中國零售業品牌價值研究

祝合良+陶思宇

內容摘要：當前，傳統零售業增長放緩，傳統零售商面臨商業模式、營銷渠道變革的巨大沖擊。在這一背景下，提高零售業品牌價值是我國傳統零售業求生存、謀發展的重要突破口。本文基于近幾年Interbrand發布的“最佳零售品牌榜”、“中國最佳品牌排行榜”，介紹了Interbrand品牌價值評估模型，并通過對上榜零售企業品牌價值的橫向、縱向分析，探尋我國零售業品牌價值的發展變化，進而得到我國零售業品牌價值發展的重要啟示。

關鍵詞：零售業 ?品牌價值 ? Interbrand評估法 ?品牌集中度 ?“最佳零售品牌榜”

自2009年以來，我國傳統零售業增長放緩，處于轉型調整期。與此同時，伴隨著電子商務市場的蓬勃發展，線上零售表現良好，為線下零售的迅速擴張帶來巨大發展機會。線上線下一體化發展成為當今零售業的重大發展趨勢。然而，當前我國零售商對零售品牌價值的認識度不夠，零售品牌建設起步晚，發展滯后，我國零售品牌想要在世界零售舞臺占有一席之地，打破零售品牌價值較低的現狀，必須不斷順應時代發展潮流，利用新科技、新方法、新手段迎合消費者新的需求，踏踏實實、穩扎穩打，形成自己的品牌忠誠度，建設有世界影響力的國際強勢品牌。

零售業品牌及品牌價值界定

各個國家、部門對于零售業的定義不同。一般意義上，營銷學認為零售業是任何一個處于從事由生產者到消費者的產品營銷活動的個人或公司，他們從批發商、中間商或者制造商處購買商品，并直接銷售給消費者。由于本文相關數據均來自美國Interbrand品牌資訊公司，所以對于零售的定義也參考了美國商務部對零售的定義。零售即指向最終消費者個人或社會團體提供較少數量商品及相關服務的實體，以供其最終消費之用的全部活動。他們不改變商品的形式，由此產生的服務也僅限于商品的銷售。

21世紀的市場競爭，品牌才是多數企業之間唯一具有差異化的核心競爭力。邁克爾·波特在其品牌競爭優勢中指出，品牌資產主要體現在品牌的核心價值上，或者說品牌核心價值也是品牌精髓所在。品牌價值作為衡量企業綜合實力的新指標，越來越得到中國企業管理者的認可和重視。零售業品牌價值是在零售品牌與消費者的相互聯系中形成的，體現了零售企業通過零售品牌獲得的綜合價值以及消費者通過對零售品牌獲得的功能和情感價值。

零售品牌價值的Interbrand評估模型研究

2014年4月，全球最大的品牌咨詢公司Interbrand發布了2014年“全球最佳零售品牌榜”，這是Interbrand集團下專注零售品牌的服務機構連續第四次合作評估并發布的榜單。周大福、蘇寧、百麗國際分別以1834百萬美元、511百萬美元、402百萬美元品牌價值位列中國區榜單前三名。較之于上一年，波司登、森馬以及國美跌出榜外，周大福首次上榜即取得中國區榜首、亞太區第5位的不俗成績。

Interbrand的品牌價值評估方法通過分析第三方獨立審計的財務分析、購買決策過程中的品牌作用力和品牌強度三個維度，將三者結合成有機統一的整體，從而以品牌價值的形式評估品牌的表現（見圖1）。

（一）財務分析

財務分析旨在衡量企業的經濟利潤，亦即評估產品的沉淀收益。經濟利潤是歸屬該品牌的稅后營業利潤減去為其帶來營業收入和利潤的資本支出。產品的沉淀收益，即產品的未來收益扣除有形資產創造的收益后的余額，反映的是無形資產，其中包括品牌所創造的全部收益。品牌的存在就是為了創造價值，生產設備、分銷渠道和營運資本等都是品牌的發展平臺。

