淺談如何做好電子閱覽室文獻信息個性化服務

李文竹

（長春大學 圖書館，長春 130022）

1 電子閱覽室文獻信息個性化服務理念

電子閱覽室文獻信息個性化服務始終貫穿著信息傳遞和教育激勵兩個職能，首先是信息的特定傳遞，不是廣普的而是針對電子閱覽室用戶的個體信息需求的一種服務，即根據用戶提出的明確要求提供信息服務，或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。其次，通過個性化信息服務激勵用戶的信息需求，影響用戶的創新意識，服務過程中根據用戶的知識結構、心理傾向、信息需求和行為方式等來充分激勵用戶需求、促進用戶有效檢索和獲取信息，促進用戶對信息的有效利用并在此基礎上進行知識創新。

文獻信息個性化服務是指反映人類個性特征的所有文獻信息，這些文獻信息包括了特定個性的屬性；同時也是由個體特性形成的對信息需求的信息組合。文獻信息個性化服務主要包括服務時間和空間的個性化，讀者不受時間和空間的制約而隨時獲得文獻信息服務；服務方式的個性化，能根據用戶個人特點或喜好來開展文獻信息服務；服務內容個性化，所提供的文獻信息服務是各取所需，各得其所。

依托網絡，在傳統閱覽室基礎上發展起來的電子閱覽室，其文獻信息個性化服務是傳統的圖書館文獻信息服務在網絡環境下的深化，是基于文獻信息用戶的信息個性（如習慣、偏好、特點、研究課題和研究方向等），向其提供的能滿足其個性化需求的一種文獻信息服務，是圖書館文獻信息服務向縱深發展的重要內容。

2 電子閱覽室個性化信息服務的機制

在電子閱覽室建立面向用戶的個性化服務機制，建立模型電子閱覽室借鑒互聯網中不同的用戶個體特性采集和個性化信息傳遞的四種方法。

（1）界面定制法。界面定制個性化信息服務是根據用戶需求對用戶個體所需的系統界面、資源集合、檢索工具與技術、檢索利用服務過程、檢索結果等進行定制。在理想情況下，系統應提供以下定制功能：①方便實用的定制工具；②用戶能對系統提供的定制內容進行選擇、引入或自定義定制內容、組合定制內容、調整定制結構；③查看定制效果；④對定制信息進行修改、存儲和管理；⑤根據用戶使用選擇傾向和歷史統計自動修改定制信息。從個性化程度講，定制應能充分支持和展示個人的特色，允許用戶積極參與界面的定制，通過填寫表格，用戶指示出自己的需求和選擇，并依次決定所需的內容和對話界面的外觀。

（2）點擊流分析法（Click Stream Analysis）。 點擊流分析法是采集用戶在站點上運動情況的方法，可用于跟蹤記錄訪問過的鏈接點，包括用戶的來源地點、瀏覽站點的路線和最終到達的目標。鏈接分析包括對點擊過的鏈接的觀察、它們在屏幕上的相關位置、用戶在網頁上停留的時間以及點擊過的鏈接間的關系和最終結果。通過對這些數據的有效分析，不但能夠對圖書館藏書建設起到指導作用，增強電子閱覽室的黏著度，而且能夠反映出用戶在研究方向、研究進度和文獻需求等各個方面的狀況。

3 文獻信息個性化服務的開展與服務

3.1 建立專門的個性化服務小組

文獻信息個性化服務是深層次服務，是建立在讀者文獻信息個性化需求基礎上的服務，是向讀者提供文獻信息個性化需求的具體體現。圖書館要抽出懂專業、懂網絡技術、懂檢索技術的專業人員組成強有力的文獻信息個性化服務小組，充實到電子閱覽室，或在電子閱覽室成立相應的服務機構，開展文獻信息咨詢、文獻信息檢索、課題服務等網絡檢索服務等。

3.2 建立文獻信息個性化服務系統

電子閱覽室的文獻信息個性化服務就是通過圖書館讀者服務系統將信息傳遞到用戶自己的信息系統。這是一種具有交互性的系統，例如在本館網站上建立具有文獻信息量大、空間小、檢索快的特點的平臺，使用這個平臺讀者的文獻信息個性化需求得到充分的滿足。因此圖書館應幫助用戶建立這樣的系統或平臺，建立讀者個人的文獻信息資源庫，為文獻信息個性化服務創建交流環境，以便用戶提出問題并隨時為之提供服務。

3．3 開展文獻信息推介服務

就是一種按用戶指定時間或發生的事件把用戶選定的數據自動發送給讀者的發布技術。從圖書館文獻信息服務角度來看，信息推送技術是傳統定題服務在網絡環境下的拓展。目前，推介服務分為智能軟件完全自動化的信息推介服務和借助電子郵箱并依賴人工參與完成的信息推介服務，當讀者向系統輸入自己的信息需求后，系統自動搜索或人工在網上有針對性地搜索，最后定期反饋給讀者。

3.4 科研課題檢索服務

科研課題檢索是圖書館個性化文獻信息服務的一項重要工作，應該由電子閱覽室主動承擔起來。電子閱覽室的文獻信息個性化服務小組要與科研管理部門建立經常性聯系，了解學校科研課題的立項情況。主動與課題組接觸，在獲得同意后。從課題立項直到成果評審的整個過程，始終擔任文獻支持的角色。在主動做好跟蹤服務工作的同時，電子閱覽室還應充分利用網絡資源優勢和檢索技術優勢，圍繞課題開展專題服務、定題服務、回溯檢索、課題查新以及專利審查等工作。

3.5 網絡文獻信息檢索服務

網絡文獻檢索服務是文獻信息個性化服務的又一重要內容。網絡環境下用戶網上檢索文獻數據庫都有一定的困難，針對讀者的實際情況，圖書館可在網頁中給以指導和幫助，幫助讀者使用網上資源查找網上信息，告訴讀者如何高速檢索、修改檢索提問等，讓讀者更容易的在數據庫中搜索自己需要的文獻信息。

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