淺析公立醫(yī)院人力資源管理的柔性戰(zhàn)略

淺析公立醫(yī)院人力資源管理的柔性戰(zhàn)略

張 鑫

柔性化管理戰(zhàn)略的實(shí)施，已成為現(xiàn)代公立醫(yī)院人力資源管理水平與管理效能得以提升的重要要素。本文結(jié)合工作實(shí)際，從柔性人力資源管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)出發(fā)，并著重就公立醫(yī)院人力資源管理中柔性戰(zhàn)略的具體實(shí)施進(jìn)行研究與探索。

公立醫(yī)院；人力資源管理；柔性

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，也是人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代。公立醫(yī)院作為一個(gè)功能復(fù)雜、知識(shí)密集型的特殊機(jī)構(gòu)，如何進(jìn)一步吸引人才并提高人才的利用效率，是當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理部門所面臨的重大課題，也是公立醫(yī)院求生存、求發(fā)展的根本所在。為此，在公立醫(yī)院中應(yīng)當(dāng)積極采用以人性化管理為核心的柔性管理模式，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源的有效開發(fā)與利用，以及醫(yī)院管理效率與管理水平的不斷提升。

1 公立醫(yī)院柔性人力資源管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)

1.1 柔性人力資源管理的內(nèi)涵

對(duì)于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)來說，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件不斷改變，柔性戰(zhàn)略的制定并不是一成不變的，它是一種具有較強(qiáng)靈活性的管理方式。在企業(yè)的運(yùn)行過程中，其能為企業(yè)組織和開展多變的管理活動(dòng)提供依據(jù)和保障。在醫(yī)院的管理上，其能利用自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)條件對(duì)醫(yī)院的進(jìn)步提供一定的技術(shù)管理依據(jù)。目前，柔性管理已經(jīng)逐漸從簡(jiǎn)單的企業(yè)管理發(fā)展成為企業(yè)人力資源管理，人力資源管理類似于實(shí)際管理環(huán)境，實(shí)施柔性管理的實(shí)際目標(biāo)就是能夠不斷改變?nèi)肆Y源管理方式，促進(jìn)企業(yè)職員提升，提高員工的責(zé)任意識(shí)、忠誠(chéng)度和積極性。公立醫(yī)院的柔性人力資源管理，是相對(duì)于傳統(tǒng)剛性管理而言的。剛性管理更著重于剛性及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹笜?biāo)、考核、數(shù)字等方面，而柔性管理則更著眼于以人為中心的人性化管理。柔性管理并非是對(duì)剛性管理的全盤否定，而是對(duì)其補(bǔ)充與完善，在公立醫(yī)院嚴(yán)格的制度化管理的基礎(chǔ)上，建立全面且人性化的規(guī)章制度體系，以及完善的醫(yī)院文化、績(jī)效考核體系、薪酬福利體系等軟環(huán)境。

1.2 柔性人力資源管理的特點(diǎn)

柔性人力資源管理，其特點(diǎn)主要包括了以下幾個(gè)方面［1-2］。

1.2.1 內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性

柔性管理的最大特點(diǎn)是不依靠行政命令或權(quán)利影響，而是依賴于民主管理、人性尊嚴(yán)、權(quán)利平等去調(diào)動(dòng)每一名醫(yī)務(wù)人員的主人翁責(zé)任感，從內(nèi)心深處激發(fā)出員工的內(nèi)在潛能、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，通過內(nèi)在情感驅(qū)動(dòng)以促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理水平的提升。

1.2.2 激勵(lì)有效性

柔性管理其本質(zhì)是以人為本的管理模式，它能將剛性化的制度管理，逐漸轉(zhuǎn)化為員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在需求與承諾，它注重于員工的情感需要，注重于在日常行為中維護(hù)員工的尊嚴(yán)，具有有效的激勵(lì)與引導(dǎo)作用。

