人性化管理模式在骨科護理管理中應用的臨床觀察

梁 娜 河南省新鄭市人民醫院護理部 451100

人性化管理模式在骨科護理管理中應用的臨床觀察

梁 娜 河南省新鄭市人民醫院護理部 451100

目的：探討人性化管理模式在骨科護理管理中應用效果。方法：選取我院骨科近期收治住院患者500例，采用隨機抽樣方法分為對照組（250例）和干預組（250例）；其中對照組患者采用常規護理管理干預，干預組患者則采用人性化護理管理干預；比較兩組患者護理服務質量優良率和護理滿意度。結果：對照組和干預組患者護理服務質量優良率分別為79.20%、98.80%，干預組顯著高于對照組（P＜0.05）；對照組和干預組患者護理滿意度分別為82.80%、99.20%，干預組顯著高于對照組（P＜0.05）。結論：人性化管理模式在骨科護理管理中可有效提高護理服務質量，改善護患關系，具有臨床應用價值。

專項護理干預 老年 高血壓 自我管理行為

本文選取我院骨科近期收治住院患者500例，分別采用常規護理管理干預和人性化護理管理干預；比較兩組患者護理服務質量優良率和護理滿意度，探討人性化管理模式在骨科護理管理中應用效果。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取我院骨科2013年5月－2014年5月收治住院患者500例，采用隨機抽樣方法分為對照組（250例）和干預組（250例）。對照組中男167例，女83例，年齡22～65歲，平均年齡（38.64±5.31）歲；干預組中男160例，女90例，年齡21～65歲，平均年齡（38.73±5.35）歲。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法 對照組患者采用常規護理管理干預；干預組患者則采用人性化護理管理干預：（1）樹立人性化護理服務理念：護理工作中堅持以患者為中心，一方面強化疾病護理質量提高，另一方面注重保護人格尊嚴和心理需要，有效提供人文照顧及關懷；（2）建立人性化護理程序；護理人員自患者入院起需對身心狀態進行全面細致評估，入院后24h內制定完善護理方案[1］；護理過程中應嚴格對照護理方案完成工作，并定期對護理服務質量進行評估；（3）骨科住院患者以骨折居多，常合并嚴重外傷及臟器損傷，劇烈疼痛及驚嚇易造成心理狀態異常[2，3］；護理人員應針對患者性格特征、家庭及工作環境進行有效心理支持，以溫暖的語言及肢體動作鼓勵患者樹立戰勝疾病的信心，提高治療護理依從性。同時建立良好病房氛圍，應保持病房環境色調清淡，燈光柔和穩定，并在床頭及走道擺放花卉盆景，從而有效緩解患者緊張焦慮情緒及因疼痛帶來的不適感覺[4，5］。

1.3 觀察指標 （1）護理服務質量評價采用我院護理部制定護理服務評分量表，滿分100分；由護士長監督日常護理工作，對于護理差錯及不當進行扣分，＞90分判定為優秀，75～90分判定為良好，＜75分為較差；（2）護理滿意度評價由患者于出院前勾選我院護理部制定護理滿意度調查問卷，分為非常滿意、滿意及不滿意3項。

1.4 統計學處理 本文數據錄入分析采用Epidata3.08和SPSS18.0軟件；其中計量資料選擇t檢驗，計數資料選擇χ2檢驗；檢驗水準α＝0.05。

2 結果

2.1 兩組患者護理服務質量優良率比較 對照組和干預組患者護理服務質量優良率分別為79.20%（198250）、98.80%（247250），干預組患者護理服務質量優良率顯著高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理服務質量優良率比較

2.2 兩組患者護理滿意度比較 對照組和干預組患者護理滿意度分別為82.80%（207250）、99.20%（248250），干預組患者護理滿意度顯著高于對照組（P＜0.05）。

3 討論

骨科住院患者多為骨骼損傷，術后恢復時間較長，日常護理工作繁重，而近年來研究證實，圍手術護理質量是影響骨科患者術后康復效果的關鍵因素[6，7］。相較于傳統護理管理模式，人性化護理管理模式在護理過程中能夠更有效地表現出主觀能動性和人性化特點[8］，從身心兩方面對患者進行干預，通過完善護理方案，有效提高患者及家屬對于護理工作認可、配合程度；同時人性化護理干預對于患者戰勝疾病信心的建立亦有助于提高其對于護理人員及治療護理方法的信賴，進而發揮正性刺激作用，促進臨床療效改善[9，10］。

本文結果中，對照組和干預組患者護理服務質量優良率分別為79.20%、98.80%；干預組患者護理服務質量優良率顯著高于對照組（P＜0.05），提示人性化管理模式在改善骨科護理人員服務水平，提高護理服務質量方面優勢明顯；對照組和干預組患者護理滿意度分別為82.80%、99.20%；干預組患者護理滿意度顯著高于對照組（P＜0.05），則說明人性化管理模式在骨科護理管理中應用有助于提高患者對于護理服務滿意程度，建立和諧護患關系。

綜上所述，人性化管理模式在骨科護理管理中可有效提高護理服務質量，改善護患關系，具有臨床應用價值。

[1]吳大燕.人性化護理在骨科中的應用〔J〕.基層醫學論壇，2010，14（9）：221－222.

[2]張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用〔J〕.中國實用醫藥，2013，8（16）：261－262.

[3]覃照菊.探討人性化管理模式在護理管理中的運用〔J〕.北方藥學，2013，10（6）：177－178.

[4]孫舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究〔J〕.中國醫藥指南，2013，11（26）：594－595.

[5]何曉霞.骨科病房基礎護理管理與分析〔J〕.中國當代醫藥，2011，18（12）：116－117.

[6]劉書玲.人性化管理在護理管理中的應用〔J〕.中國現代藥物應用，2011，5（7）：146－147.

[7]郭麗.人性化管理模式在護理管理中的運用〔J〕.全科護理，2012，10（33）：3140－3141.

[8]賀月華.人性化護理模式在骨科手術病區中的應用〔J〕.吉林醫學，2010，32（11）：1530－1531.

[9]張桂茹.護理管理中注重人性化管理的措施與體會〔J〕.臨床誤診誤治，2010，23（12）：1215.

[10]崔瑛.人性化護理應用于骨科護理管理中的效果評價〔J〕.中國現代藥物應用，2012，6（21）：138－139.

（編輯羽飛）

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1001－7585（2015）19－2695－02

2014－12－18