大學圖書館知識服務

范靜怡

〔摘 要〕從大學圖

書館知識服務的特點出發，依據知識服務的過程，提出大學圖書館在知識挖掘與獲取?提供

個性化知識服務?加強知識分享功能?拓展移動知識服務方面依賴于新一代信息技術與圖書

館系統?知識服務可以滿足用戶多維知識需求，是提升大學圖書館服務競爭力的重要手段，

用戶知識服務的需求也促進了圖書館系統的更新與發展?

〔關鍵詞〕大學圖書館；知識服務

；信息技術；圖書館系統

DOI：10.3969/j

.issn.1008-0821.2014.01.017

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1

008-0821（2014）01-0074-05

University Library Knowledge Ser

vice

——Based on the New Generation Information Technology and Libra

ry System

Fan Jingyi

（Library，China University of Political Science and Law，Beijing 100088，China

）

〔Abstract〕”BZ〗From the characteristics of the University Library Knowledge Service，and

based on the process of knowledge service，this article presented university lib

rary，its knowledge discovery and access，personalized service，knowledge sharing c

apabilities，mobile knowledge service，all these depend on the new generation of i

nformation technology and library system.Knowledge service could meet the users

multi-dimensional knowledge needs，and was an important means to enhance the c

ompetitiveness of the University library service.Users knowledge service need

also contributes to the renewal and development of the library system.

〔Key words〕university libra

ry；knowledge services；information technology；library systems

知識服務是知識經濟背景下提出的一種全新的網絡應用概念，在知識經濟中，知識的創

造?加工?傳播與應用將成為經濟增長最重要的源泉?知識服務是信息服務的高層次階段，

是以信息知識的搜尋?組織?分析?重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融

入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應用和知識創新的服務^[1]?隨

著信息技術?網絡技術?通訊技術的飛速發展，文獻信息產生的方式?傳播途徑與服務方式

也發生了革命性的變革，學術型用戶群的需求更專業更廣泛，對知識信息的需求目的更加多

樣化且頻率加快?圖書館作為信息資源的收集者?信息服務的提供者，不僅要為用戶提供傳

統的文獻服務?信息服務，更要提供知識服務?

大學是重要的學術和研究機構，信息網絡環境也強烈沖擊著大學圖書館傳統的服務觀念與管

理模式?大學圖書館實現知識服務必須以數字圖書館平臺及環境為依托，對信息資源進行深

層次開發，通過信息資源建設與管理帶動知識服務的創新發展，這也是大學圖書館未來的發

展方向?

1 知識服務是知識經濟時

代大學圖書館的必然選擇

1.1 大學圖書館提供知識服務順應了現代信息技術環境的要

求

信息網絡環境下，圖書館的館藏結構和服務手段也發生了巨大變化，由紙質館藏文獻資源擴

展到以計算機?網絡為依托的電子化?數字化的文獻資源，用戶對信息資源的檢索和獲取變

得日益方便和簡單，對圖書館傳統服務的依賴程度減弱?圖書館必須改變傳統的信息交流與

服務方式，利用新技術整合大量的數字文獻信息，創造出內容豐富的知識資源提供給用戶?

1.2 大學圖書館提供知識服務是基于用戶的知識需求

大學用戶具有較強的專業背景，在學習知識?利用知識進行創新的過程中，伴隨著學習和研

究的深入，對專業化的知識需求越來越多?不同的用戶群和用戶個體由于其學科背景不同?

從事的研究不同，對知識和信息的需求內容有所不同；同一用戶在不同時期?不同環境下對

知識的需求也不同?同時，由于邊緣學科?跨學科的研究日益增多，大學用戶要求圖書館通

過知識挖掘與信息資源共享將分散在本領域及相關領域的專門知識信息加以集中組織?整合endprint

，進行基于文獻信息內涵知識的二次開發，從中提煉出創新性知識供其使用?

因此，大學圖書館不能僅限于提供傳統的文獻服務和信息服務，必須通過改進服務模式?集

成并挖掘各類信息資源?提供深層次的知識服務來滿足大學用戶需求的專業化與個性化?多

樣性與綜合化?

