維修管理中人的可靠性因素剖析

徐建國

（中國石油伊朗公司 河北涿州）

一、引言

維修是具有一定傷害性的活動。越是大型、流程、易燃易爆及有毒害介質的設備，維修過程中的傷害就越明顯。然而，人因失誤又是其中重要的原因，大概占事故比例的70%~80%。波音公司曾經對發動機維修做過失誤的類型統計，其數據如圖1所示。

圖1 維修中人因失誤類型統計圖

值得指出的是，不少企業譴責人因失誤，甚至嚴厲的懲罰人因失誤，其結果往往是于事無補。因為，沒有人愿意失誤，而這種失誤又是難以完全避免的。因此，人們只能積極的面對各種各樣的人因失誤，而人因失誤管理的本質就是讓那些容易發生的失誤難于發生，很難做好的事情易于實現。維修失誤是人因失誤在“維修”這樣特定活動上的表現。其類型如表1所示。

為避免維修中的人因失誤，應采取的策略：首先要避免不必要的“預防”維修，因為不必要的維修會破壞設備的固有精度和配合，會引起新的故障缺陷。不要以為維修是好事，不當的維修相當于導入激發能，導致設備快速劣化。

維修質量管理的關鍵原則是要承認人因失誤普遍存在而且不可避免。其實，失誤本身并不可怕，它可以給人們指出正確的路標。如果你不能改變人的工作狀態，但能改變人工作的環境狀態。因為人們很難完全避免他們不想犯的錯誤，失誤更是結果，而非原因。而很多失誤往往是反復發生的，系統的任何層次都可能發生安全意義上的失誤。失誤管理就是管理那些易于管理的內容，環境條件易于管理，而人的本質卻不易于管理。與其管理人的本質，不如管理人的工作環境。維修質量管理就是讓出色的人更優秀，維修質量管理無捷徑可走，有效的維修質量管理應該著眼于系統改善而非局部調整。

表1 人因失誤在“維修”中的表現

二、企業可以采取若干工具來管理失誤

1.人因措施

（1）對人員進行導致失誤的誘因專題培訓。（2）采取措施減少人因違規失誤數量。（3）鼓勵任務執行前的身心演習。（4）采取避免分散精力的措施。（5）通過“點標志”防止工作中的“缺位、失位”。（6）建立安全監督檢查員制度。

2.團隊舉措

（1）團隊合作培訓。（2）溝通技巧。（3）團隊發展和領導技能。（4）工作負荷管理和技術訓練。

3.工作地點和任務舉措

（1）保證崗位人員資格培訓，具備技能和資格才能上崗；（2）疲勞管理。主要是進行良好的工作輪換設計，避免人員疲勞；（3）工作任務分配。因為工作節奏會影響失誤發生，所以恰當的工作節奏分配，可以較好解決問題；（4）工作任務與相關設備要設計得恰當；（5）易于靠近相關部件。主要包括：功能相近部件應相對集中；應有明顯標識；盡量減少使用專用工具；盡量減少現場精細化作業；設備設計時應易于故障診斷。

4.工作地點和任務舉措

（1）強化現場管理標準。如改變懶散和隨意的工作習慣。（2）保證備件工具的定置管理。（3）編寫和執行有效、可視化的維修管理指南。

5.組織舉措

（1）通過源頭追溯與根除預案（RCSP）和“故障報告”制度，將以往故障納入程序化管理范疇。（2）將評價未來維修失誤風險納入管理流程。評價領域包括各級維修人員知識、技能和經驗等。（3）員工士氣。（4）維修備件、工具、輔助設施到位狀況。（5）工作疲勞、緊張和時間壓力。（6）倒班狀況。（7）可視化的維修說明和指南。（8）設立安全檢查員和確認體系。

檢修中的人因失誤關系著檢修中的人身安全，也關系到檢修后的設備運行安全。因此，僅強調安全的標語口號，安全著裝和安全逃生訓練等都是不夠的，要研究人因失誤原因，并從源頭上加以管理，才能收到事半功倍的效果。

三、結語

油田開發和生產中用到大量的設備，大到幾十米高的鉆井平臺，小到測錄試中的儀器儀表。因為經常在露天、高溫、風沙和雨雪環境中作業，設備的故障率較高，油田設備的檢修風險很大。因此，控制好檢修風險，應從研究如何做好鉆井、固井、修井，以及測錄試（包含放射源）設備維修中的人因失誤分析和安全管理工作入手，這對企業的安全生產來說是至關重要的。中國石油伊朗公司已開始了這方面的試點工作，并已取得初步成效，計劃逐漸推廣和延伸到所有的作業區域和作業隊。