人性化管理模式在護理管理中的運用

楊玲

山東省青州市益都衛(wèi)生院病房，山東青州 262509

醫(yī)療護理是保障治療的重要部分，護理工作已經(jīng)被認為是醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)中的重中之重。有相關(guān)研究表明，我國醫(yī)護人員中心理負擔和心理壓力大者占有相當大的比例，其主要原因為醫(yī)患矛盾、工作待遇福利等。這種負擔不僅會對醫(yī)護人員造成影響，并且還會降低服務(wù)質(zhì)量，進而影響患者對于護理的滿意度[1]。在該次研究中，選擇該院2013年12月—2014年12月間收治住院患者180例以及20例護理人員，對所有護理人員和患者進行人性化管理模式，對比實施前和實施后護理人員工作滿意度以及醫(yī)護工作者滿意度情況。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院收治住院患者180例以及20例護理人員。所有180例患者中男性102例，女性78例，患者年齡22～78 歲，平均年齡為（42.5±4.3）歲。20名護理人員中，大學及以上者5例，專科15例；護士長4名；護士16名。

1.2 方法

1.2.1 患者人性化管理的方式 為患者提供非常舒適的醫(yī)療環(huán)境，護理人員需要重視患者病房的修飾，為患者提供一個溫馨、舒適、安靜、整潔的病房環(huán)境，保持室內(nèi)空氣清新、溫度適宜，多開窗通風，盡可能讓患者感受到家一樣的溫暖，患者配備完善電子系統(tǒng)，主要有呼叫系統(tǒng)、急救以及照明等。護理人員盡可能滿足患者的日常生活合理要求，護理人員為患者提供人性化的診療護理服務(wù)，護理人員在入院后需要詳細了解患者的基本情況、家庭背景以及受教育程度等，進而根據(jù)不同患者的情況制定出相應(yīng)的護理方案，醫(yī)護人員應(yīng)充分與患者及其家屬進行溝通交流，耐心向患者家屬講解關(guān)于疾病的相關(guān)知識、臨床表現(xiàn)、治療手段等，告知患者家屬治療的必要性和關(guān)鍵事項；此外，醫(yī)護人員還應(yīng)通過交流、娛樂的方式與患者建立信任關(guān)系，幫助患者分散注意力，排除緊張、恐懼、害怕等不良心理，積極配合治療[2]。

1.2.2 對于護理人員人性化管理的方式 提高護理人員的護理業(yè)務(wù)素質(zhì)是業(yè)務(wù)室整個護理過程中的重要組成部分，護理人員只有不斷提高自身的職業(yè)水平能力，才能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對護理的需求度。護理人員對于護理操作需要熟練，并且還需要不但改進風險判斷能力，提高自身的心理承受能力。醫(yī)院要為護理人員提供較好的人文環(huán)境，保證護理人員在護理工作中的積極性，讓護理人員發(fā)揮自身最大能力，建立公平輕松的工作環(huán)境，在不斷學習成長的過程中，不斷摒棄壓力對于自身的負面影響效應(yīng)。護理人員要保持心情愉悅的完成各項護理工作。建立完善的管理體系，并且組織合理的護理層級關(guān)系，進而有效提高護理工作效率。護士長、護士以及責任護士要進行層層管理，并且下級需要及時向上級反映信息。在管理時需要將經(jīng)濟獎勵和精神獎勵相結(jié)合，給其他護理人員提供表率作用，進而最大可能地調(diào)動護理人員的積極性[3]。

1.2.3 人人參與人性化管理 ①民主化管理。采用民主化管理是讓疾病相關(guān)護理人員共同決策。護士長在做出相關(guān)病房護理決定時，如果不讓護理人員參與就會讓其感覺自己是受他人擺布，會影響護理人員執(zhí)行護理操作的積極性；而如果讓護理人員積極參與到護理決策之中，讓護理人員提出建議，不僅會提高護理人員的積極性，而且會增加其對于病房的歸屬感，讓護理人員知道自己是病房中的重要一部分。②共同參與。在病房中為護理人員營造科室內(nèi)群體之間的平等安定的民主氣氛，進而促進科室內(nèi)各項護理工作的開展，在提出新方法時需要召開討論會，讓所有的護理人員共同參與到討論之中，探討新方法和思路的可行性，最終通過所有成員的表決來決定。這種方法在提高護理人員護理積極性的同時也會取得她們對于決策和制度的認可，每位醫(yī)護人員都是科室的主人，使得每個護理工作都能夠有條不紊的進行[4-5]。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPPS 18.0 軟件進行分析。計數(shù)資料采用精確Fishers 檢驗。

2 結(jié)果

2.1 實施前后護理人員的工作滿意度情況

實施人性化管理后，護理人員的工作環(huán)境滿意度、工資待遇滿意度、人際關(guān)系以及總體滿意度感情況均顯著高于實施前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 實施前后護理人員的工作滿意度情況[n(%)]

2.2 實施前后患者對護理工作滿意度情況

實施人性化管理后，患者對于護理工作的護理水平滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、責任心滿意度以及風險控制意識均顯著高于實施前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 實施前后患者對護理工作滿意度情況[n(%)]

3 討論

人性化護理管理模式就是要以護理人員為中心，將以人為本的思想貫穿到整個護理工作過程中，并且需要做到集思廣益。護士長在日常護理過程中，如果單憑借自己的個人能力肯定會遇到不能夠解決的問題，對于護理工作中出現(xiàn)的護理風險事件也可能會忽略[6]。所以護士長需要善于集結(jié)所有人的智慧，在出現(xiàn)新的護理問題時需要從護理人員的智慧中找到最滿意的答案。而且要強化自我管理，人性化管理模式中，所有護理人員都不是被管理者，而是將其從權(quán)力壓迫中解救出，營造出自由、平等、創(chuàng)造的工作環(huán)境，讓護理人員知道自己是科室的主人[7]。

該研究對該院收治的180例患者和20例護理人員實施人性化管理。實施人性化管理后，護理人員的工作環(huán)境滿意度、工資待遇滿意度、人際關(guān)系以及總體滿意度感情況均顯著高于實施前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；患者對于護理工作的護理水平滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、責任心滿意度以及風險控制意識均顯著高于實施前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，采用人性化管理模式能夠有效提高護理人員的工作積極性，并且提高其與患者的護理滿意度，值得臨床推廣。

[1]王楠,陳龍,李霞，等.人性化管理在兒科護理持續(xù)質(zhì)量改進中的應(yīng)用[J].重慶醫(yī)學,2013,42(33):4102-4102.

[2]李洪艷,馮歡,盧萍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外科ICU 實施人性化管理的支持[J].激光雜志,2012,33(6):90.

[3]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗醫(yī)學與臨床,2014,11(12):1733-1734.

[4]劉玉.護理管理中人性化管理模式的實施效果探討[J].中國醫(yī)藥指南,2014,12(26):308-309.

[5]王俊霞.人性化管理在改善門診產(chǎn)科質(zhì)量的綜合效果評價[J].中國實用護理雜志，2011,27(21):63-64.

[6]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學,2014,35(3):626-626.

[7]吳東梅.人性化管理模式在基層醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014(2):307-308.