提升煙草企業E-Learning培訓效果芻議

樊宣剛，倪 旗

(川渝中煙工業有限責任公司，成都 610028)

隨著煙草行業體制改革的深入進行，特別是近年宏觀經濟下行、結構空間變窄、需求拐點逼近、控煙環境趨緊，各種挑戰相互交織，國內煙草企業特別是工業企業面臨著不可避免的激烈競爭。企業的核心競爭力是員工，員工的素質直接關乎企業的水平和發展前景，而提升員工素質的重要途徑就是培訓教育。但何種培訓最有效，是煙草企業最關心的問題。如果能有效解決人際溝通、考察獎勵等問題，建立完善的學習體制，E-Learning培訓也許是解決這一課題的有效途徑。

一、E-Learning概念及國內應用情況

E-Learning，英文全稱為Electronic-Learning，中文可譯為數字化學習、在線學習、電子化學習等。E-Learning起源于20世紀80年代美國互聯網經濟中的教育領域，雖然因形式的多樣化和視角的不同，目前還沒有形成一個通用的定義，但業界對E-Learning的本質基本達成共識，即“主要通過互聯網進行的學習及教學活動，充分利用現代信息技術所提供的、具有全新溝通機制與豐富資源的學習環境，進行的一種全新學習方式”。因此，ELearning不是一種新興技術，而是通過構建數字化資源，使用者通過互聯網平臺獲取資源、隨時隨地開展教育、培訓、學習等活動的一種新形式。

E-Learning模式自2002年起已經開始被我國一些大型企業引入，但由于發展觀念、網絡條件、技術水平等因素的滯后，直到2011年E-Learning才開始進入企業應用的普及階段。隨著企業對人才的重視程度不斷提高、國內網絡應用資源的普及，以及新興網絡技術的發展，越來越多的企業已在摸索中建立起一套適合自己的E-Learning培訓體系，如通過E-Learning進行崗位資格或專業資格的認證、通過E-Learning進行專業知識或技能的培訓等。通過E-Learning進行學習培訓的部門也從傳統的財務會計、人力資源、內部審計等部門，逐步擴展到銷售、客戶服務、技術支持等其他業務部門。同時，由于國內企業特別是國有企業，在公司運營、人才結構等方面都與歐美企業存在一定差異，也導致國內企業的E-Learning平臺普遍存在學習內容針對性不強、培訓供需不匹配、培訓效果難以測評等不足之處。

二、煙草企業E-Learning培訓現狀與不足

隨著近年來國內企業E-Learning培訓高速發展，煙草行業也引入并普及了這一培訓方式，且部分企業E-Learning平臺具備除培訓之外的測評、考核、認證多種功能，為企業的人才隊伍建設提供了有力支持。

但博奧研究院2011年的一份調查報告顯示，雖然有93%的國內企業將E-Learning納入企業整體培訓計劃，并制定了專屬培訓規劃，但其中卻有74%的企業難以建立有效的E-Learning評價體系，65%的企業難以將其與績效管理和人才管理有效結合。類似問題也同樣困擾著煙草企業。

1.E-Learning培訓規劃不清晰

目前大部分煙草企業只能確保硬件設施的完善到位，卻難以制定出與企業戰略目標相符合、與企業人才管理相結合、與員工崗位需求相匹配的培訓規劃，部分企業甚至無法清晰闡述應用在線學習平臺所要達到的預期目的和應用需求。

2.員工接受度不高

目前國內應用E-Learning培訓的企業中，有61%都是采取在線點播的形式進行學習，即由員工在任意的時間和地點，選取感興趣或者指定的課程。而煙草行業目前的員工年齡階層跨度大，總體文化程度不夠高，網絡在線學習習慣尚未養成，接受度和積極性都不高，這些都是影響E-Learning培訓效果的重要因素。

3.評價體系流于形式

因E-Learning培訓平臺建設和運維成本較高，效果卻不能立竿見影，甚至無法被直接量化，投入與產出的矛盾由來已久。許多企業無法建立一個有效的評價體系。目前建設有E-Learning培訓平臺的煙草企業中，大部分采取的是學分制評價體系，存在考核流于形式的弊端。即使有些培訓平臺具備考核測評、能力模型應用的功能，也僅僅是搭起了基本框架，未被充分利用，不能起到連接學習系統與人力資源評價管理系統的橋梁作用。