（二）品牌作用力

品牌作用力是衡量品牌相對于價格、便捷程度等因素對消費者購買決策的影響力。當可供選擇的產品或服務難以區分時，品牌往往是消費者做出選擇的依據。品牌作用力容易受到品類特性的限制，但仍有機會不斷增強，達到品類上限，甚至超越品類的限制，從而改變消費者的行為。參照行業內的歷史數據，品牌作用力指標經過交叉檢驗后，才能被確定。

（三）品牌強度

品牌強度是衡量品牌建立忠誠度，在未來持續創造需求和利潤的能力的指標。品牌如何創造獨特心理價值，在Interbrand的品牌價值評估體系通過清晰度、承諾度、反應度、保護度等10個品牌強度指標來說明（見表1）。根據品牌相對于行業內競爭者的表現，對這些指標進行評分。品牌強度總分經過一項專門的公式計算后，導出品牌貼現率。品牌貼現率體現了品牌應對挑戰，在未來持續創造回報的可能性，用于進一步計算品牌化收益的凈現值。

Interbrand品牌價值評估模型，假設品牌創造的價值在未來一段時間是穩定的，通過計算品牌收益與品牌的強度系數來確定品牌的價值。計算方法為：

V=I·G

其中，V是品牌價值，I是品牌給企業帶來的年平均利潤，G是品牌強度系數。

中國上榜零售企業品牌價值研究

（一）“最佳零售品牌排行榜” 中國上榜零售企業品牌價值概況

根據Interbrand發布的“最佳零售品牌排行榜”數據顯示，2014年中國零售業共有3家企業上榜，上榜品牌價值總和高達到2747百萬美元，同比增長71%。此次，周大福以1834百萬美元品牌價值位列中國區榜首，遙遙領先去年榜首蘇寧曾創下的550百萬美元記錄。同時，蘇寧以511百萬美元的品牌價值位列第22位，同比下降7%。百麗國際以402百萬美元位列第26位，同比增長17%。

目前，我國擁有全球最大的網上用戶和亞洲最活躍的電子商務平臺。同時，我國也是是世界上最大的奢侈品消費市場，年銷售份額約為120億美元。如Dior、Cartier、Chanel、Gucci等越來越多的奢侈品牌，走入中國消費者的生活，年輕人熱衷于購買高科技消費電子產品，汽車、房地產、金融服務業發展迅速。研究表明，伴隨著我國新型城鎮化的快速發展和居民收入的迅速上漲，中國有望在2016年取代美國成為世界上最大的零售市場。endprint

（二）上榜企業原因分析

香港周大福異軍突起。2013年周大福銷售額約為74億美元，在中國、新加坡和馬來西亞等國坐擁2000多個銷售網點，并且正致力于擴大其在三、四線城市的銷售網絡。周大福推出了“四覺”管理服務即SIS嗅覺管理、視覺管理、聽覺管理和觸覺管理。這不僅使周大福成功區別于同類品牌，還為顧客提供了更加舒適、獨特的購物體驗。伴隨著電商業務蓬勃發展，2011年，周大福正式推出其自有電子商務平臺，整體營收增長為同期的三倍多。目前，周大福已經是淘寶天貓最暢銷的珠寶品牌。綜合以上幾方面的強勁優勢，周大福品牌給企業帶來的年平均利潤以及其品牌強度指標急劇升高，根據Interbrand品牌價值評估模型的計算方法，周大福品牌價值在中國零售業獨占鰲頭。

作為家電行業的領軍品牌，蘇寧坐擁1000多家門店，遍布300多個城市，目前正全力向新一代線上線下全品類經營、全渠道融合和全客群服務定位轉型。伴隨著零售業消費復蘇緩慢、渠道競爭激烈，戰略轉型期的蘇寧經濟利潤大幅下滑，2013年利潤總額為1.45億元，較上年同期的32.42億元大幅減少95.5%。然而憑借其競爭方面的優勢，2012年蘇寧推出“云商”模式，實行線上線下同價;2013年9月，牽手Lindex進軍時尚產業、控股PPTV發力內容產品、申請國際快遞牌照、獲批移動通信轉售業務、成立第三方物流公司。加之蘇寧長期以來從消費者的核心需求出發，重視品牌建設，品牌穩定性良好，使其品牌強度指標不斷攀高。