2 大學圖書館知識服務的特點

高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信

息化和社會信息化的重要基地^[2]?學校的教學?科研人員及學生是圖書館知識服

務工作的核心，是大學圖書館生存和發展的重要推動者?數字信息環境下大學圖書館的知識

服務具有以下特點：

（1）知識服務是以用戶需求為中心，主動?連續?全過程地提供滿足用戶個性化?專業化

的知識需求?其特點是用戶目標驅動的服務，目的是致力于幫助用戶找到或形成解決方案?

（2）知識服務是面向知識內容的服務?圖書館對用戶的需求進行分析，集成利用各個領域

的知識挖掘與分析工具，深入挖掘各類顯性與隱性信息資源，制定信息的獲取方案，并對知

識資源結構和知識規律進行深度分析，利用科學的知識組織體系精選出有用的知識進行重組

，提供給特定用戶各種專門的知識系列?

（3）知識服務過程具有交互性的特點?一方面，在提供服務的過程中，需要不斷地與用戶

進行信息與知識的交流；另一方面，在信息網絡環境下，用戶既是信息與知識的需求者，又

是提供者，在圖書館提供的知識服務中，也有用戶的參與和貢獻?

（4）大學圖書館的知識服務要貼近學校的專業設置以及重點學科建設，同時，知識服務的

目標是從用戶的角度出發，解決不同用戶所面臨的不同問題，為其量身定做知識解決方案?

不同用戶需要解決的問題不盡相同，即使是擁有同一問題的用戶也會因為自身特點和外在環

境的影響，需要差異性的解決方案?因此知識服務提供的是專業化與個性化相結合的服務?

（5）知識服務是將各種資源（知識資源?人力資源?技術資源等）有機地融合和再建構，

通過知識的集成創新形成新的系統化知識體系，實現知識共享?知識服務利用多種知識?資

源?人員?系統?服務發揮整體優勢，來解決許多傳統方法難以解決的問題，是一種綜合集

成化與集約化服務?

（6）學校教學?科研對知識需求的重點是如何挖掘和獲取解決問題的知識內容，并將這些

知識內容創新，形成新的知識產品?因此，知識服務不同于一般的信息服務，是帶有前瞻性

的一種創新和增值服務?

（7）圖書館充分挖掘隱性知識向顯性知轉化，從信息服務向知識服務轉變，依賴于多種智

能技術?軟件技術?通訊技術等先進的技術手段和圖書館系統?目前，大學圖書館知識服務

能力發展滯后，服務重點仍然局限于資源集成與傳統的文獻服務，國內大多圖書館尚沒有建

立技術先進的學科化知識服務平臺，這與現代信息網絡環境下虛擬數字圖書館?個人數字圖

書館以及個性化信息環境等相關技術與服務飛速發展的趨勢不相適應?

3 大學圖書館知識服務的組成

大學圖書館為用戶提供知識服務的關鍵應是其具有對知識資源的挖掘?整理?存儲?發布的

能力，需要將研究和技術支持結合，改進與完善信息技術與系統，提高知識挖掘與整合水平

?傳統的?目前使用較多的一些圖書館系統如自動化集成系統是對實體資源的信息化管理；

電子資源管理系統（Electronic Resource Management System，ERM）是對遠程電子資源選

擇?評估?訂購?維護等工作流程的管理；數字資產管理系統是管理圖書館本地開發的數字

館藏；以及其他一些技術和系統在圖書館的應用，都只實現了對館藏信息資源基本?單一的

管理功能，不能提供用戶知識挖掘?整合和利用及共享功能?技術與需求推動著圖書館系統

的開發，一些新型圖書館系統運用了先進的信息與網絡技術如：數據挖掘?網格技術?元數

據索引?云技術?通訊協議?Web2.0等?新一代圖書館系統具有知識挖掘與獲取?知識組

織與分享功能，在越來越多的圖書館知識服務中得到了應用?

從用戶對知識服務的過程出發，知識服務分為知識獲取?知識組織?知識存儲?知識共享以

及移動知識服務等5個方面^[3]?新一代信息技術與圖書館系統對這些功能的實現

起著關鍵的作用?