4.課程規劃不能滿足多樣化需求

據相關調查統計，目前企業在線學習平臺中的課程，72%都來源于外部購買，自行開發應用的僅占到18%。但第三方企業提供的課程，有其天然的局限性和不適應性，無法滿足企業崗位專業類別多、學習層次多、崗位人員多的多樣化需求，特別是涉及煙草專營專賣的部分特殊崗位，外部課程根本無法起到有效培訓作用。

另外，煙草企業現有在線課程還存在千篇一律、個性化較差的現象，大部分內容停留在認知層面，局限于通用型知識介紹，缺少與具體崗位的相關聯性，缺乏個性化課程規劃，難以起到對員工職業規劃的指導和幫助作用。

三、煙草企業應用E-Learning培訓的目標

E-Learning培訓有明顯的優勢和局限性，不能寄希望它完成督導員工學習、培訓再教育、績效考核等培訓項目全流程管理，也不能讓其替代公司行政管理職能或者office系統。結合煙草行業實際，目前對E-Learning比較切合現實的應用和預期，就是物盡所能地發揮在線學習優勢，解決員工學習、培訓問題，記錄員工全部學習信息數據，使其成為企業教育培訓的重要數據庫，和考核員工培訓成效的重要依據，同時承擔部分認證、測評功能(圖1)。

圖1 煙草企業應用E-Learning培訓的目的

在完善學習體制、管理流程，達到以下應用E-Learning的預期目的后，企業可以引導員工將E-Learning系統由學習工具進化為學習理念，甚至工作方式。

1.改變員工學習習慣

企業年輕一代員工接觸互聯網時間長，已經養成了在線學習的習慣，接受網絡新知識的能力較強，并能很快應用到工作中。E-Learning培訓正好可以迎合并滿足這部分員工要求。企業必須關注到這個新變化，改變培訓思路，轉變灌輸的教育模式，鼓勵年輕員工積極開展線上學習，并輻射帶動其他年齡階層員工，養成E-Learning的學習習慣。

2.構建企業知識庫

互聯網的海量信息和云儲存等先進技術，有利于將E-Learnig平臺建設成為企業的知識中心。企業要將一切有利于員工學習的資料，盡可能多地匯聚到E-Learning學習系統里，這里面的資料應該包括企業所有層面及崗位的培訓課程，各類學習資料，以及講義、手冊、視頻、文件等，還應該有讓員工溝通交流的平臺，例如討論組、興趣小組等，讓員工相互幫助指導，最終形成“E-Learnig知識中心”，讓他們在工作中遇到任何困難，都能第一時間上這個中心尋求幫助和解決方法。

3.助力企業測評認證

任何教育培訓的終極目標是人才培養和儲備，能夠助力企業評估人才的培訓系統，才是企業所需要的最佳平臺。

E-Learning作為互聯網學習系統，可以記錄員工的所有學習信息，例如選課的興趣傾向、學習時間地點、學習成績等，并能夠根據員工崗位的需求，提供企業要求的考試認證等。人力資源部門可以有效利用這些數據，構建數據、圖表評價系統，能夠高效、準確地測評每個員工的能力素質。

四、提升煙草企業E-Learning培訓效果的建議

經過多年的嘗試探索，煙草行業E-Learning培訓覆蓋面逐年擴大，參與學習的員工人數、平臺擁有的課程數量、員工平均學習時間等基本數據都達到了相當規模。在這些基礎條件較好的情況下，要提升其培訓效果，就應更多地從體制制度、管理水平、內容供應方面考慮。

1.引入IDP個人發展計劃

IDP個人發展計劃，是指人力資源部門結合企業發展目標，按照崗位任職需求，充分考慮員工個人能力后，與員工協商溝通形成的個人發展培訓規劃。目前煙草企業的在線培訓，缺乏對個人規劃的考慮，員工無法通過學習系統實現個性化的發展需求，也自然難以激發出員工學習的自覺性和積極性。

