另一個“小米社區”？

徐赫

外界看來，小米公司成功的路徑并不復雜：憑借MIUI社區起家，一路聚集、招募用戶，最后以社區帶動電商的發展。

在創業公司中，小米不乏擁躉，比如極路由。“我們不否認在營銷上參考小米的社區打造方式。”極路由CEO王楚云對《時間線》說，“小米社區文化的根本是互聯網的分享文化，這是互聯網的精髓。”

這家在中國最早推出智能路由產品，并以此為主要業務的公司正在試圖從小米的成功中找到自己聚集粉絲的方式。

這并非盲目拷貝，事實上，極路由與小米兩家公司對目標用戶有著類似的定義：發燒、極客、崇尚分享。在極路由營銷負責人丁衣看來，粉絲社區的建設是極路由營銷體系中重要的一環，小米社區的成功可以復制，并且還可以改進。“學習小米是學習他的方法論，而不是形式。”他對《時間線》說。

事實上，丁衣曾在小米CEO雷軍投資的一家公司任職，當時負責網站的市場營銷工作。而他本人就是一名堅定的“社區文化”崇尚者。

2013年7月，丁衣正式加盟極路由，并對極路由的營銷進行了一場“整形手術”。“手術”分兩部分：改版線上BBS社區，線下定期舉行與粉絲的互動活動。“就像內外科。”丁衣說。

BBS社區是極路由2013年3月就上線的平臺，但它之前大多充當了極客和路由器發燒友的灌水區，功能過于單一，甚至部分論壇會排斥普通用戶。“論壇的內容非常技術，有些我都看不懂。”丁一說。

然而，極路由畢竟以銷售產品為最終目的，所以，現在論壇除了極路由倡導的技術分享精神外，還承擔用戶反饋、交流信息的任務。

為了讓各種用戶都能在社區中找到自己喜愛的話題和各自位置，“避免沖突”，丁衣上任后，首先為BBS社區劃分板塊。例如一些偏于技術的發燒友被劃分到急先鋒板塊，如果開發者想出新的idea，公司會定期發放類似優先購買產品的Hi碼作為獎勵（類似于小米F碼）；而針對大眾用戶開放的“產品社區”則鼓勵用戶分享使用心得并互相交流。

小米從MIUI論壇向小米社區的過渡，也經歷了這樣的過程。而事實上，這個方法非常有效。社區不但讓一些用戶找到了了解產品信息的地方，同時帶給了極路由團隊大量的獨立ID。截止到2013年末，官方稱，包括社交網站的公用帳號在內，極路由社區的獨立ID突破38萬—在丁衣看來，這些ID不僅是一個個獨立的用戶信息，更是未來公司發展成像小米那樣打造自有電商平臺的重要基礎。

不過，線上社區畢竟缺少一些人與人之間面對面的直接交流。所以，丁衣也希望極路由的線下活動“極蜜堂”能解決這一問題。

極路由的粉絲被稱為“極蜜”。2013年末，丁衣往返于重慶、上海等地，與當地活躍的極路由粉絲交流，并邀請一些粉絲擔當一個地區的聚會召集者，最終就演化為“極蜜堂”這種組織。丁衣通過用戶調研發現，一些樂于在社區灌水的用戶大多存在于二三線城市，他們有比一線城市的上班族更多的空余時間，“極蜜堂”聚焦的正是這些用戶。

不過，相比線上社區，線下的粉絲聚會活動對極路由更具挑戰和未知性。

線下活動涉及籌備細節、資金預算等問題，甚至還需要一套完整的線下客服體系，這些均非一家創業公司所長。

當然，以小米為師的極路由依然處于企業成長的早期，學習與試錯都是不可或缺的部分。