百麗國際是中國鞋業龍頭企業之一，也是中國最大的鞋類產品零售商與體育產品零售商。擁有中國鞋業最大的自營連鎖銷售網絡，覆蓋中國150多個主要城市，零售網絡點超過3000個，顯示出其強勁的行業領導地位和廣泛的地域影響力。其每個品牌每季度都會根據流行趨勢、過去的銷售情況、市場狀況和競爭對手的情況平均推出300-400款新鞋樣式。因而從整體設計上超越競爭對手，滿足市場需求，其需求和競爭力強勁。百麗國際快速的反應能力，均勻的節奏，消費者更能感受品牌體驗所在，使得其市場占有率提升。此外，根據百麗公布的2013年財年年報顯示，其經濟利潤同比增長3.2%，相比其他企業經濟利潤更高。

（三）落榜企業原因分析

作為國內休閑服業迅速崛起的領軍品牌，森馬不斷采用新媒體傳播方式，在多個觸點傳播，一定程度上增強了其品牌的存在性。其旗下的巴拉巴拉品牌目前已成為國內第一大兒童服飾品牌。2014年跌出榜單，一方面由于其總資產周轉率下滑、消費者需求下降，另一方面由于其受到國外同類品牌的強烈沖擊。業內人士稱，森馬品牌發展目前遇到品類瓶頸、市場瓶頸和管理瓶頸三大瓶頸，這也是落榜的重要原因。受到近年服裝行業不景氣的影響，許多服裝企業都出現了庫存上升的問題，國內服裝類消費不容樂觀。2013年春季禽流感爆發導致羽絨服原材料成本大幅提高，波司登報告期內存貨金額高達27.0億元，同比去年增長18.6%，直接導致波司登經濟利潤下滑，品牌強度受到極大影響，最終跌出榜單;據國美電器2012年公布數據顯示，受銷售下滑、運營成本上升以及電子商務投入影響，整體虧損5.97億元，為上市近十年來首次年度虧損。雖然2013年扭虧為盈，但是，國美在電子商務中慢人一步的現狀不容忽視，期待其通過與線下門店網絡共享供應鏈及后臺系統，更好的控制成本和提升電商的毛利率。

（四）與國外零售企業品牌價值比較

本次榜單還評選出了亞太、歐洲、北美、拉美“最佳零售品牌價值榜”。從表2各大洲品牌價值的數值中，可以看到我國零售企業品牌價值與歐美主要國家的巨大差距。今年，亞太地區問鼎榜首的是澳大利亞雜貨零售商WOOLWORTHS（沃爾沃斯），日本優衣庫緊隨其后，而同樣來自于澳大利亞的雜貨零售商COLES排名第三;在歐洲榜單中，H&M以18168百萬美元成為歐洲最具價值品牌，Interbrand公司指出該品牌在2013年幾乎日開一間新店，并一直保持平價時尚定位。ZARA以10821百萬美元名列第三。

在北美榜單中，沃爾瑪的品牌價值高達131877百萬美元，是北美和全部四個市場最具價值的零售品牌。榜單中，美國零售企業占絕對比重，加拿大的3個零售企業分別擠進排行榜的28、29和38位。北美排行榜中的第50位CHICO`S品牌價值仍高達932百萬美元，比我國排名第二的零售巨頭蘇寧高出400多百萬美元的品牌價值。由此可見，美國零售企業品牌實力不可估量，在企業品牌較量中具有絕對話語權。

國內外品牌價值巨大差距的原因是多方面的。首先，歐美零售品牌創建時間早，擁有消費者廣泛認同的知名品牌。且其零售品牌多布局于全球，銷售渠道更加多樣化，總體經濟利潤更高。其次，這些零售企業技術優勢明顯，如POS、條形碼、電子自動訂購系統、客戶關系管理系統（CRM）等技術，使得顧客服務更加周到快捷，從而使消費者有更好的品牌體驗，助于其品牌知名度的提升，利于維持品牌穩定性。再者，國外零售企業資本實力雄厚、規模大、能形成規模優勢，產生規模效益，而且資金的優勢能合理規劃網點設置和布局。此外，這些零售品牌商經營業態特征多樣，能滿足不同的消費需求。

