加油站邁向電商路

○ 文／夏 龍

在電子商務(wù)時代，成品油銷售終端大有可為。前提是厘清網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，一把手大力主推。

2014年，網(wǎng)絡(luò)購物交易額大致相當(dāng)于社會消費(fèi)品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破10%，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)成長的重要力量。伴隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購用戶規(guī)模的日益龐大，線下傳統(tǒng)市場越來越受到線上網(wǎng)絡(luò)銷售的沖擊。未來油品銷售終端如何應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，如何讓線上線下的銷售模式在加油站經(jīng)營中融合產(chǎn)生新的動力，如何邁出擁抱新商業(yè)時代的步伐，下好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這步棋？

油品銷售終端的互聯(lián)網(wǎng)時代

毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個領(lǐng)域，產(chǎn)生了“核聚變”式的反應(yīng)，給整個經(jīng)濟(jì)格局帶來了無法估量的影響。

早些年一度被冠以“燒錢”、“泡沫”標(biāo)簽的電商，近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，市場環(huán)境不斷成熟，越來越多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新，成功打造出各自的盈利之道，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“一飛沖天”。

去年我國網(wǎng)絡(luò)零售超過1.8萬億元，超過美國成為世界第一網(wǎng)絡(luò)零售大國。商務(wù)部監(jiān)測的5000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，2014年7月網(wǎng)絡(luò)購物同比增長32.5%，比百貨店、超市、專業(yè)店業(yè)態(tài)當(dāng)月增速分別高出27.1、25.9和24.5個百分點(diǎn)。

這就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)受到人們青睞與重視的真實(shí)寫照。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)這一大浪潮中，不管愿不愿意，都有一個重新學(xué)習(xí)、重新認(rèn)知、重新起步的問題。過往的一些思維定勢和路徑依賴必須打破，一些過去被證明是成功的經(jīng)驗(yàn)和做法需要揚(yáng)棄，甚至于一些經(jīng)過多年苦心經(jīng)營形成的優(yōu)勢可能成為包袱。對此，作為經(jīng)營者都要有“歸零”的勇氣和“再出發(fā)”的準(zhǔn)備。只有這樣，才能更好更快地“識得水性”、把握規(guī)律，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中贏得主動。

油品銷售雖然有它的專業(yè)性，但也有它的局限性。這些與網(wǎng)絡(luò)電商并無空隙和間隔?，F(xiàn)在80后、90后駕車人既年輕又時尚。他們活在網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體空間，追求便捷，將網(wǎng)購作為一種新的生活方式，既希望“標(biāo)新立異”但實(shí)際又“盲目從眾”，產(chǎn)生了現(xiàn)成的消費(fèi)定位與獲得渠道。因此，貼合新生代人群的消費(fèi)習(xí)慣，則是石油銷售領(lǐng)域 “二次定位、激活與重生”的吉時良辰。

面對這樣一個大趨勢、大機(jī)遇，成品油銷售終端應(yīng)有大作為。要以足夠的敏銳性和強(qiáng)烈的緊迫感危機(jī)感，弄明白在網(wǎng)絡(luò)科技快速發(fā)展的今天，用新的思維方式，變被互聯(lián)網(wǎng)沖擊為在互聯(lián)網(wǎng)沖浪，在電子商務(wù)中“捕捉”精準(zhǔn)人群，滿足大眾人群的精細(xì)需求，推動傳統(tǒng)市場和電子商務(wù)的融合發(fā)展，在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)上爭當(dāng)整合者，將用戶為中心的多面訴求整合為一攬子解決方案，建立自己的平臺；利用客戶、經(jīng)營戶相對穩(wěn)定的優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)“有價值的流量入口”，搶占競爭制高點(diǎn)，推動經(jīng)營銷售再上一個大臺階。

線上線下同走市場

從總的發(fā)展趨勢來說，油品銷售終端要改變時下延襲傳統(tǒng)的油非經(jīng)營“一買一賣”模式，延伸經(jīng)營鏈條，拓展網(wǎng)上領(lǐng)域，建起全方位服務(wù)駕車人和消費(fèi)者的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，通過直營、加盟、資本聯(lián)合等方式，在廣泛的市場建立配送中心和連鎖經(jīng)營店，走出“六尺加油島”，引進(jìn)現(xiàn)代流通模式，將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，成交結(jié)算在線進(jìn)行。和國內(nèi)經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)公司58同城、拉手團(tuán)購那樣，利用可用的資源，解決油非經(jīng)營“最后一公里”的服務(wù)需求，著力打造油品、非油商品、汽車系列服務(wù)三大經(jīng)營體系，實(shí)現(xiàn)“全國一張網(wǎng)，共同走市場”。具體的說，應(yīng)從以下三個方面入手，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

