人性化服務與管理在婦幼保健工作中的作用

人性化服務與管理在婦幼保健工作中的作用

鄧曉波

目的研究人性化服務與管理在婦幼保健工作中的作用和意義。方法分析婦幼保健工作人性化服務的內涵及必要性，并在此基礎上提出相應的人性化服務管理措施。結果通過分析論證可得采用人性化服務，加強對護理人員的管理，能夠提高婦幼保健機構護理的質量，提升醫院的護理水平。結論婦幼保健機構服務的人群特殊，醫院的醫護人員需要采用“以患者為中心”的工作理念，為患者提供更加全面、優質的護理服務，提高患者的滿意度。

人性化服務；管理；婦幼保??；效應

婦幼保健的護理是一項特殊的工作，其對護理人員有著高要求。婦幼保健機構需要承擔保證婦女與幼兒身體健康的責任，其需要認識到護理工作對一個民族繁衍發展的影響，做好護理工作，可以提高出生人口的素質，促進醫療事業的發展。通過實踐證明，采用人性化的服務與管理理念，可以有效提高婦幼保健機構的工作水平。

1 婦幼保健工作人性化服務的內涵

婦幼保健機構是我國公共衛生服務體系的重要組成之一，機構的工作人員需要根據婦女、兒童身體情況以及成長階段制定出不同的護理方案。由于護理的人群特殊，有時需要提供臨床服務。社會在不斷進步，醫療事業在不斷發展，人們的健康意識提高，對醫療保健機構的服務質量也提出了新的要求。醫護人員在提供保健服務時，需要從生理、心理等多個方面入手，提高生命質量及生活的品質。醫護人員應提供全方位的保健服務，體現出以人為本的理念，以患者為工作的中心，制定工作目標，明確工作范圍，降低殘疾兒童出生率，提高出生人口的素質［1］。

人性化服務提倡以人為主導，在護理保健工作中，應尊重患者，多關心患者，對婦女與新生兒童加強生理、心理的護理。醫護人員還要注意患者的隱私，營造出溫馨、舒適的醫院環境，使患者體會到安全感。醫療保健服務需要滿足患者多層次的需求［2］，有時還需要提供特殊的服務。

2 實行人性化服務與管理的必然性

婦幼保健機構在對婦女以及嬰幼兒進行護理保健時，采用優質的服務是醫療科學不斷發展的必然要求。當前社會，醫患糾紛增多，醫患的關系緊張，只有采用人性化的服務，才能化解這一問題，在工作中體現出以人文本的理念，可以提升醫院的形象。采用以人為本的人性化服務，醫護人員可以與患者建立良好的關系，彼此之間更加信任，關系更加和諧。

3 實施人性化服務與管理的措施

3.1 樹立人性化服務理念

婦幼保健機構在對員工進行培訓時，應樹立其人性化服務的理念，對醫護人員的工作行為進行管理與約束。在對員工進行培訓時，使全體員工都能樹立正確的價值觀以及良好的服務意識［3］，在日常工作中，員工應熱情工作，提高自身素質，領導干部要做好帶頭作用，院長應體現出良好的工作作風，加強與員工的交流，聽取員工提出的意見，共同促進婦幼保健事業更好的發展。

3.2 建立科學、合理的規章制度

為了更好的實行人性化服務，婦幼保健機構的管理者應制定出科學合理的規章制度，加強內部管理，將管理責任落實到個人，管理人員還要加強管理與監督，對護理人員日常的工作進行檢查，而且要做到檢查結果與績效掛鉤。采用人性化的服務模式，可以提升醫院的整體形象，可以為患者提供全方位的護理。護理人員參考相關制度［4］后，也可以保證操作更加規范。

3.3 營造出良好的就醫環境

為了提高醫院的工作服務水平，需要營造溫馨、舒適的就醫環境，這可以給患者一種家的感覺，消除其心理恐懼。人們的消費理念在不斷提高，對就醫的環境有著更高的要求，在對環境進行布置時，應從心理、環保等［5］方面綜合考慮，營造出一種幽靜舒適的環境，使患者在就醫時更加放松。在對婦幼保健機構的病房進行布置時，應增加綠色植物或裝飾畫，使患者心情更加放松，優化就醫環境，可以達到提高心理效應的效果。另外，醫護人員也要改變著裝風格，展現出更加親切、溫柔的形象。

4 結語

婦幼保健機構服務的人群特殊，婦女與嬰幼兒對服務質量要求高，如果保健工作不到位，可能會增加殘疾兒童出生率，降低了我國出生人口的素質。采用人性化服務，是將患者作為工作中心，最大限度的滿足患者提出的要求，這種服務模式可以降低產婦承受的痛苦，保證嬰幼兒健康成長［6］。采用人性化的服務理念，應根據孕產婦與嬰幼兒身體變化速度快這一特點制定不同階段的保健方案。

［1］唐試進． 醫療服務人性化思考［J］． 中國醫學倫理學，2004，17（4）：9．

［2］王彩萍． 倡導人性化服務理念打造醫院全程服務新模式［J］． 中國醫學倫理學，2004，17（4）：37-38．

［3］沈雪峰． 淺談現代化醫院管理中的人性化管理［J］． 江蘇衛生事業管理，2002，13（2）：10-12．

［4］孔麗麗，胡先明，白繼庚，等． 山西省三級婦幼保健機構科研現狀分析［J］． 衛生軟科學，2011，25（3）：163-165．

［5］馬建英． 區級婦幼保健機構文化建設芻議［J］． 臨床醫藥實踐，2009，18（7）：559-560．

［6］華肖紅，邱素蘭． 優質護理服務干預用于婦科護理效果分析［J］．中國衛生標準管理，2014，5（22）：164-165．

The Effect of Humanized Service and Management in the Work of Maternal and Child Health

DENG Xiaobo Community Health Service Center of the Heilongjiang Hospital，Harbin 150000，China

ObjectiveTo study the function and significance of human services and management in the work of maternal and child health．MethodsTo analyze the connotation and necessity of the human health service for the maternal and child health services，and to propose the corresponding management measures for human health services．ResultsThrough the analysis and demonstration，we can know that the use of human services， strengthening the management of nursing staff，can improve the quality of maternal and child health care institutions，and improve the level of hospital care．ConclusionThe health care organizations in the service of the people is more special，so the hospital's medical staff need to use the“the patient as the center”concept to provide patients with a more comprehensive，high quality care services，and improve patients’ satisfaction．．

Humanized service，Management，Maternal and child health， Effect

R472

B

1674-9316（2015）27-0246-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2015．27．184

150000哈爾濱，黑龍江省醫院火車頭社區衛生服務中心