（五）結構分析

在經典的SCP范式中，市場集中度是衡量市場競爭程度的重要指標，也是決定某一市場績效或效率的重要因素。一般意義上，市場集中度通常是以廠商的業務規模、利潤額、市場份額等經濟效益指標的相對規模分布為基準進行測量的。目前，大多數研究主要采用絕對集中度或赫芬達爾指數（簡稱HI）對產業進行測算，再據此測算分析廠商行為和市場績效。本文運用集中度思想，嘗試計算上榜的我國零售企業的“品牌價值集中度”，用品牌價值替換原來模型中的市場規模，旨在分析我國零售業品牌價值在我國零售業以及亞太零售業品牌價值方面所占比重。改良后的赫芬達爾—赫希曼指數是某特定市場上所有企業品牌價值占市場品牌價值總和的平方和，公式表示為：endprint

其中，X：產業市場的品牌價值總規模;Xi：產業中第i位企業的品牌價值規模;Si：產業中第i位企業的品牌價值占有率;n：產業內的企業數。

由于H值通常乘以10000，因此取值范圍為0≤H≤10000，當H=10000時，意味著市場上只有一家企業，市場處于完全壟斷;當市場上有許多企業且規模相同，H=1/n，n趨于無窮大時，H趨近于0。

通過計算，2013年上榜的5家企業的品牌價值占我國2013年品牌價值50強的HI指數約為0.075，比重約為7.5%。2014年上榜的3家企業的品牌價值占亞太地區30 家企業品牌價值的HI指數為0.070，比重約為7%。由此可見，我國零售品牌價值在我國零售企業以及亞太地區品牌價值總額中所占比重偏小，表明我國零售品牌對我國零售業的影響力較小。我國零售業在品牌價值方面的發展空間較大，零售企業可以著力提高其品牌影響力，從品牌入手，以期走出傳統零售業的嚴峻處境。

結論及啟示

（一）拓展電商業務，為零售品牌發展增添活力

傳統實體零售品牌跨入電商領域已經是大勢所趨，實體品牌與電商品牌之間的界限將越來越小。蘇寧大力發展“云商”，將傳統實體店、電商、供應鏈管理、后臺服務等結合成一體，更加系統、全面、適應未來。近兩年，線上線下一體化的電商模式無疑助推了蘇寧品牌價值的良好表現。在同行業中，百麗率先自建電商零售渠道，2013年將優購網上鞋城正式改名為優購時尚商城，從鞋類擴展到時尚百貨類。其他上榜零售企業也無一例外通過電商業務拓展盈利模式，從而也增強了品牌實力。

（二）識別市場增長機會，打造品牌發展核心優勢

值得關注的是，我國零售行業之所以仍保持較高銷售額，主要歸功于不斷擴展的零售網點。據統計，百麗在內地零售網點共約19000間，保持近兩位數的增長。此次百麗榜單中的不俗業績，正是得益于其完善的銷售渠道及其實施的多品牌戰略。然而，面對不絕于耳的品牌鞋類質量投訴，百麗在積極占領新的銷售網點的同時，應該努力提高產品質量，更好的踐行品牌承諾，這才是百麗打造核心競爭力的真正途徑。

（三）關注消費者體驗，提升品牌忠誠度

從實體店到數字化接觸點到服務體驗，零售品牌的建立，歸根結底，是從消費者體驗角度出發，由消費者需求驅動的。蘇寧率先提出云商模式，開啟全面的消費體驗，獲得了巨大收益。越來越多的零售企業從依靠擴充店鋪的傳統方法轉向優化各接觸點的消費體驗。本次新上榜的品牌周大福，它的成功與多年來致力于為顧客提供最優質的產品、服務及購物體驗不無關系。

（四）零售業數字化勢不可擋，轉型創新互聯網盈利模式

隨著社交網絡和移動電子技術的迅速發展，消費者的生活、工作、消費、娛樂方式產生了巨大改變。互聯網使零售價格變得透明，吃進銷差價的傳統零售模式已經難以為繼，網上購物、移動手機終端購物成為零售業購物新方式。蘇寧的移動通信業務將連接其線上線下購物，將網上低價帶到實體店，極大增強用戶黏性與體驗性，也將傳統的差價盈利模式全面轉型為互聯網盈利模式。可以預見，未來服務、物流、金融、技術和大數據都將成為蘇寧新的盈利點。由此，業務模式上的線上線下融合發展，供應鏈創新上的開發自有品牌、基地直采等，都是實體零售企業突破的方向。