3.1 知識挖掘與獲取——資源發現系統

大學圖書館的館藏資源以教學和學術資源為主，以印刷型和電子資源兩種形態存在，電子資

源是指電子出版物?網絡數據庫?Internet上的各種資源和各館自建的特色數據庫等?隨著

信息技術的發展，大學圖書館館藏資源從以紙本為主到以紙質和電子資源并重，進而以電子

資源為主?大多圖書館集成系統只實現了對實體館藏資源的管理，部分大學圖書館的OPAC包

含了電子資源的鏈接入口?相關的網絡資源以及網絡資源搜索引擎等，但大多圖書館的OPAC

只能揭示印刷型資源，也無法和社會網絡連接?大學用戶如想利用本學科或相關學科的資源

，需要分別了解各種資源系統所包含的資源類型?所屬學科?文獻提供范圍及其檢索界面與endprint

檢索方法，通過不同檢索界面輸入檢索指令?將不同檢索界面中獲得的檢索結果自行整合?

這種服務方式很難滿足大學用戶對知識資源深度挖掘與一站式獲取的需求，因此，更多的用

戶借助于Google這樣簡單?高效的搜索引擎搜索資料?圖書館如果能為用戶提供一個單一的

集中式索引，涵蓋圖書館各種印刷型書刊?電子期刊?電子書?電子數據庫以及網絡學術資

源的所有元數據，并保證更新的頻率，實現對圖書館各種資源的統一發現和獲取，能極大地

減少用戶知識搜索與知識發現的盲目性與低效性，提高圖書館知識服務的效率和水平?因此

，圖書館迫切需要找到一個可以替換OPAC的統一資源服務入口?

資源發現系統（Resource Discovery System），是一種近年來出現的整合信息資源的新方

式，利用預索引?Web?OpenURL等技術，預先為圖書館本地和遠程資源建立一個集中索引倉

儲，用戶通過一個類似Google的單一檢索框檢索這個倉儲，實現資源的一站式檢索，并且這

些系統還會對檢索結果進行有效的組織和揭示，以幫助用戶發現最合適的資源^[4]

?國際上資源發現系統主要有兩種類型：一是由內容提供商推出的系統，如Summon?EDS和OC

LC Worldcat Local，其優勢是元數據覆蓋較全，特別是在外文期刊的收錄方面；另一種是

由系統提供商推出的產品，如Primo和Encore，其優勢是系統功能強，與圖書館自動化集成

系統整合較好^[5]?無論哪種發現系統，都具有如下主要功能：

3.1.1 資源發現與檢索

可以一站式涵蓋現代圖書館的所有館藏，包括館內的實體館藏?數字化館藏，以及圖書館訂

購的其他電子資源或網絡上的學術資源，用戶不必花費很大的精力去學習和掌握各個資源系

統的使用方法，可以以最簡單的方法發現相關的知識與信息?

3.1.2 資源獲取

可以實現實體館藏與本館OPAC的無縫內嵌集成，提供實時OPAC館藏及單冊流通狀態信息顯示

，用戶還可以在一個頁面內完成所有的查看?預約?館際互借?添加標簽以及評論等操作；

對于電子資源，集成了原文獲取鏈接功能，可以實現對全文的鏈接與獲取?發現系統可以實

現對本圖書館的OPAC?全文數據庫?文摘和引文數據庫，并與原文傳遞?參考咨詢?館際互

借等系統服務的集成?

發現系統使大學圖書館用戶對知識?信息的檢索和挖掘變得快速?簡單?易用?高效，更容

易發現很多以前所不知道的有用資源，可在很大程度上提高資源使用率，給用戶帶來了“極

佳”的（“I think its amazing that I can all of a sudden find all the material

with direct online access”^[6]）檢索體驗，充分滿足了用戶對知識服務綜合

化和集成化的需求?

