了列舉的網絡、電話、郵購等四種情形，還設有兜底條款。總體來說，這種立法態度有助于保證后悔權的適用范圍既不過大，也有一定彈性，因此，上門推銷、直銷以及先交錢后看合同或先交錢后簽合同的買賣等營銷方式，也屬于消費者無因退貨的適用范圍。