將E-Learning培訓系統與IDP個人發展計劃相結合，首先要求人力資源部門對每個崗位進行詳細分析，如某崗位在短長期內，需要員工具備何種技能和證書，設計出相匹配的培訓方式、培訓內容和學習流程，量身制定一套完整的E-Learning培訓課程體系。在提供個性化的崗位培訓課程基礎上，應分析崗位發展前景，讓該崗位員工充分了解上升通道和發展路線，了解崗位要求，并根據自身情況進行課程選擇，設定培訓目標(圖2)。

同時，人力資源部門和員工上級領導，可以通過在線的培訓平臺，實時監督員工學習進程，考核測評員工階段性學習成果，督促員工實施IDP個人發展計劃，提高崗位勝任能力。

圖2 將IDP個人發展計劃引入E-Learning

2.利用互聯網軟件建立內部社區

每個企業的E-Learning培訓系統，都應該建立涵蓋所有學員的學習社區。這個社區應該具備信息交換、情感交流、知識分享等職場學習所需功能，同時又是可控的、可引導的。與互聯網開放社區不同，企業E-Learning培訓社區是封閉的，管理員由優秀員工擔任，討論的話題基本以工作為主，員工可以自由發起話題，按照崗位或者興趣分類，自主組建學習小組，討論交流工作疑難，主動與培訓講師互動，咨詢問題。

學習社區的構建可以充分利用社會性軟件，如bbs論壇、微信、博客、視頻分享等，這些軟件可以利用培訓平臺集成，也可以是單獨建立并與培訓平臺整合。

3.豐富系統平臺資源

目前，國內各企業的培訓主要依靠購買課程，雖然很大程度上節省了人力和物力成本，但卻難以滿足企業個性化需求。因此企業E-Learning培訓必須要注重內部課件的設計制作，在前述建立IDP課程規劃的基礎上，組織企業內外部的專家骨干設計制作大量獨有的企業內部課程，滿足員工個性化需求。

此外，E-Learning平臺還應該與企業其他相關系統實現關聯整合，如oa辦公系統、人力資源管理系統、郵件系統等，真正實現工作與學習的緊密結合。

4.完善測評體系

結果測評會影響員工的學習效果和積極性。企業應當充分重視培訓評估體系的構建，選擇適宜企業特點的評價標準、方法，分析崗位需求、個人情況、學習情況、考試通過率等，定期對E-Learning的學習進行評估，達到督促員工自覺學習的目的。

結合煙草行業目前的在線學習系統，合理的學分制應是測評效果的首選。這就要求根據前述IDP課程規劃，合理設置必修和選修課程，根據員工學習反饋，適時調整課程規劃和課程內容，將學分與任職資格、提拔、評優等工作相結合，充分強調其學習結果的重要性，督促激勵員工自覺學習，考取相應學分，通過認證測試。

完善測評體系，不僅針對員工學習效果，還包括對學習系統本身的測評，可以利用學員滿意度調查、與同行優秀企業對標、第三方評估等方式，達到系統的自我完善。

5.建立專業高效的運維團隊

大部分煙草企業沒有設立專職的E-Learning培訓平臺管理人員，都由既定的培訓管理人員兼職擔任。這一部分緣于人力資源不足，但也體現出企業對培訓平臺運維工作的重視度不夠。E-Learning應用效果，與運維管理人員的水平有很大關聯，特別在設有學習社區的系統中，社區能不能凝聚人氣、起到交流溝通的作用，管理員至關重要。

由于E-Learning屬于新興領域，特別是網絡技術日新月異，管理員不僅要具備較深厚的行業知識背景，同時也要有與時俱進的學習能力，不斷更新知識技能，才能適應崗位要求。

內部講師的能力也直接影響學習系統建設水平。目前，煙草企業已經開展了多年的內部講師培養工作，有一大批優秀的講師儲備力量。可以充分利用起這個優勢，建立專業的E-Learning培訓系統講師隊伍，錄制更專業、更有針對性的企業內部課程，同時還可以兼任學習社區專業板塊的管理員。

［1］張建東.E-Learning助力企業人才培養［J］.現代教育技術2012(22).

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