山特維克：高品質與優質服務始終是我們矢志不渝的追求

本刊記者 張艷華

★企業天地★

山特維克：高品質與優質服務始終是我們矢志不渝的追求

本刊記者 張艷華

山特維克，1862年創立于瑞典，總部位于斯德哥爾摩。經過150余年的發展，已經成長為一家高科技工業集團，在相關業務領域占據全球領先地位。山特維克的業務范圍遍及全球，并在130多個國家有代表處。2014年集團員工人數達到了47000人，年銷售額近1000億元人民幣。

山特維克集團旗下擁有五大業務單元，分別是礦山、工程機械、機械加工、材料科技和創投。五大業務單元擁有獨立自主的研發、生產和銷售。

早在1985年，山特維克就進入了中國。2014年山特維克在大中華區的銷售量超過了80億元人民幣，擁有員工近5000人，生產基地14個，銷售人員遍布全國100多個城市。

2015年10月29日-11月2日，第十六屆中國國際煤炭采礦技術交流及設備展覽會期間，山特維克成功舉行了“MB670-1掘錨機中國首發及產品交流會”。據山特維克銷售統計，目前山特維克掘錨機有近300臺正在使用。作為全球掘錨機市場的領導者，山特維克已專注礦山機械制造25年，并取得了驕人的業績、良好的口碑和穩定的市場占有率。山特維克是憑借什么優勢打動客戶，贏得市場？現階段針對低迷的市場，山特維克在市場定位和戰略方面如何布局？如何看待中國市場的發展和競爭格局？帶著這些問題，本刊記者與山特維克礦山中國區總經理王孝平、山特維克礦山地下煤炭產品線經理胡團結進行了一次深入的交流。

《中國煤炭》：為了應對行業低迷的中國市場，讓產品更接近中國客戶和真正符合廣大客戶的實際需求，山特維克在市場定位和戰略方面做了哪些更加清晰的設定？

山特維克：目前煤炭價格下滑比較嚴重，煤炭產量也隨之下降，煤炭企業對自身的發展也就更為理性，對煤炭設備的要求就更為精打細算了。雖然山特維克設備的市場占有率很穩定，但還是受到了一定的沖擊和挑戰。

就山特維克而言，在這種低迷的市場氛圍中，2013年山特維克中國區發布了為期五年的 “中國戰略”，“中國戰略”的內容包括成本本地化、聚焦中端市場、加強大客戶管理和渠道合作、推出適合中國市場的產品、收購聯盟及整合后市場團隊。如成本本地化的目的是在保證質量的前題下減少成本，降低成本一方面是從供應商的角度減少前期的采購成本，另一方面就是對產品本地化，如大的部件、易損耗部件或整個設備在中國生產，縮短了運輸周期、降低了人工成本，山特維克這兩年一直在加快這方面的步伐。

《中國煤炭》：山特維克的礦山產品大部分都是應用于比較嚴峻的環境中，在這樣的作業環境下，如何為客戶提供更好的產品和服務？

山特維克：作為行業內的領導者，山特維克的高品質與優質服務始終是我們矢志不渝的追求。

從產品方面而言，在這種低迷的市場大環境下，山特維克加大了對設備的研發力度，以質量和技術來占領市場。如嘉定工廠有一個研發中心，原來的主要功能是 “消化”，把在國外研發的設備拿到中國再當地化，研發中心已有近40人專門從事研發，主要是針對中國客戶和市場做一些有針對性的研發，可以說是 “真正的研發，充分的研發”。例如，我們在國際采礦展期間發布的MB670-1，是山特維克全球首創的集掘進、錨護為一體的掘錨機，集成世界最為領先的技術而研制推出的專利產品，是目前世界上最先進的掘錨機，已經獲得客戶的認可，現已經交付10臺左右的訂貨量。山特維克是全球掘錨機市場的領導者，我們的客戶遍布全球，他們已擁有近300臺山特維克掘錨機。