3.2 知識組織——提供專業化與個性化的知識服務

知識組織?知識集成是根據用戶的需求，將不同的知識源進行轉化?優化?融合和再建構，

形成一個新的系統化知識體系提供給用戶?大學圖書館知識服務的專業化與學科化主要體現

在高水平的學科服務上?相比傳統的圖書館服務模式，學科服務突出了研究性?學術性和知

識性，能為大學用戶提供深層次?知識化?專業化?個性化的集成服務?知識組織是學科知

識服務的重要手段，主要依托圖書館學科信息門戶和學科館員的服務實現?目前國際上應用

較多的學科信息門戶是2007年由美國Springshare公司融合Web2.0技術開發的?基于云計算

SaaS（Software-as-a-service）服務模式的學科內容管理與發布系統LibGuides，它是一個

開源軟件系統?利用LibGuides，圖書館員可以實現對資源和服務的一體化設計，LibGuides

可以整合各類檢索系統如本館OPAC?跨庫檢索平臺?各專業數據庫檢索系統以及Google一類

的搜索引擎，組織各專業的學科平臺，同時支持鏈接?播客?視頻以及RSS feeds等動態內

容，幫助用戶高效地利用各學科信息資源和知識內容，提升科學研究能力，用戶還可以通過

電腦?平板閱讀器甚至手機方便地瀏覽^[7]?基于Web2.0技術開發，LibGuides也

是一個具有廣泛社會性的資源共建共享平臺，用戶可以將內容分享到其他的網站?博客以及

課件系統；可以與流行的社交網絡Twitter?Facebook連接，提供Yahoo IM?MSN Messenger

?Meebo等即時通訊軟件的嵌入，與用戶實時交流?互動，使用戶無論在哪里，都能更多地

使用圖書館的資源與服務?用戶?圖書館員?技術人員彼此間可以通過這個平臺實現信息的

在線溝通?交流與共建共享?目前，全球共有3 072個圖書館使用LibGuides，其中大學

圖書館共有2 040個，約占66.41%^[8]，占使用館的的2/3，其原因是大

學圖書館的服務對象是研究型和學習型用戶，學術資源服務內容主要是學術信息?科技信息

和知識信息的傳播，需要將大學繁多的數字資源深入地揭示與組織?更好地為用戶提供個性endprint

化與專業化的知識服務?

My Library系統也是一種網絡環境下個性化的信息服務系統?用戶注冊后，系統可根據其信

息需求從圖書館的所有館藏（實體館藏和虛擬館藏）數字資源里，提取能夠滿足用戶需求的

信息來創建用戶的個人館藏，以后再訪問My Library時，用戶便可獲取與此相關的最新內容

，實現信息與知識內容的個性化定制?

3.3 知識存儲——融合“云”存儲，提供多種空間存儲

方式

知識存儲是指組織將有價值的知識經過選擇?過濾?加工和提煉后，存儲在適當的媒介內以

利于需求者更為便利?快速地采集，并隨時更新和重組其內容和結構^[9]?

大學圖書館的知識服務依賴于信息資源，在信息網絡環境下，電子資源在大學圖書館文獻信

息資源中所占的比重日益提高，傳統的存儲方式代價昂貴，對空間?資源的要求非常高?而

在云計算概念基礎上延伸和發展出來的云存儲可以降低圖書館的建設和運營成本，圖書館不

必購買大量的存儲設備和資源，也無需自己維護和更新，用戶在任意位置?使用各種終端都

能獲取應用服務?圖書館可以應用云存儲系統對數字化資源進行存貯?管理，并提供用戶網

絡化利用?圖書館應借助各類廠商提供的云存儲方案，使用統一的接口，將本館的資源和來

自全球不同區域的數字化圖書館整合在一起，在網上組成更大規模的云，踏上“圖書館云”

，使廣大讀者可以真正騰云跨域，檢索全球的信息資源^[10]，實現資源共享?

對于個人用戶，Blog?My Library?社交網絡的個人空間等都可以實現存儲功能，多種存儲

方式更有利于個人用戶個性化信息與知識的收藏?利用，有些存儲方式還提供了知識共享功

能?