2 公立醫(yī)院人力資源管理柔性戰(zhàn)略的具體實(shí)施

2.1 建立柔性化的組織構(gòu)架

公立醫(yī)院作為一個(gè)剛性管理色彩較為濃厚的組織，其自身就具有一套嚴(yán)密的組織構(gòu)架與運(yùn)作流程。但是針對(duì)公立醫(yī)院功能復(fù)雜、技術(shù)密集、人員流動(dòng)性強(qiáng)等方面的特點(diǎn)，還需要建立一套柔性化、扁平化的組織構(gòu)架，從而使醫(yī)院的柔性管理與剛性管理相互補(bǔ)充，為員工提供更好的個(gè)人發(fā)展空間。要建立柔性的組織構(gòu)架，重點(diǎn)應(yīng)做好以下方面。

2.1.1 按需設(shè)崗，因事設(shè)職 要求從公立醫(yī)院各部門、各科室的實(shí)際發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展需求出發(fā)，并參照國(guó)家同行業(yè)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，合理的確定管理崗位及崗位職數(shù)，明確崗位職責(zé)，從而真正做到醫(yī)院各部門有人、有崗、有事、有責(zé)。同時(shí)，崗位的設(shè)置還應(yīng)著重向核心業(yè)務(wù)、技術(shù)業(yè)務(wù)傾斜，向一線單位和服務(wù)單位傾斜，使醫(yī)院的技術(shù)、行政、服務(wù)、黨群等各管理崗位都能得以合理配置［3-4］。

2.1.2 精簡(jiǎn)崗位職能 要求公立醫(yī)院應(yīng)以提高工作效率為前提，保證所建立的柔性組織構(gòu)架中的每個(gè)崗位均能滿負(fù)荷工作，以充分發(fā)揮出崗位的最佳效能。以少量崗位就能滿足醫(yī)院需要的情況下，不宜多設(shè)置崗位，不宜設(shè)置交叉崗位和重復(fù)崗位。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際工作需要，對(duì)各崗位進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使各崗位能做到職責(zé)明確、協(xié)調(diào)有序，以充分發(fā)揮出扁平化、柔性化組織構(gòu)架的最佳整體效益。

2.2 培養(yǎng)柔性化的醫(yī)院文化

醫(yī)院文化作為公立醫(yī)院的一種重要文化資源與精神動(dòng)力，是醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展及實(shí)踐過程中所形成的文化心態(tài)、行為規(guī)范以及思維模式。醫(yī)院文化直接反映了一個(gè)醫(yī)院的綜合水平，因此應(yīng)積極培養(yǎng)柔性化的醫(yī)院文化，它不僅能營(yíng)造出一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、健康的工作范圍，而且能有效發(fā)揮出協(xié)調(diào)作用與引導(dǎo)作用，從而更好的挖掘出員工的潛能，并充分發(fā)揮出醫(yī)院人力資源管理的效率與效能。

要更好的培養(yǎng)柔性化的醫(yī)院文化，公立醫(yī)院一方面應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，可通過專業(yè)培訓(xùn)、外出參觀、外出考察、邀請(qǐng)專家學(xué)者講學(xué)等方式，以綜合性提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與文化素養(yǎng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神以及認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)。另一方面，還應(yīng)加強(qiáng)柔性化管理理念的熏陶，可通過開展豐富、多樣的文化活動(dòng)，如醫(yī)院文化節(jié)、文化論壇、青年講堂等，進(jìn)一步豐富員工精神生活的同時(shí)，也提高了員工對(duì)醫(yī)院的歸屬感與凝聚力。

2.3 推行柔性化的績(jī)效考核機(jī)制

績(jī)效考核制度是現(xiàn)代化醫(yī)院人力資源管理的核心要素之一，同樣也是保證醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制有序運(yùn)行，確保醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的一種重要管理措施。傳統(tǒng)的醫(yī)院績(jī)效考核管理，僅僅作為簡(jiǎn)單的工作業(yè)績(jī)、日常表現(xiàn)的考核與評(píng)價(jià)活動(dòng)，沒有切實(shí)與薪酬分配、職務(wù)變更、用人標(biāo)準(zhǔn)等制度相結(jié)合。這也嚴(yán)重影響到公立醫(yī)院績(jī)效管理的效果，不僅容易引發(fā)員工的抵觸與不滿情緒，而且容易導(dǎo)致醫(yī)院在人才管理上存在著用人不當(dāng)或者良莠不齊等問題［5-6］。

