高校網絡輿情監控效能檢驗及分析

摘 ?要：加強對高校網絡輿情監控效能檢驗與分析的研究，對于全面衡量各高校網絡輿情監控體系的建設水平、監管績效、機制完善具有重要的意義。

關鍵詞：高校網絡輿情;監控效能;檢驗及分析

基金項目：2013年湖南省社科基金立項一般項目《高校網絡輿情監控機制研究》（課題號：13B24）研究成果;2013年湖南省科技廳重點課題《網絡輿情安全的協同治理研究》（課題號：2013ZK2080） 研究成果。

一、衡量高校網絡輿情監控效能的標準

（一）網絡輿情收集監測是否全面時效。對于網絡輿情內容的監測是否做到全面、準確、及時是衡量高校網絡輿情監控效能高低的首要指標。對輿情內容進行全面監測，包括輿情監測的范圍、類別、總量等各個方面，只有做到監測的全面性，才能全面把握學生的思想動態，不遺漏掉任何一條可能引發輿情危機的信息。網絡輿情監測及響應具有“黃金4小時”的要求。只有關注輿情內容監測的時效性，做到對網絡輿情內容的“實時監測”，才能對網絡突發輿情進行及時發現和應急處理，而這對網絡輿情危機應急處理的效果是至關重要的。

（二）網絡輿情分析研判是否科學準確。輿情信息的分析研判工作是在前期對輿情信息收集監測工作的基礎上，高校輿情研判團隊采用科學的分析方法，經過科學、嚴格的分析研判程序，對輿情信息進行鑒別，最終對于輿情信息的正負性質、特點規律、發展趨勢、后果影響進行預判的過程。只有對輿情信息的科學研判，才可以從采集的海量信息中篩選、過濾出有效信息，確定重點監控領域與追蹤對象，這樣既可以節省大量的人力物力，又可以避免因研判失誤出現徒勞無功或者貽誤時機的被動局面。因此，網絡輿情分析研判是否科學、準確是衡量高校輿情監控效能高低的關鍵指標。

（三）網絡輿情安全預警是否及時恰當。網絡輿情安全預警就是對照預警安全體系指標，發現對網絡輿情出現、發展和消亡具有重要影響的因素，對之連續不間斷地動態監測、綜合分析，對當前網絡輿情做出等級預報的活動。綜合考慮國際慣例及我國相關管理規定，網絡輿情的預警等級一般被劃分為：輕警情 （Ⅳ級，非常態 ）、中度警情 （Ⅲ級，警示級 ）、重警情 （Ⅱ級，危險級 ） 和特重警情 （Ⅰ級，極度危險級 ）四個等級，并依次采用藍色、黃色、橙色和紅色來加以表示1。只有做到網絡安全預警的及時、恰當，才能為高校決策層針對網絡輿情的情況恰當啟動不同等級的應急預案提供條件，這樣才不至于出現因預警遲緩造成貽誤戰機，又不至于因預警過度造成草木皆兵。

（四）網絡輿情危機應急是否高效有序。當網絡輿情因各種主客觀原因演變成輿情危機時，高校網絡輿情應急預案能夠立即啟動，做到領導有力、組織有序、協同配合、形成聯動，在短時間內調動和整合各種力量，緊急、高效、有序的開展工作，布控一系列有效應對措施，在最短時間內化解危機，把損失減少到最小程度，這是衡量高校輿情監控效能高低的基本指標。

（五）網絡輿情引導干預是否主動有效。在網絡輿情的日常監管工作中，高校管理者應本著以預防為主、防患為未然的原則通過設立新聞發言人、有意識的培養學生“意見領袖”等方式，主動引導影響高校網絡輿情走向，倡導符合主流價值觀念的輿論導向。在網絡輿情爆發期，能夠及時回應大學生的輿情訴求，澄清真相、糾正問題，讓大學生的合理訴求在短時間內得到解決。

二、高校網絡輿情監控效能的檢驗與分析

（一）高校網絡輿情監控效能的檢驗。（1）日常模擬檢驗。在構建完成網絡輿情監控體系之后.高校管理者應保持高度臨戰狀態，注重日常對網絡輿情監控體系運轉效能的檢驗，最好能夠實時選取國內外主流門戶網站的典型網絡輿情案例進行模擬演練，從信息的采集、分析研判、安全預警、危及應急、引導干預等各個環節對系統的運轉效能進行全面檢驗，以驗證體系指標選擇的有效性和系統構建的可行性，對演練查找出來的問題及時查漏補缺，完善改進，確保危機真正來臨時有效應對。（2）危機實戰檢驗。盡管平時的演練能夠有效檢驗輿情監控系統的效能高低，但是演練的模式畢竟不能完全模擬輿情危機實際來臨時的真實情景，因此到高校網絡輿情真正發生時，養兵千日，用兵一時，高校管理者一方面要立即啟動輿情監控體系有效應對，更應該珍惜輿情來臨時檢驗輿情監控效能的實戰機會，做好經驗總結，及時改進薄弱環節，以切實提升高校輿情監控系統的效能水平。

（二）高校網絡輿情監控效能的分析。整個高校輿情監控體系的構建，一方面充分發揮人的主觀能動性，另一方面充分依靠先進的輿情監控技術，因此對于高校網絡輿情監控效能的分析，應該堅持定量與定性相結合，靜態和動態相結合，人工和智能相結合，主觀與客觀相結合，力求分析結果的全面、準確、客觀。

參考文獻：

[1] 吳紹忠，李淑華?；ヂ摼W絡輿情預警機制研究[J]，中國人民公安大學學報 （自然科學版 ），2008（03）。

[2] 呼 雨，陳新杰等。網絡輿情監測及預警指標體系研究綜述[J]，情報探索，2012.11

作者簡介：張奎彥（1977-），男，湖南九嶷職業技術學院高級講師，馬克思主義哲學碩士，研究重點：馬克思主義理論和思想政治教育。