（五）充分挖掘大數據和移動互聯網新技術，完善服務體系

移動互聯網以經營時間和思想為核心，而不是傳統的以空間和產品為核心的經營思路。這就需要一方面增強產品的使用頻率和粘性，另一方面要以用戶個人為中心搭建產品架構和運營。零售企業應該積極運用其在業務經營中掌握的大量零售運營數據，通過IT網絡技術對這些數據進行深入數據挖掘，分析用戶消費行為，為用戶提供個性化購物體驗，進而提高運營效率，改善管理水平，提高市場競爭力，提供個性化服務。

綜上，隨著中國零售消費市場的不斷成熟，國際品牌紛紛進入，再加上電子商務的發展，中國零售企業勢必將繼續接受市場嚴格考驗。僅僅依靠經營規模的擴張與資源的投入，不足以維持零售企業在中國零售市場的競爭力。新一代領先的中國零售企業，必須重新思考如何打造零售企業強勢品牌，打造以獨特品牌承諾為核心的零售體驗，形成企業核心競爭力。與此同時，中國實體零售與電商零售將進一步合縱連橫，線下實體業務對于品牌的用戶體驗、環境設計、物流采購等方面具備傳統優勢，也是提高零售品牌價值、打造零售品牌核心競爭力不可或缺的環節。

參考文獻：

1.[美]丹尼斯·W·卡爾頓，杰弗里·M·佩洛夫著.胡漢輝譯.現代產業組織[M].中國人民大學出版社，2009

2.謝潑德.產業組織經濟學[M].中國人民大學出版社，2007

3.[美]戴維·阿克著.李兆豐譯.創建強勢品牌.[M].機械工業出版社，2012

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5.孫志剛，孫曰瑤.品牌集中度及其度量模型研究[J].審計與經濟研究，2011（2）

6.剛什元，李寶強.基于Interbrand模型的青島啤酒公司品牌價值評估[J].經濟與管理，2013（9）

7.顧偉.Interbrand品牌資產評估模型評述[J].商業經濟，2012（6）

8.符國群.Interbrand品牌價值評估法評介[J].外國經濟與管理，1999（11）

9.范二平.品牌價值提升策略探討[J].企業經濟，2013（1）endprint

其中，X：產業市場的品牌價值總規模;Xi：產業中第i位企業的品牌價值規模;Si：產業中第i位企業的品牌價值占有率;n：產業內的企業數。

由于H值通常乘以10000，因此取值范圍為0≤H≤10000，當H=10000時，意味著市場上只有一家企業，市場處于完全壟斷;當市場上有許多企業且規模相同，H=1/n，n趨于無窮大時，H趨近于0。

通過計算，2013年上榜的5家企業的品牌價值占我國2013年品牌價值50強的HI指數約為0.075，比重約為7.5%。2014年上榜的3家企業的品牌價值占亞太地區30 家企業品牌價值的HI指數為0.070，比重約為7%。由此可見，我國零售品牌價值在我國零售企業以及亞太地區品牌價值總額中所占比重偏小，表明我國零售品牌對我國零售業的影響力較小。我國零售業在品牌價值方面的發展空間較大，零售企業可以著力提高其品牌影響力，從品牌入手，以期走出傳統零售業的嚴峻處境。

結論及啟示

（一）拓展電商業務，為零售品牌發展增添活力

傳統實體零售品牌跨入電商領域已經是大勢所趨，實體品牌與電商品牌之間的界限將越來越小。蘇寧大力發展“云商”，將傳統實體店、電商、供應鏈管理、后臺服務等結合成一體，更加系統、全面、適應未來。近兩年，線上線下一體化的電商模式無疑助推了蘇寧品牌價值的良好表現。在同行業中，百麗率先自建電商零售渠道，2013年將優購網上鞋城正式改名為優購時尚商城，從鞋類擴展到時尚百貨類。其他上榜零售企業也無一例外通過電商業務拓展盈利模式，從而也增強了品牌實力。

