淺談語言在護理工作中的應用

朱乾英 周安麗 陳霞 蘭晶 廖靈 陳金 程媛媛 萬英

淺談語言在護理工作中的應用

朱乾英 周安麗 陳霞 蘭晶 廖靈 陳金 程媛媛 萬英

語言護理；護士

語言是人類社會思想感情寶庫的鑰匙, 是做好一切工作的基礎, 美好的語言本身就是一種治療疾病的良藥。只有更好地學好語言, 重視語言的學習和應用, 掌握好表達思想感情的工具, 才能更好的把語言知識轉化為能力, 更好地為護理學的發展做出更大的貢獻。

護士是人類身心健康的守護神, 身為人民的護士, 肩負著維護人民身心健康的責任。在護理工作中, 護士的語言是患者治療與心理護理的重要手段。影響護理效果的因素是多方面的, 在很大程度上依賴于護士主導作用的發揮及其語言在患者心理中的護理程度為轉移。若運用不當, 語言又可成為導致心因性疾病的因素。因此一個訓練有素的護士與患者交談時應具有：針對性、教育性、科學性、通俗性、藝術性等方面的語言學習的修養。

1 語言的特性

1.1 語言的規律性 是指說話要符合語言學的科學性, 要符合語法和邏輯性、語言的科學性又充分體現在語音、語義和語法的規律方面。

語言的本質是發音, 而發音是要讓人聽清聽懂才能交流思想融匯感情, 因此要求護士的語言是清晰可辯, 護士在護理中最好采用普通話, 同時還應該了解自己學習和工作地區的方言。

護士在與患者交談時, 要盡量應用醫學術語, 既要掌握醫學術語的科學性, 又要使語義更加清晰、通俗、樸實, 易于患者聽懂和理解。

護士在報告工作情況時, 既要有系統性又要有邏輯性,反映患者病情, 向患者交待診治和護理意圖, 對患者家屬、親友叮囑事情時, 均應把人物稱謂、時間、空間以及互相的聯系說明。把事件的起始、經過、變化、演繹、結局講清,同時要注意語言簡潔、精煉以便提高工作效率。

1.2 語言的職業性 由于職業的分工, 語言的交流也發生了變化。護理語言是在護士與患者之間的一定關系中實現的。護理的對象是人, 是具有思維、語言和情感的有血有肉的人,疾病直接影響著患者的心理活動和護理治療, 而心理反映對疾病的發展變化又起著重要的作用, 護士不但要對患者在治療過程中進行機體的護理, 而且要了解患者的思想動態、心理變化, 從而采取開導、鼓勵、安慰等多方面的語言護理,激勵患者增強戰勝疾病的毅力和勇氣。

1.3 語言的感情性 護士是維護人類健康、實行救死扶傷的衛士, 應具有高尚的醫德和熱愛護理事業的獻身精神, 要對患者有深厚的感情。這首先就要求護士對患者的語言要富有感情性。護士的語言情感對患者有直接的感染作用, 護士在工作時應努力激發自己的語言情感。時刻以自己積極熱情的工作態度和對患者真心誠意的愛護, 關心的責任感, 才能產生同情、尊重和信任, 關心患者的情感和情緒。護士在工作中一定要語言親切和藹, 熱情真誠, 這就要求護士與患者交談時, 語言的聲音要輕一些, 語氣要溫柔一些, 說話速度要慢一些, 同時還要根據不同的患者適當地配合手勢與面部表情, 以努力減輕和消除患者的痛苦, 用美好的語言, 用良好的醫德品質, 對患者富有同情心和體貼心, 尊重患者的人格, 理解患者的心情、處境和主觀愿望, 使自己與患者進行語言溝通時具有共同語言, 滿足患者的心理平衡就會使患者在感情上得到溫暖, 感到自己受到了同情和尊重, 才能消除護患隔閡, 獲得護理心理的感情交融, 促進護患關系的進一步發展。

1.4 語言的醫德性

1.4.1 真誠性 語言的情, 表現應具有真情實感性, 使護患之間感到在進行“親人式”的交談。只有誠心才能交心, 只有交心才能知心, 只有知心才能同心。要做到這一點, 就要求護士應具有高尚的文明醫德, 崇高的倫理觀, 良好的政治素質, 深厚的文化知識, 廣泛的興趣愛好豐富的心理學知識和足夠的生活經驗, 靈活機智等心理品質。