從服務方面而言，我們不斷加強和產品線的溝通，及時調整我們的市場銷售戰略，增加售后市場方面的投入，充分利用山特維克在品牌、產品質量、服務上的優勢，加大市場覆蓋率。為了更加靠近客戶，為客戶提供更專業、更及時、更直接、更高效的技術服務，基于對市場發展需求及客戶實際分布情況的廣泛市場調查與分析，目前我們在中國建立了無錫、嘉定、洛陽和包頭四個大修工廠，為客戶解決設備在生產使用中的技術難題，提供科學的設備使用方案及升級改造和大修維修，延長設備的使用壽命和經濟壽命。例如，我們的包頭工廠，2013年投入使用，今年正式成立，其主要目的是針對地下軟巖產品在質保期結束后，進行技術維修、技術升級、大修改造、技術支持和現場服務、配件供應。

除此以外，今年9月，山特維克礦山全球發布了 “山特維克365”理念，是我們向 “售后市場轉型”策略的一部分，是山特維克礦山為2020年打造的概念。“山特維克365/您值得信賴的服務”和“山特維克365/您值得信賴的備件”向我們的客戶展示我們的承諾——每天都朝著目標邁進。山特維克365理念與我們的品牌承諾息息相關：確保我們的客戶保持生產力和利潤率，夜以繼日，一天24小時/一周7天/全年365天。

《中國煤炭》：山特維克是憑借什么樣的優勢打動客戶，贏得市場？

山特維克：現今煤炭市場低迷，但對我們既是挑戰，也是機遇。目前的煤價比較低，一些煤炭企業更在乎成本與管理，而高效和安全正是我們產品的賣點。如MB670-1掘錨機，自動化程度更高，只要十幾個人就可以快速地完成巷道的掘進，減少了人員和時間成本，同時設備的耐用性要更長久一些，質量更有保證，維修和停產的時間成本也相應減少，折算下來成本就降下來了；再一個就是現在修訂的 《安全生產法》對安全生產管理越來越嚴格，我們會定期回訪/聯系客戶，而我們和客戶聯系比較緊密，根據他們的建議改善產品的性能，使其自動化程度更高，更智能化、人性化，客戶更愿意在有安全保證的前題下工作。

《中國煤炭》：山特維克如何應對未來市場格局的變化？

山特維克：中國的煤炭市場是世界上最大的煤炭市場，尤其是在井工礦方面，山特維克礦山十分重視中國市場，以中國客戶的需求為導向是山特維克全球制造版圖中的重要戰略。如掘錨機是山特維克最先研發的，目前在掘錨機方面也是最先進的，但依然需要我們在技術上繼續進行研發，保持好良好的技術領先地位。山特維克每年對研發的投入在3～5億美元之間，目前已有2700多名專業技術人員，8000個有效專家，這對我們研發是最有力的支持，我們自己練好了內功，我們自己準備好了，等市場開始回暖的時候，我們就可以一發沖天。

在使用我們設備的地方，你都可以發現山特維克專家辛勤工作的身影，無論身在何處，我們都擁有同一個目標，就是幫助客戶實現更高的生產效率及更高的利潤。

（責任編輯 宋瀟瀟）

新疆自治區再獲國家核準千萬噸級煤礦項目

日前，從新疆發改委獲悉，國家發改委9月中旬核準批復了國網能源哈密煤電有限公司大南湖礦區西區大南湖一號礦井及選煤廠項目，產能為1000萬t/a。這是“十二五”以來，繼新疆天池能源公司大井礦區南露天煤礦一期工程產能為1000萬t/a項目，新疆獲得國家核準的第二個千萬噸級煤礦項目。哈密大南湖一號礦井位于吐哈煤田大南湖礦區西區，該礦區總體規劃已于2013年獲得國家發改委批復，井田面積為75.3 km2，可采儲量為29.36億t，規劃建設規模為1000萬t/a，服務年限為195年。哈密大南湖一號礦井是哈密—鄭州±800 k V特高壓直流輸電工程配套煤源項目。該項目是新疆 “疆電外送”戰略的首個特高壓輸電工程，于2014年初運行，也是目前世界上輸送功率最大的直流輸電工程，將成為連接西部邊疆與中原地區的 “電力絲綢之路”。該礦井項目的開發建設，將對加快推進新疆大型煤炭基地建設、調整煤炭產業結構、延伸煤炭產業鏈、促進實現新疆社會穩定和長治久安具有十分重要的意義。新疆煤炭資源極為豐富，根據 《新疆第三次煤田預測》資料顯示，預測2000 m以淺的煤炭資源量為1.82萬億t，總量位居我國第一，約占我國煤炭預測總量的42%。