把不成熟的產品交給用戶

張榮耀在1990年創立的北京榮昌洗衣，曾在2008年成為奧運會唯一指定洗衣服務商，并承接了2009-2013年的全國“兩會”洗衣業務。2013年，張榮耀做出驚人之舉：注冊了一家新公司并推出O2O洗衣平臺e袋洗。

年輕一代消費者已越來越不習慣“出門”的生活。張榮耀認為，單憑聯網卡已無法滿足用戶需求，便開始構思面向移動互聯網的徹底轉型。在產品設計前，e袋洗參考了中國香港、美國等地做法：香港是按重量稱衣物，美國則是裝袋計量，e袋洗最終選擇了更為便捷的后者。

“互聯網產品就是要把不成熟的產品交給用戶，讓用戶在使用中提出需求，再不斷升級迭代?！眅袋洗在一定程度上同意這種觀點。

社交平臺頻繁出現的吐嘈，的確也體現了這種不完美。記者用“e袋洗”作為關鍵詞搜索微博，“洗皺、洗壞”的吐槽比比皆是。

對于這些投訴，e袋洗執行“先行賠付”：即e袋洗先出錢賠付用戶，再和加工商確認責任，承諾7天內解決。

在賠償形式上，e袋洗的做法與傳統店不一樣。比如，若所洗衣服影響穿著，公司會賠償新衣；若衣服出現不明顯損傷，賠償金額也會高于行業水平。

（原載于《支點》2015年11月號）