1.4.2 激勵性 護士與患者交談, 應限于護理與治療工作的有關方面, 或圍繞患者疾病愈后等康復等問題, 護士應多鼓勵患者樹立戰勝疾病的信心, 如對一個骨折患兒打針可激勵小孩“要學習解放軍叔叔的勇敢精神。”這樣即增強了患兒戰勝疼痛的能力, 穩定了情緒, 又緊密配合了護理治療。

1.4.3 保密性 護士對患者談話要嚴格注意保密性, 對于患者病情的突然變化和檢驗結果、重大的診斷措施等, 護士要絕對保密, 特別是對癌癥患者和涉及患者隱私不應隨意泄露, 避免造成難以想象的后果。切忌不要談論其他患者或非議他人, 更不能談論醫護人員之間的是非, 以免不利團結。

2 語言和護理

護士在臨床實踐的全過程中, 都離不開與患者交談, 護士的語言激勵和誘導可以消除患者郁結的苦惱讓其疏泄, 這本身就有治療的作用。簡單生硬、傷害的語言也可以起到致病性的作用。所以護士要學會掌握語言的應用藝術, 才能做到“語言美”。

2.1 文明禮貌是根本 講究文明用語, 禮貌待人是護士同患者交談最根本的思想基礎。學習規范的禮貌語言, 對各種患者首先要適當的稱謂, 可根據職業、年齡、性別、稱“叔叔”“阿姨”、“同志”“老大爺”等, 才能消除患者自卑、自疑、焦慮、苦悶、恐懼、甚至悲觀絕望的情緒清除隔閡和陌生感, 建立親切感和新型的同志情, 使患者覺得你真誠可信,有賓至如歸的感受。其次還要注意態度熱情、舉止文雅、語氣舒緩柔和、神態面滯笑容、目光親切、熱情大方、細致耐心、體貼入微。

2.2 感情護理是基礎 關心愛護的語言是護士與患者之間交談的感情基礎, 是真摯感情交流的紐帶。護士親切、誠懇的語言可以為治療創造先決條件, 而簡單, 不慎的語言刺激,比其他感官刺激更為強烈。如護士抓住患者輕微的變化, 加以鼓勵, 如“你比來時好多了”, 或說“這種新藥許多患者用了都很有效”, 要把積極性語言真正落實到護理工作中去。護士的一言一語, 要從關心愛護患者的角度出發, 患者都有自己的自尊心, 當患者受到關心愛護時, 就會成為一種向上的力量, 這時患者能起一定的鼓勵作用, 以取得患者的合作從而增強患者對治療的信心, 達到預期的治療效果。

2.3 談話技巧是關鍵 護士在與患者交談時, 一定要講究談話藝術和技巧。護士可從詢問患者的姓名、工作、地址、職業、病情等開始交談, 也可借助護理治療、轉交信件、借閱報紙、圖書、雜志等作為交談條件, 或者以病情是否好轉,飲食起居、家庭籍貫、征詢要求、接受建議, 了解思想動態和心理變化, 藥效如何及有關病情反應等進行交談。護士也可根據自己談話的意圖停止談話, 結束談話時, 可以勸告患者注意休息, 也可把話題引開, 設法結束談話。

總之, 使護士與患者之間的交談始終保持在真誠、友誼、熱情、和諧、舒暢的氣氛中進行。語言在護理工作中有著十分重要的地位, 護士美好的語言能醫治患者心靈的創傷, 能增強患者戰勝病魔的勇氣和力量, 能促進護患人員間的友誼和感情。隨著護理學的不斷發展, 語言在護理中的應用將更加廣泛和尤為重要, 這就要求醫護人員護理工作者不但要掌握嫻熟的護理操作技術, 還要廣泛深入的學習論理學、心理學、美學和語言學等學科的應用, 使醫護人員不但能認真、細致地完成護理任務, 而且使醫護人員的護理語言更加豐富多彩,溫柔可親, 使患者感受到人間的溫暖和充滿愛心。醫護人員不斷探索和挖掘護理學的奧秘, 更好的為人類護理學的發展繪出新的藍圖。

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.02.170

2014-11-03］

402224 重慶市江津區西湖鎮衛生院(朱乾英周安麗 陳霞 蘭晶)；重慶市江津區中醫院(廖靈 陳金 程媛媛萬英)

萬英