（二）識別市場增長機會，打造品牌發展核心優勢

值得關注的是，我國零售行業之所以仍保持較高銷售額，主要歸功于不斷擴展的零售網點。據統計，百麗在內地零售網點共約19000間，保持近兩位數的增長。此次百麗榜單中的不俗業績，正是得益于其完善的銷售渠道及其實施的多品牌戰略。然而，面對不絕于耳的品牌鞋類質量投訴，百麗在積極占領新的銷售網點的同時，應該努力提高產品質量，更好的踐行品牌承諾，這才是百麗打造核心競爭力的真正途徑。

（三）關注消費者體驗，提升品牌忠誠度

從實體店到數字化接觸點到服務體驗，零售品牌的建立，歸根結底，是從消費者體驗角度出發，由消費者需求驅動的。蘇寧率先提出云商模式，開啟全面的消費體驗，獲得了巨大收益。越來越多的零售企業從依靠擴充店鋪的傳統方法轉向優化各接觸點的消費體驗。本次新上榜的品牌周大福，它的成功與多年來致力于為顧客提供最優質的產品、服務及購物體驗不無關系。

（四）零售業數字化勢不可擋，轉型創新互聯網盈利模式

隨著社交網絡和移動電子技術的迅速發展，消費者的生活、工作、消費、娛樂方式產生了巨大改變。互聯網使零售價格變得透明，吃進銷差價的傳統零售模式已經難以為繼，網上購物、移動手機終端購物成為零售業購物新方式。蘇寧的移動通信業務將連接其線上線下購物，將網上低價帶到實體店，極大增強用戶黏性與體驗性，也將傳統的差價盈利模式全面轉型為互聯網盈利模式。可以預見，未來服務、物流、金融、技術和大數據都將成為蘇寧新的盈利點。由此，業務模式上的線上線下融合發展，供應鏈創新上的開發自有品牌、基地直采等，都是實體零售企業突破的方向。

（五）充分挖掘大數據和移動互聯網新技術，完善服務體系

移動互聯網以經營時間和思想為核心，而不是傳統的以空間和產品為核心的經營思路。這就需要一方面增強產品的使用頻率和粘性，另一方面要以用戶個人為中心搭建產品架構和運營。零售企業應該積極運用其在業務經營中掌握的大量零售運營數據，通過IT網絡技術對這些數據進行深入數據挖掘，分析用戶消費行為，為用戶提供個性化購物體驗，進而提高運營效率，改善管理水平，提高市場競爭力，提供個性化服務。

綜上，隨著中國零售消費市場的不斷成熟，國際品牌紛紛進入，再加上電子商務的發展，中國零售企業勢必將繼續接受市場嚴格考驗。僅僅依靠經營規模的擴張與資源的投入，不足以維持零售企業在中國零售市場的競爭力。新一代領先的中國零售企業，必須重新思考如何打造零售企業強勢品牌，打造以獨特品牌承諾為核心的零售體驗，形成企業核心競爭力。與此同時，中國實體零售與電商零售將進一步合縱連橫，線下實體業務對于品牌的用戶體驗、環境設計、物流采購等方面具備傳統優勢，也是提高零售品牌價值、打造零售品牌核心競爭力不可或缺的環節。

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其中，X：產業市場的品牌價值總規模;Xi：產業中第i位企業的品牌價值規模;Si：產業中第i位企業的品牌價值占有率;n：產業內的企業數。

由于H值通常乘以10000，因此取值范圍為0≤H≤10000，當H=10000時，意味著市場上只有一家企業，市場處于完全壟斷;當市場上有許多企業且規模相同，H=1/n，n趨于無窮大時，H趨近于0。

通過計算，2013年上榜的5家企業的品牌價值占我國2013年品牌價值50強的HI指數約為0.075，比重約為7.5%。2014年上榜的3家企業的品牌價值占亞太地區30 家企業品牌價值的HI指數為0.070，比重約為7%。由此可見，我國零售品牌價值在我國零售企業以及亞太地區品牌價值總額中所占比重偏小，表明我國零售品牌對我國零售業的影響力較小。我國零售業在品牌價值方面的發展空間較大，零售企業可以著力提高其品牌影響力，從品牌入手，以期走出傳統零售業的嚴峻處境。