因此，公立醫(yī)院必須以員工的需求為導(dǎo)向，通過建立柔性化的績(jī)效考核機(jī)制，以提升績(jī)效管理的水平與效能。例如，采用多種績(jī)效考核方法、引入科學(xué)的崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)，員工參與績(jī)效考核設(shè)計(jì)、柔性化的薪酬分配等，從而保證績(jī)效考核結(jié)果能夠與員工的實(shí)際績(jī)效成正比，并充分體現(xiàn)出績(jī)效考核在員工激勵(lì)、約束和指導(dǎo)方面的重要作用，以更好的激勵(lì)員工朝著醫(yī)院所希望的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理水平與用人水平的提升。

2.4 推行柔性化的激勵(lì)機(jī)制

柔性化激勵(lì)機(jī)制在公立醫(yī)院的實(shí)施，主要目的是保證人力資源的有效開發(fā)與利用，以及員工獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等。它堅(jiān)持以員工為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)“庸者下、能者上”的管理模式，在不斷提高員工積極性與主動(dòng)性的同時(shí)，真正成為推動(dòng)公立醫(yī)院發(fā)展的引擎［7-8］。

柔性化的激勵(lì)機(jī)制，在激勵(lì)方式上，更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、組織激勵(lì)之間有效結(jié)合；在激勵(lì)時(shí)間效應(yīng)方面，則強(qiáng)調(diào)短期激勵(lì)與長(zhǎng)期相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)手段與員工長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合；在激勵(lì)薪酬機(jī)制方面，則突破了傳統(tǒng)的事后薪酬分配模式，更注重于從事前、事中、事后這三個(gè)方面出發(fā)設(shè)計(jì)薪酬分配機(jī)制。同時(shí)，為了保證柔性化激勵(lì)機(jī)制的有效開展，醫(yī)院還應(yīng)針對(duì)高層次人才和重點(diǎn)崗位制定多樣化的激勵(lì)措施，例如：對(duì)高層次人才進(jìn)行福利和薪酬傾斜、定期選拔學(xué)術(shù)骨干外出考察或出國(guó)研修、加強(qiáng)先進(jìn)人才事跡的宣傳與激勵(lì)、各崗位優(yōu)秀人才評(píng)選等等。通過多種激勵(lì)措施的制定與實(shí)施，在醫(yī)院中形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，并切實(shí)提高其對(duì)員工的激勵(lì)效果，推動(dòng)醫(yī)院管理水平與服務(wù)水平的整體性提升［9-10］。

3 總結(jié)

隨著我國(guó)醫(yī)療制度改革的不斷深入，公立醫(yī)院正逐漸向技術(shù)專業(yè)化、管理復(fù)雜化的方向發(fā)展，對(duì)高素質(zhì)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)尤為迫切。為更好的滿足現(xiàn)代化公立醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，就必須通過實(shí)施有效的人力資源管理柔性化戰(zhàn)略，以更好的吸引人才、培養(yǎng)人才以及利用人才，以推動(dòng)醫(yī)院人力資源管理水平與管理效能的進(jìn)一步提升。

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The Flexible Strategy of Human Resource Management in Public Hospitals

ZHANG Xin People's Hospital of Liaocheng City，The Personnel Department，Liaocheng 252000，China

The implementation of flexible management strategy has gradually become a important elements to enhance the modern public hospital human resources management level and management efficiency． This paper，from the connotation and characteristics of the flexible human resources management，and focus on the implementation of human resources management in public hospitals for research and exploration．

Public hospitals，Human resource management，F(xiàn)lexibility

R197

B

1674-9316（2015）27-0022-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2015．27．016

252000 山東省聊城市人民醫(yī)院人事處