藥物與咨詢在臨床藥學服務中的意義

陳素文　高建濱

（廣東省佛山市南海區婦幼保健院藥學部，廣東 佛山 528200）

藥物與咨詢在臨床藥學服務中的意義

陳素文高建濱

（廣東省佛山市南海區婦幼保健院藥學部，廣東 佛山 528200）

目的 探討藥物咨詢在臨床藥學服務中的實際意義。方法對臨床藥學服務的相關內容進行一定的介紹，并進行總結。結果臨床藥學服務是臨床藥師的工作職責之一，在如今的醫療環境中，進行一定的臨床藥學服務是很有必要的，開展這類服務可以對臨床的患者或醫護人員進行一定的指導，加強臨床用藥的安全保障，減少患者用藥的風險。結論藥物咨詢在臨床的藥學服務中占有重要的地位，藥物咨詢的效果的優劣直接影響到患者對醫院的服務水平的評價，因此，在實際中，需要注意這個問題。

藥物咨詢；臨床藥學服務；臨床意義

由于在當前的醫療環境下，外界對于藥學服務的整體要求在不斷地提高，傳統的藥學服務已不再適應當前的大環境，這就要求藥學服務的模式能夠有所轉變，要更多的為患者的用藥提供一定的指導，最大限度地減少患者用藥可能帶來的不良后果，保障患者的用藥安全，提高患者的就醫和用藥的滿意度，提高患者的生活質量，改善患者的預后［1］。

1　設立藥物咨詢窗口，改善相關的條件和設施

在藥學服務的模式進行轉型時，要注意到相關的設施和條件的跟進，要避免讓藥學服務的模式轉型變為空談，醫院要注意到這方面的問題，為藥學的臨床服務的開展創造相應的條件。

1.1設施條件方面。在醫院門診的旁邊，要配備相關的藥物咨詢窗口，要有明確的標識，能夠讓患者及時找到相應的咨詢處，應配置計算機和書籍等相關的資料，保證患者不僅可以進行自助的查詢，并且可以得到人工詳細的解答，另外，可以設立相應的咨詢熱線，保證患者的疑惑可以得到及時的解答。

1.2相關的制度和管理條例。為保證藥物咨詢的質量，需要對相關的制度、條例等進行制定，藥物咨詢處需要有明確而完整的制度和管理條例，加強藥物咨詢工作人員的相互監督，建立一定的獎勵制度，進行相應的規范化培訓，提高每位工作人員的工作素質，任用工作能力和溝通水平較強的藥師負責進行此項工作的正常進行。

2　藥物咨詢的職責和具體的實施措施

2.1藥物咨詢的工作職責和工作范圍。隨著社會的發展，人們的文化水平不斷地提高，自我保護意識不斷地增強，患者對于醫藥行業的要求也在不斷地提高，對于進行臨床藥物咨詢工作人員來說，咨詢的內容是非常豐富的，主要包括以下幾個方面：藥物的成分和規格等一般性狀，藥物的服用劑量，次數或服用方法等，藥物的不良反應，不同藥物之間的相互作用，藥物與食物之間的相互作用，特殊體質的患者在用藥時的注意事項，有時可能結合自己的臨床癥狀，提出自己關心的問題，因此，在臨床的藥學服務中，要提高藥學服務人員的水平，可以為患者不同的問題作出相應的解答［2］。

2.2臨床藥物咨詢實施的具體措施。在臨床上，為保證患者能夠得到及時的答復，應明確臨床藥物咨詢的具體實施方法，保證相關的應用措施能夠得到有效的實施，具體有以下幾個需要注意的方面：①對患者的咨詢問題進行詳細的記錄，總結患者比較關心的問題，對出現頻率較高的問題可以進行匯總，制定手冊，方便患者查閱，對于患者未能得到滿意答復或暫時不能明確的問題，應注意詳細記錄，在明確答案后，以電話或郵件的方式告知患者；②藥師在發藥時，可以為患者進行一定的用藥指導，不僅要告知患者的用藥方法，還應在適當的地方加以注明，如藥師的溫馨提示等，也可能讓患者感覺溫暖；③定期舉行相關的業務培訓，開展各種有利于提高工作能力的活動，加強相互監督，制定相關的獎勵制度，提高工作人員的工作積極性。

3　藥物咨詢的臨床意義

3.1藥物咨詢是臨床藥學服務的趨勢。在現今的醫療環境下，由于患者對于臨床服務的要求在不斷地提高，加上臨床的門診量的增加，在發藥時若要注意對患者進行相關的指導的話，可能會延長患者就醫時間，可能導致患者的情緒問題，為保證患者能夠得到及時有效的咨詢，保證患者用藥的安全，藥物咨詢就顯得尤為重要，相應地，在藥物咨詢處，有足夠的時間為患者進行解答。

3.2藥物咨詢是臨床醫師工作的必要的后續。隨著電子病歷的實施，不少患者在拿到藥之前并不知道醫師所開的藥物，但有時可能會覺得麻煩，不好意思去找醫師，于是，藥物咨詢的重要性便顯示了出來。藥師若能做到認真、細致地為患者解答相關的問題，解決患者的疑惑，取得患者對醫師的信任，減少了患者用藥的風險，保障了患者用藥的安全［3］。

3.3提高了藥師的臨床工作水平。在進行相關的藥物咨詢工作時，對藥師的兩個基本要求就是扎實的理論知識和豐富的實踐經驗和良好的溝通能力，隨著患者問題的數量和難度的不斷增加，藥師就要做到不斷地充實和豐富自己的專業知識，加強與臨床醫師、護理人員或患者的溝通，不斷地向相關的各方面的人員進行交流和學習，才能逐漸擁有獨立解決本專業問題的能力。

3.4讓患者對藥學服務的理解有所加深，改善醫患關系。在相關的藥物咨詢工作實施后，能夠讓患者逐漸地了解藥學服務的內容，保障了患者用藥安全，提高患者用藥依從性，保證了患者的治療效果，降低用藥風險，能夠在一定程度上改善醫患關系，提高行業的整體服務水平和服務形象。

3.5體現藥師的藥學服務價值。藥師的工作是充分利用自身的知識保障藥物療效，并盡量降低藥物費用，就需要藥師極高的專業知識、豐富的藥學經驗及良好的職業修養。臨床中，患者往往因怕麻煩或是不好意思向醫師提出疑問，此時藥師的作用就顯現出來了，另外，現今的患者所提出的問題有時難度會很大，超出醫師所能解釋的范圍，此時應由藥師來解決，不僅可以解決患者的疑慮，同時還能促進藥師的知識學習。藥師可成為患者同醫師之間的橋梁，進行實地觀察和思考，制定合理的藥物治療方案，促進患者恢復健康。

［1］曹佳男，邵蓉.臨床藥學服務-藥師價值的體現［J］.現代醫藥衛生，2011，27（5）:707-708.

［2］梁海珊，茹正開，張新平.美國臨床藥學教育體系對我國藥學教育的啟示［ J］.中國社會醫學雜志，2012，29（3）:162-163.

［3］梁孝印，李清，董艷霞，等.臨床藥學服務方法研究進展［ J］.臨床合理用藥雜志，2011，3（2）:32.

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1671-8194（2015）19-0276-01