結論及啟示

（一）拓展電商業務，為零售品牌發展增添活力

傳統實體零售品牌跨入電商領域已經是大勢所趨，實體品牌與電商品牌之間的界限將越來越小。蘇寧大力發展“云商”，將傳統實體店、電商、供應鏈管理、后臺服務等結合成一體，更加系統、全面、適應未來。近兩年，線上線下一體化的電商模式無疑助推了蘇寧品牌價值的良好表現。在同行業中，百麗率先自建電商零售渠道，2013年將優購網上鞋城正式改名為優購時尚商城，從鞋類擴展到時尚百貨類。其他上榜零售企業也無一例外通過電商業務拓展盈利模式，從而也增強了品牌實力。

（二）識別市場增長機會，打造品牌發展核心優勢

值得關注的是，我國零售行業之所以仍保持較高銷售額，主要歸功于不斷擴展的零售網點。據統計，百麗在內地零售網點共約19000間，保持近兩位數的增長。此次百麗榜單中的不俗業績，正是得益于其完善的銷售渠道及其實施的多品牌戰略。然而，面對不絕于耳的品牌鞋類質量投訴，百麗在積極占領新的銷售網點的同時，應該努力提高產品質量，更好的踐行品牌承諾，這才是百麗打造核心競爭力的真正途徑。

（三）關注消費者體驗，提升品牌忠誠度

從實體店到數字化接觸點到服務體驗，零售品牌的建立，歸根結底，是從消費者體驗角度出發，由消費者需求驅動的。蘇寧率先提出云商模式，開啟全面的消費體驗，獲得了巨大收益。越來越多的零售企業從依靠擴充店鋪的傳統方法轉向優化各接觸點的消費體驗。本次新上榜的品牌周大福，它的成功與多年來致力于為顧客提供最優質的產品、服務及購物體驗不無關系。

（四）零售業數字化勢不可擋，轉型創新互聯網盈利模式

隨著社交網絡和移動電子技術的迅速發展，消費者的生活、工作、消費、娛樂方式產生了巨大改變。互聯網使零售價格變得透明，吃進銷差價的傳統零售模式已經難以為繼，網上購物、移動手機終端購物成為零售業購物新方式。蘇寧的移動通信業務將連接其線上線下購物，將網上低價帶到實體店，極大增強用戶黏性與體驗性，也將傳統的差價盈利模式全面轉型為互聯網盈利模式。可以預見，未來服務、物流、金融、技術和大數據都將成為蘇寧新的盈利點。由此，業務模式上的線上線下融合發展，供應鏈創新上的開發自有品牌、基地直采等，都是實體零售企業突破的方向。

（五）充分挖掘大數據和移動互聯網新技術，完善服務體系

移動互聯網以經營時間和思想為核心，而不是傳統的以空間和產品為核心的經營思路。這就需要一方面增強產品的使用頻率和粘性，另一方面要以用戶個人為中心搭建產品架構和運營。零售企業應該積極運用其在業務經營中掌握的大量零售運營數據，通過IT網絡技術對這些數據進行深入數據挖掘，分析用戶消費行為，為用戶提供個性化購物體驗，進而提高運營效率，改善管理水平，提高市場競爭力，提供個性化服務。

綜上，隨著中國零售消費市場的不斷成熟，國際品牌紛紛進入，再加上電子商務的發展，中國零售企業勢必將繼續接受市場嚴格考驗。僅僅依靠經營規模的擴張與資源的投入，不足以維持零售企業在中國零售市場的競爭力。新一代領先的中國零售企業，必須重新思考如何打造零售企業強勢品牌，打造以獨特品牌承諾為核心的零售體驗，形成企業核心競爭力。與此同時，中國實體零售與電商零售將進一步合縱連橫，線下實體業務對于品牌的用戶體驗、環境設計、物流采購等方面具備傳統優勢，也是提高零售品牌價值、打造零售品牌核心競爭力不可或缺的環節。

參考文獻：

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