優質護理服務在重癥監護病房中的應用與實踐效果分析

曹 萍

（廣東省中醫院，廣東 廣州 510006）

優質護理服務在重癥監護病房中的應用與實踐效果分析

曹 萍

（廣東省中醫院，廣東 廣州 510006）

目的 對重癥監護病房中采用優質護理服務對護理質量的影響進行評價和分析。方法在我院選取60例重癥監護病房患者，并根據實施護理方法的不同分為觀察組和對照組各30例。對照組患者實施常規ICU護理；觀察組患者在對照組患者基礎上實施優質護理措施進行護理服務。結果統計兩組患者在不同護理方法下的臨床效果，發現觀察組的護患滿意度要遠高于對照組患者，P＜0.05；此外觀察組患者發生并發癥的概率要遠遠小于對照組患者，P＜0.05。結論對重癥監護病房患者實施優質護理服務可有效降低并發癥發生率，使患者的滿意度有顯著的提高。

滿意度；重癥監護病房；優質護理服務

目前，優質護理服務在臨床實踐工作中應用很廣泛，它主要圍繞以人為本的護理理念開展護理工作，優質護理強調積極主動地以患者的需求為首位注意［1］，獲取患者的信任，使患者可以積極主動地配合臨床治療工作，提高治療的效果。本次研究探討了重癥監護病房中采用優質護理服務的方法及效果，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：在我院選取60例重癥監護病房患者，并根據實施的護理方法的不同分為觀察組和對照組各30例。其中觀察組患者30例患者中，男、女分別18、12例，年齡為25～80歲，平均年齡為（52.5± 1.3）歲，身高為165～178 cm，體質量為（50.2±2.7）kg；對照組患者中男、女分別有20、10例，年齡為26～81歲，平均年齡為（50.5± 2.3）歲，身高為163～175 cm，體質量為（53.2±2.9）kg。本次研究中所選取的重癥監護病房患者的疾病類型主要包括急性心力衰竭、急性心肌梗死、有機磷中毒、腦外科疾病等。

1.2護理方法：對照組患者采用常規的ICU護理措施進行護理，而觀察組患者的護理方法是在對照組患者護理方法的基礎上實施優質護理，其具體的護理方法如下：①首先制定完善的護理體制。責任護士必須熟悉并且嚴格按照護理工作的要求、內容和流程以及評價標準，并且要全面負責病房的床位以及患者的入院、出院、術前術后和健康教育指導。此外護士還應該介紹患者認識并且熟識責任護士和主管醫師，讓患者盡可能快地熟悉病房，并且對病房的環境不再感到陌生和茫然，使其可以積極主動地配合臨床治療工作，讓患者從入院后直到出院期間充分感受到專業化、全面化以及全程化的優質護理服務。此外最重要的是重視患者的心理護理，積極主動地和患者多交流、溝通，根據患者的具體情況給予適當的言語進行撫慰，讓患者充分了解自己的具體病情，并且指導患者樹立一種長期接受治療的心態。②護士必須要加強自身素質的培養。作為一個合格的責任護士，必須做到熟悉掌握全面并且扎實的專業理論知識和臨床技術操作，此外還要有精細的觀察能力、對突發事件的應變能力以及較強的分析能力等。③醫院要重視并且完善科室制度。首先在保證患者人身安全的前提下，院領導必須要對科室護理的相關制度進行完善和健全，同時要建立起比較全面護理技術操作和診療的制度。而護士長則要承擔其對每一個護士掌握的技能進行階段性的考核，考核的內容主要包括核心制度、護理查房、重要流程、業務的學習以及重癥病例的討論，通過考核來強調制度和專業知識的重要性。

1.3護理評價指標：總計記錄兩組患者的病死率和醫院感染率，同時向每個患者或者家屬方法一份滿意度評價調查表，調查表的內容主要包括護理人員的一裝、言行、態度、專業技術以及及時滿足患者需求的概率等25個評分觀察項目，其中每一個觀察項目均給予1～3級的評分，滿分為100分。其中滿意為91至100分，比較滿意為80至90分；80分以下為不滿意。

1.4統計學方法：采用SPSS19.0統計學軟件對以上60例重癥監護病房患者所收集的數據進行分析和處理，當P＜0.05時，差異具有統計學意義。

2　結　果

2.1統計兩組患者并發癥出現的情況：根據兩組患者不同的護理方法進行護理服務后，觀察組有1例患者出現并發癥，并發癥的發生率為3.33%；而對照組患者有4例，并發癥的發生率為13.33%，經對比可發現觀察組患者并發癥的發生率要遠遠低于對照組患者，兩組患者出現并發癥的概率存在差異。

2.2總結分析兩組患者滿意度的情況：通過統計分析兩組患者的患者滿意度調查表，發現觀察組患者滿意有18例，比較滿意有11例，不滿意僅有1例，滿意度高達96.67%；而對照組患者表示滿意的有12例，比較滿意的有8例，不滿意的有10例，其患者的滿意度為63.33%，經過對比可見觀察組患者的滿意度較高，兩組重癥監護病房患者患者滿意度存在差異。

3　討　論

優質護理服務的主要內容或者核心理念主要是以患者的需求為首位的護理目的，優質護理服務工作的開展有助于改善護士與患者之間的關系。護理人員通過在和患者進行接觸溝通交流的過程中，要了解掌握患者的需求，可以使對患者病情的觀察預見性更準確，觀察病情更準確、細微和全面。此外，要明確每個護理人員的責任，會使工作交接更加順利、有效地進行。在實施優質護理服務的同時對護理人員的的專業技術要求和服務態度等要求也有很大程度的提高。所以護理人員必須要提高自己的專業操作技術和理論知識的水平，此外，護理人員還要樹立新的護理理念，爭取早點從傳統的護理觀念轉變為優質護理的理念，所以加強護理人員實施優質護理服務的訓練，讓優質護理的理念和作用深入每個護理人員的內心，這樣有助于開展優質護理服務工作［2］。

本次結果顯示發現觀察組的護患滿意度要遠遠高于對照組患者，此外觀察組患者并發癥的發生率要低于對照組患者，兩項觀察指標存在差異。所以對重癥監護病房患者開展優質護理有助于降低并發癥的發生率，提高患者的滿意度。

［1］李惠，鐘夢飛.優質護理服務在重癥監護室護理中的應用［J］.中國社區醫師，2013，15（6）:317-318.

［2］梁健娜.優質護理服務在重癥監護室護理中的效果［J］.中國醫學工程，2014，22（3）:182.

R472

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1671-8194（2015）19-0264-01