以為人本創(chuàng)新發(fā)展構建醫(yī)院大后勤保障體系

姜子驥

（大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院，遼寧大連 116027）

以為人本創(chuàng)新發(fā)展構建醫(yī)院大后勤保障體系

姜子驥

（大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院，遼寧大連 116027）

介紹大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院樹立“以人為本，創(chuàng)新發(fā)展”的服務理念，用科學發(fā)展觀指導各項工作，在人員管理、文化建設、質(zhì)量管理、服務創(chuàng)新、節(jié)能降耗等方面的改革經(jīng)驗，實現(xiàn)大后勤系統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。通過改革工作流程，塑造一支守紀律、有技術、能吃苦、肯奉獻的大后勤保障隊伍，有力的保障了醫(yī)療、教學、科研的發(fā)展。

創(chuàng)新發(fā)展；大后勤；保障體系

1 后勤的意義闡釋

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展和規(guī)模的擴大，如何做好醫(yī)院后勤保障服務已成為醫(yī)院現(xiàn)代化管理的一個重要課題。如果將一個醫(yī)院比喻成一輛自行車，那么前輪就是管理團隊引領前進的方向，后輪就是醫(yī)療團隊作為主動輪推動整體的前進，那么后勤部門可以形象的比喻為鏈條和減震器，后勤任何一環(huán)出問題都將影響醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)。

2 大后勤產(chǎn)生的背景、組織架構

醫(yī)院跨越式的發(fā)展也引發(fā)了我們對后勤建設深刻的思考，臨床需要的是對醫(yī)療工作的專注，需要聽到后勤的一致聲音，是需求優(yōu)質(zhì)高效的滿足，而不是和每個部門反復協(xié)調(diào)后的無力和無奈。這就需要我們必須有大格局，大胸懷、大動作，要建立一個與醫(yī)療工作發(fā)展相協(xié)調(diào)、以提供安全有效人性化的后勤服務產(chǎn)品為標準，以高效率低成本為目標的一體化的“大后勤”管理模式。

3 改進管理方式

3.1 卓有成效的會議機制

（1）聯(lián)席會議制度：由后勤院長主持定期召開，各科室正副主任參加，其議題涉及院長辦公會精神傳達、工作布置、近期主要工作議程等各個方面重要問題。

（2）行政查房會：一般每個月進行一次，由主管院長組織醫(yī)學設備部、總務部進行查房，召開現(xiàn)場碰頭會，會議就所對日常工作加強管控，對存在問題提出改進的辦法，對難點工作大家集思廣益共同推進。

（3）專項工作會：根據(jù)工作需要召開，由分管領導主持，相關人員參加，對重大項目進行安排部署，了解該項工作的進展情況，解決存在的問題，確保按時完成任務。同時引入模塊化管理機制，分成若干個節(jié)點。

（4）病員及家屬座談會：一年至少召開一次，主要聽取了解病員及家屬的意見，加強醫(yī)患溝通，改進服務方式，提高服務品質(zhì)。

（5）科周會：傳達院周會精神，講評業(yè)務，布置本周工作。3.2建立學習交流機制，提高中層干部的管理能力

在貫徹醫(yī)院精神的大前提下，組織科主任進行業(yè)務學習，不斷的從上級文件、政策法規(guī)、業(yè)務流程、管理文獻等方面汲取養(yǎng)分，并輪流根據(jù)學習內(nèi)容結合自己對科室發(fā)展的心德體會舉辦講座交流體會，充分調(diào)動各室主任的積極性，把工作當事業(yè)，發(fā)揚“五加二，白加黑”的精神，能干的看速度，不能干的看態(tài)度，鍛造出一支守紀律、愛學習、懂技術，肯奉獻的中層管理隊伍。

4 加強隊伍建設的同時減員增效推動社會化服務深入發(fā)展

醫(yī)院后勤的現(xiàn)代化建設需要一支保障有力、服務優(yōu)質(zhì)的后勤隊伍。我們也清醒的意識到人的因素是第一位的。

近年來，我院后勤工作堅持以人為本，重視人才引進和專業(yè)化人才隊伍建設，在醫(yī)療設備管理和基礎建設等技術崗位上，招聘了一批畢業(yè)于重點高校專業(yè)對口文化水平高，專業(yè)技能強，具有深厚人文素養(yǎng)的年輕員工。初步實現(xiàn)了隊伍的更新?lián)Q代，改善了后勤人力資源結構，提高了后勤服務技術水平，加快了后勤工作人才梯隊建設，為醫(yī)院后勤工作的改革創(chuàng)新打下了堅實的基礎。

通過減員增效及社會化服務的深入，達到了后勤管理的扁平化、高效化、服務優(yōu)質(zhì)化。進一步減輕了醫(yī)院的人員成本支出。提高服務的質(zhì)量和效率。

5 開源節(jié)流成就大文章

5.1 節(jié)能減排，厲行節(jié)約

（1）建立健全員節(jié)能制度，包括節(jié)電、節(jié)水、車輛管理、餐廳節(jié)能、節(jié)能減排及物資消耗納入獎金考核細則、對各科室的用能情況進行檢查督導，嚴格執(zhí)行落實；

（2）建立能源資源消耗統(tǒng)計臺賬，對近三年的水、電、煤氣等能源資源消耗情況建立統(tǒng)一臺賬；

（3）組織節(jié)能宣傳，采用懸掛條幅、制作張貼節(jié)能畫報等形式，宣傳節(jié)能減排的重要性及日常節(jié)能常識，促使全院人員提升節(jié)能意識；

（4）已經(jīng)陸續(xù)完成對老舊耗能的項目的專項改造，正逐步對加新技術新設備的投入力度。

5.2 成本控制

成立常用醫(yī)療設備和急救設備調(diào)配中心，提高醫(yī)療設備使用率，充分發(fā)揮醫(yī)療設備使用價值，更好地為病人服務，同時減少設備資金占用率根據(jù)科室特點和使用頻率做出調(diào)整。

目前我們最新的指標：固定資產(chǎn)增值率26%；百元固定資產(chǎn)產(chǎn)生的收益128元；百元醫(yī)療收入使用的耗材23元。

6 展望

事實證明醫(yī)院實施戰(zhàn)略發(fā)展，離不開后勤管理的科學化和規(guī)范化。通過一系列項目的通力配合，使我們形成了既有領軍人物又有團隊精神，人才之間相互包容、相互支持、取長補短的局面，從以上的各個方面對大后勤管理這一模式進行了初步的嘗試和探討，希望能對各位同行有些許的借鑒，走大后勤發(fā)展之路，多合作、少競爭，多交流，齊發(fā)展，兼收并蓄，博采眾長，大家共同進步。

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.19.077

F275

A

1673-0194（2015）19-0134-02

2015-07-30