國內高校圖書館流通現狀淺談

趙郁霞

（清華大學 圖書館流通部，北京 100084）

高校圖書館是整個學校的文獻信息中心，為全校師生的教學及科研工作提供信息服務。圖書館的流通服務工作是展示圖書館工作質量的主要窗口，同時也是衡量一個圖書館的讀者服務工作水平高低的重要標志。

在信息技術迅速發展的新時代，流通服務工作如何轉變傳統的服務理念，最大限度的滿足讀者需求，成為圖書館流通服務工作面臨的新課題，新挑戰。我們必須合理分析高校圖書館流通服務所面臨的主要問題，尋求有效的解決方法，積極調整流通服務的工作方式與策略，使之跟上時代的步伐。

1 高校圖書館流通工作現狀

1.1 高學歷及高級職務職稱的人員比例較低

圖書館員的職業態度和業務素養是圖書資源利用開發的關鍵因素，因此，既要重視高素質專業人才的引進，又要加強館員自身能力的培養和提高。長期以來，流通部門人員學歷和職稱較低，人員不穩定、對高素質人才吸引力小，流通館員普遍職業榮譽感不強［1］。

圖書館領導結合學校總體發展要求，更多地考慮全館的整體建設，包括軟、硬件建設及圖書館未來的發展方向，卻常常忽視了最基礎的流通部管理。由于館員工作缺乏流動性，缺少有針對性的技能培訓機會，館員較低的工作能力將直接影響到圖書館整體服務質量和效果［2］。

由于長期以來的崗位設置，以及值班需要，流通部門的高學歷人才及中高級職稱人員只占流通部總人數的一半以下。圖書情報學專業人才較少，非專業人才缺乏必要的培訓。近年來，隨著網絡化，信息化的需求，高素質人才雖有所補充，但仍然有一定的差距。

1.2 自助設備的使用越來越廣泛

越來越多的圖書館將自助借還書機、自助繳納罰款及自助文印設備投入使用。現代化設備投入，減輕讀者一線服務壓力，使館員從重復的勞動中解放出來；而且自助設備不受館舍布局的限制，可以放置到各個借閱區中，使讀者更加方便快捷的使用，同時有效的保護讀者隱私。

流通工作人員需要持續地跟蹤新設備、新技術并反饋讀者在使用中遇到的問題，促進新設備、新技術在圖書館的充分使用。

1.3 各種流通數據的統計分析工作的開展

圖書館流通數據是高校教學、科研工作的重要參考數據。要充分挖掘流通數據，并定期進行統計分析，為學校教學、科研、人才培養提供有價值的參考［1］。

很多圖書館開展了基于流通數據的 “讀者進館情況分析”，“讀者借閱情況（按讀者類型、按圖書大類、按館藏地、按院系等）分析”、“紙本圖書利用率統計分析”及“圖書預約情況分析”等［3－4］。這些統計分析直接反映圖書文獻服務的水平和質量。一方面，通過數據挖掘可以幫助圖書館優化讀者服務提供行之有效的技術支持，包括個性化的圖書推薦服務、指導制定書籍采購計劃、優化書庫書架管理以及讀者借閱信用管理等［5］。

另一方面，可通過進一步的分析，研究讀者閱讀心理、傾向和規律，不斷提高讀者服務的針對性和實效性，從而提高館藏資源的利用率，優化服務措施，包括：個性化圖書推薦、指導制定書籍采購計劃、優化書庫書架管理及讀者借閱信用管理等［5］，并進一步為高校的教育、科研工作提供重要參考。

1.4 拓展服務模式

隨著信息獲取途徑的廣泛化，傳統的流通服務手段已不能適應讀者個性化、多元化的需求，將現代化技術和手段與傳統的流通工作相結合的創新服務模式成為必然。

多數圖書館已經廣泛的利用微博、微信等網絡平臺，實時發布館藏資源推薦及公共信息，吸引更多讀者參與圖書館活動，及時了解最新館藏資源情況，為讀者提供方便快捷的查詢和咨詢服務，從而提升讀者對圖書館的認可度和滿意度［6］。筆者所在清華大學圖書館流通閱覽部針對豐富的館藏資源開展了 “每周新書推薦”、“專題書架”、“閱讀分享會”等各種資源推廣活動及互動，并借助微博、微信及時宣傳，優化了圖書館信息的呈現方式，提升了用戶體驗效率，獲得了良好的效果。

2 提高圖書館流通工作的舉措

2.1 重視基礎服務

館藏借還和館藏管理是流通的基礎業務，必須穩扎穩打，夯實基礎，才能保證或拓展服務順暢開展。

流通服務直接面對讀者，能夠把握讀者需求密切讀者關系，新技術成果和創新舉措更易于應用于服務之中，更容易得到讀者反饋與溝通，也為流通服務的創新與轉型提供了生長土壤。因此應重視一線讀者服務工作，加強服務宣傳及推動；充分了解讀者對圖書館推出各種服務的意見和建議并及時反饋。

2.2 注重人才培養

一方面，圖書館領導應該重視流通一線工作，補充高素質人才。另一方面，通過不同層面為流通人員提供更多培訓和交流機會，使大家接觸到前沿的服務理念和先進的服務方式，提升專業技能，增強一線工作人員的綜合素質和職業榮譽感［1］。使流通服務人員具備較強的信息獲取和服務能力、較強的學習與創新能力、很好的協作與溝通能力。

流通部許多服務是依托圖書館管理系統開展的，要充分認識和使用圖書館管理系統的相關功能，尤其重視新入職館員的系統培訓和實踐。

2.3 重視流通數據的挖掘分析

圖書館流通數據是高校的重要數據。要充分挖掘流通數據，并進行統計分析，為學校教學、科研、人才培養提供有價值的參考。可以根據各院系的需要，為不同院系提供個性化的流通數據服務，為人才培養或教學改革提供重要的參考，更加主動地為學校的教學和科研搭橋鋪路，配合學校的總體發展建設。

［1］鄧景康.審視全景共謀發展——圖書館流通業務調研總結［C］//2013年國內高校圖書館流通業務研討會，2013.

［2］向帆.高校圖書館流通服務常見問題及對策［J］.圖書館工作研究，2015（3）：72－73.

［3］徐瑾，王珂，等.基于流通統計分析的高校圖書館最佳藏書結構探究［J］.科技情報開發與經濟，2010（33）：1－3.

［4］張愛菊.基于數據統計的工科院校閱讀現狀及改善［J］.浙江科技學院學報， 2014（4）：294－299.

［5］宋麗花.數據挖掘技術在讀者服務優化中的應用［J］.現代商貿工業，2013（23）：164－165.

［6］周莉.轉型時期高校圖書館流通工作探究［J］.科技情報開發與經濟，2015（5）：64－66.