樓層保潔員

鍇頡

我的辦公室在八樓，每天早上七點(diǎn)半，就能看到門外樓層保潔員忙碌的身影。她們穿著輕便的鞋子，手里拿著抹布，輕輕巧巧地打掃著走廊。光潔的電梯、樓道，一塵不染的門窗乃至洗手間，都是她們精心維護(hù)的功勞。在這個整潔明亮的環(huán)境里辦公，不僅心情愉悅，而且還能感受到家庭般的溫暖。

樓層保潔員一個樓層一位，每個月一輪換，所以經(jīng)常能看到不同的面孔，其中有三位樓層保潔員給我留下了深刻的印象。她們都四十多歲，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，樓層清潔工作做得很好，有趣的是她們解決問題的不同方式。

當(dāng)樓里有新調(diào)來的辦公人員，或者調(diào)換辦公室的時候，走廊里就常有垃圾堆放在門口。第一位保潔員很文靜，不愛多說話。當(dāng)看到門口有垃圾時就不聲不響地拿撮子把垃圾收走了;第二位保潔員很直率，說話嗓門大，看到垃圾就自言自語地抱怨，也把垃圾收走了;第三位保潔員很愛笑，見人愛打招呼，她手拿撮子，輕輕敲開了辦公室的門，不一會兒，在愉快的笑聲中，她把垃圾清理走了。后來樓層里有人把垃圾分類，說有位保潔員人好且有困難，給她攢的，讓她賣點(diǎn)錢貼補(bǔ)一下。每逢新來辦公人員，就會有人告訴不要往走廊堆放垃圾，如果清理不及時，會扣保潔員那微薄的工資。漸漸地，八樓的走廊里不但沒了垃圾，而且人們主動攢舊書，廢報紙，廢瓶子。

遇到問題上門溝通，坦誠相待——多么正能量的工作方法！我悄然一試，果然有效。……