第一，在直銷業(yè)務(wù)方面，要充分利用當(dāng)下“一站式”服務(wù)平臺支撐，讓大客戶足不出戶，在家里的電腦網(wǎng)絡(luò)上就能實(shí)現(xiàn)選擇油品、填報數(shù)量、支付款項(xiàng)的全部操作，享受到送油到家、到工地、到田頭的“快遞式”服務(wù)。

第二，在純槍零售方面，借鑒金融行業(yè)卡功能設(shè)計，一行辦卡，行行通用。打通現(xiàn)在加油卡仍然是區(qū)域性使用的“短板”，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國加油”的功能。

第三，在非油經(jīng)營方面，學(xué)習(xí)大超市和網(wǎng)購的成功經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)建設(shè)中，大力實(shí)踐便利店擴(kuò)散，除自營外允許更多的終端連鎖加盟外， 推行統(tǒng)一物流配送、統(tǒng)一銷售價格、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)代流通格局。針對便利店大都是規(guī)模小、商品相對少的特點(diǎn)，專注于細(xì)分領(lǐng)域，精誠展開創(chuàng)新，全面提升供應(yīng)鏈效率，實(shí)施專業(yè)+ 創(chuàng)新+ 融合的發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)細(xì)分領(lǐng)域快速領(lǐng)先發(fā)展效果，將uSmile和easyjoy兩大品牌由油站內(nèi)向油站外散發(fā)，以清新的味道及獨(dú)特之處吸引顧客。同時，建立“旗艦店”，用電子商務(wù)作為主渠道，與消費(fèi)者和駕車人“零距離”接觸、互動，達(dá)到“一店覆蓋全國”。

這樣大小與特色相結(jié)合，加油站的網(wǎng)絡(luò)銷售與常規(guī)的店面銷售和場地灘頭銷售連為一體，經(jīng)營業(yè)績定會有大幅度提升。

“一把手”工程

俗話說，沒有腦袋指揮，手腳必然會打架。為保證決策、資源協(xié)調(diào)以及執(zhí)行效率，電子商業(yè)務(wù)必須是“一把手”工程。

對于“一把手”統(tǒng)領(lǐng)的決策層來說，一要破除電商業(yè)務(wù)占比小，一定程度上沖擊原有業(yè)績，思想上不重視的誤判。二要破除推動難度大、跨界人才稀缺的矛盾心理。三要破除舍本逐末的擔(dān)心，提高主推意愿。四要透過線上線下的沖突，看清目前電商業(yè)中一些混亂的表象，從問題導(dǎo)向入手，消除“互聯(lián)網(wǎng)焦慮”，樹立“ 互聯(lián)網(wǎng)思維”，抓住“ 互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇”，做好頂層設(shè)計，加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)重要依托的統(tǒng)籌和布局，把油品經(jīng)營的長處和優(yōu)勢發(fā)揮好，把相對弱的方面抓緊補(bǔ)起來，推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得更大突破。積極營造有利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好環(huán)境，切莫活在往昔的輝煌中，無法面對現(xiàn)實(shí)，在自身體系內(nèi)，難以創(chuàng)新，成為溫水中的“青蛙”，不舒服，但可以忍受、觀望、不行動！

商人，終究要往有商機(jī)的地方聚攏。未來經(jīng)濟(jì)增長動力將主要來自網(wǎng)絡(luò)利用產(chǎn)業(yè)的升級和技術(shù)發(fā)展，石油行業(yè)的開采、冶煉、物流、銷售和非油品的相互融合，理應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)掘出更多新的增長點(diǎn)。當(dāng)前，謀劃出銷售終端清晰的電子戰(zhàn)略路線圖，當(dāng)務(wù)之急是選好選對線上渠道，提升經(jīng)營銷售體系的應(yīng)變能力與競爭能力把線上線下資源融為一體，然后按照平臺經(jīng)濟(jì)理念，最大限度向市場開放、與社會共享，建立起“一塊板”都不能少的“新木桶原理”，打造石油行業(yè)經(jīng)濟(jì)升級版。董事長、總經(jīng)理應(yīng)從客服做起，找到抓手，把握推手，讓團(tuán)隊上手，確保油品銷售終端走向電商網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行力落地，從而實(shí)現(xiàn)油非銷售領(lǐng)域新一輪資源重組與價值再造。