3.4 知識共享——滿足用戶對綜合性?全方位學科知識的需

求

大學圖書館用戶對綜合性?全方位學科知識的需求日益增多，知識共享成為知識服務的重要

手段?知識共享主要分為知識分享和知識聚合，知識分享是通過社區和分享鏈接直接分享到

有關網站傳播知識，知識聚合則是數字圖書館通過用戶自己訂閱的方式將有效信息傳送給用

戶的一種方式，主要通過RSS實現^[3]?

3.4.1 知識分享

在網絡社會，虛擬社區蓬勃發展，它改變著現實社會中人們交流和思考的方式?圖書館借助

于Web2.0技術構建基于SNS的知識社區，其目的是從各種顯性和隱性的信息資源中提煉出能

夠幫助用戶解決問題的知識，并將這種知識傳送出去進行分享?在社區中，用戶可以通過個

人知識組織工具Blog記錄和發布自己的知識信息，通過公共知識組織工具Wiki實現面向社群

的協作式寫作的知識管理，共同完成論文?著作的寫作，同時實現知識的傳遞和共享?在美

國，大多高校數字圖書館已經將知識分享到Facebook?Twitter?Youtube等大型社交類網站

上，國內也有很多大學圖書館將知識及服務分享到人人網?土豆網等等?知識共享可以充分

滿足用戶對知識服務開放化和社會化的需求?

3.4.2 知識聚合

大學圖書館主要利用RSS 信息聚合技術推送知識和服務，從圖書館新聞?新書通報?論壇及

多媒體資源等信息，到課題研究跟蹤?專題信息服務以及參考咨詢方面的服務都可以訂閱及

分享?將RSS信息推送與My Library相結合，可以給用戶提供更加便利?高效的知識服務?

3.4.3 宏觀層面

大學圖書館之間通過館際合作關系成立圖書館聯盟，共建聯合書目數據庫，共建聯盟共享平

臺，通過網絡實現各大學圖書館知識與信息的一站式檢索，通過館際互借及原文傳遞系統實

現資源與知識共享，充分體現了利用多種知識?資源?人員?系統?服務發揮整體優勢，體

現知識服務集成性特點?

3.5 移動圖書館——泛在的圖書館知識服務

移動圖書館（Mobile Library）是指依托成熟的無線移動網絡?互聯網以及多媒體技術，使

人們不受時間?地點和空間的限制，通過各種便攜移動設備（手機?PDA?手持閱讀器?平

板電腦?MP4等）方便靈活地進行圖書館的信息查詢?瀏覽和獲取資源內容的服務[1

1]?隨著3G技術的發展?用戶對移動圖書館服務多樣化的需求及業內對移動圖書館應用

的不斷發掘和完善，移動圖書館可以與傳統的圖書館服務集成，實現OPAC的移動檢索與自助

服務；與知識發現系統集成，實現數字資源的一站式移動檢索與閱讀服務；與云技術與服務

體系集成，實現館內?外資源的聯合移動檢索與共享服務；與圖書館個性化服務集成，實現

信息交互與個性化定制服務?利用移動圖書館技術，大學圖書館更容易與用戶進行互動和交

流，開展移動信息咨詢，真正為用戶提供7×24小時的信息服務，并隨時與用戶進行信息分

享?利用移動圖書館技術可以提供本地化?移動化?社交化的服務，打造本館的個性化服務

品牌，實現真正意義上泛在的知識服務?

網絡化?數字化的信息環境為圖書館工作提供了技術保障，現代信息技術與圖書館系統是大

學圖書館知識服務的支撐，在圖書館知識服務中發揮著重要作用；用戶知識服務的需求也促endprint

進了圖書館系統的更新與發展，如下一代圖書館管理系統的研發?用戶界面的改進與升級?

機構知識庫的建設等等，這些都沖擊著圖書館傳統的信息交流和服務環境，也給大學圖書館

的管理與服務帶來新理念與新模式?大學圖書館知識服務體系的建設使信息檢索?知識挖掘

和知識發現更加便利，相對于傳統的文獻服務和信息服務，也將更依賴于先進的信息技術與

圖書館系統?

參考文獻

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