“嘰嘰喳喳”的決策模式

鮑勇劍

就像美味的中餐可以出自“亂七八糟”的廚房，有創意的決策往往也是一群人嘰嘰喳喳的結果。《商業周刊》的編輯羅斯菲德研究本田的創新能力后發現：“嘰嘰喳喳”還真的是這家汽車企業的決策習慣。

本田汽車的高管藤澤先生開創了公司的“嘰嘰喳喳”決策方法。少到3人，多至20人，公司員工習慣聚集在一起，放言討論任何生產中的問題，沒有固定的議程，不分行政職務的高低，每個人都有說話權，各個意見都能充分表達。以美國本田分公司上一次引擎出噪音的返工事件為例，流水線小組10個人“嘰嘰喳喳”討論后，找到一個不需要拆卸引擎就能調整角度的方法。本來需要花3個小時拆裝引擎，現在1小時內搞定。羅斯菲德在他的新書中總結道，“嘰嘰喳喳”決策文化成就了本田的創新。

“嘰嘰喳喳”的決策有道理，因為沒有任何單個人注定掌握正確的答案。為平衡、彌補單個自然人的認知殘缺，越來越聰明的社會人提倡參與式的討論，鼓勵非權威化的對話。

“嘰嘰喳喳”的決策文化代表一種樂觀向上的價值觀。它永不滿足于已經有的解釋，并相信可以持續修改和不斷進步。因此，對于任何被宣稱是終極的理論，我們要持謹慎的懷疑態度。endprint