堅(jiān)持本真營(yíng)銷原則 構(gòu)建互動(dòng)營(yíng)銷體系

劉湘雄

摘要：文章從要堅(jiān)持營(yíng)銷的“本真”原則，要堅(jiān)持以人為本的原則注重公司與客戶互動(dòng)、公司與員工互動(dòng)，要堅(jiān)持營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷工具的現(xiàn)代化、科學(xué)化原則，要堅(jiān)持“戰(zhàn)略營(yíng)銷”原則等方面論述了構(gòu)建互動(dòng)營(yíng)銷體系的重要性。

關(guān)鍵詞：堅(jiān)持;本真;營(yíng)銷原則;構(gòu)建;互動(dòng)營(yíng)銷體系

縱觀營(yíng)銷發(fā)展史，曾幾何時(shí)，多種營(yíng)銷管理理論都曾風(fēng)靡一時(shí)，先后提出過(guò)4P理論，4Ps、6P、7P、10P理論，4M理論、4C理論，甚至創(chuàng)新的4P理論等。各種營(yíng)銷管理理論都不無(wú)道理，也各有側(cè)重，應(yīng)該都與當(dāng)時(shí)的對(duì)應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等相適應(yīng)。然而，時(shí)至今天，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，隨著大信息、大物流、幾乎全民“觸電”的電商時(shí)代的到來(lái)，人們的消費(fèi)觀念和購(gòu)物方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，消費(fèi)者越來(lái)越希望購(gòu)買到符合自己心理需求的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)信息的獲得也越來(lái)越方便快鍵，公司決策者們完全有必要重新考慮構(gòu)建全新的“互動(dòng)營(yíng)銷體系”。（互動(dòng)營(yíng)銷體系示意圖：）

從以上示意圖可以看出，“互動(dòng)營(yíng)銷體系”中，營(yíng)銷的根本和核心應(yīng)著眼于客戶的需求和對(duì)服務(wù)的情感體驗(yàn)，公司的決策和管理是營(yíng)銷的基礎(chǔ)和支撐，而營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵就是營(yíng)銷平臺(tái)，營(yíng)銷平臺(tái)包括員工隊(duì)伍、激勵(lì)和管理制度、營(yíng)銷渠道等。在該體系中，最顯著的特點(diǎn)就是“互動(dòng)”。而公司與客戶的互動(dòng)，最直接的橋梁是營(yíng)銷平臺(tái)，營(yíng)銷平臺(tái)中起決定作用的又是“員工”，因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品和服務(wù)是通過(guò)“員工”直接提供給客戶的，客戶的所有需求和對(duì)服務(wù)的情感體驗(yàn)也是通過(guò)員工反饋到公司管理和決策者手中的。……