硬件創(chuàng)業(yè)啟示錄：社區(qū)

我知道，對于很多智能硬件創(chuàng)業(yè)者來說，在社交媒體平臺已完全打碎用戶時間的時代，在自己的官網(wǎng)上再搭設(shè)一個BBS，是一個很無厘頭的要求—傳統(tǒng)的BBS論壇可是一個“恐龍級”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品了，值得再為此分散精力嗎？

我們在與不少硬件公司打交道的過程中，給出了肯定答案。我們發(fā)現(xiàn)，甚至有幾家如今已頗具規(guī)模的公司，發(fā)展初期就是靠BBS社區(qū)獲得了飛速增長。例如小米、魅族，都圍繞自身產(chǎn)品和公司品牌搭建了自己的社區(qū)，而這正是他們?nèi)〉昧己脴I(yè)績的基石。

硬件創(chuàng)業(yè)公司可以從社區(qū)獲得最重要也最有價值的回報，就是忠誠的用戶。不論創(chuàng)業(yè)公司在社交網(wǎng)絡(luò)上的賬號擁有多少粉絲，這些粉絲的注意力都是分散的，他們中有多少人用過你的產(chǎn)品也很難判斷。事實上，相比你的產(chǎn)品和品牌，他們更多在意的還是熱點事件。

而在公司自建的社區(qū)里，則很容易營造出一種歸屬感。只有真正關(guān)心這家公司的人才愿意加入。當他們在社區(qū)中可以第一時間獲得公司的服務(wù)和反饋，會覺得自己是這個品牌中重要的一部分，從而與產(chǎn)品、品牌產(chǎn)生感情聯(lián)系。

硬件公司與互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品有著很大不同。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)可以通過后臺數(shù)據(jù)分析，了解用戶的態(tài)度，然后修改代碼完成快速升級。但即便是軟硬結(jié)合的智能硬件產(chǎn)品，用戶在硬件外觀、操作等物理特性方面的體驗也并不容易通過網(wǎng)絡(luò)了解清楚。而用戶也需咨詢、投訴自己在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。硬件創(chuàng)業(yè)公司非常需要一個有效的溝通模式，讓用戶可以很方便地表達自己并得到反饋。社區(qū)正是這樣的地方。

通過熱點事件營銷，創(chuàng)業(yè)公司可以通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺獲得大量關(guān)注，而如何把自己產(chǎn)品的潛在用戶篩選、沉淀下來，教育他們、與他們互動，同時獲得他們的反饋，就需要社區(qū)這樣的產(chǎn)品了。

用戶社區(qū)并不單純是一個推銷產(chǎn)品的地方，更重要的是一個培養(yǎng)用戶忠誠度的俱樂部。所以創(chuàng)業(yè)公司要做的是內(nèi)容而不是營銷，要把社區(qū)本身視為自己公司的一個重要產(chǎn)品，只有這樣，才能發(fā)揮社區(qū)應(yīng)有的作用—就像蘋果做零售店的思路，只不過，今天的條件，已經(jīng)可以讓硬件創(chuàng)業(yè)者用互聯(lián)網(wǎng)的方式來復(fù)制蘋果的戰(zhàn)略，搭建一個虛擬的體驗中心和客服中心。

以BBS社區(qū)聞名的魅族，在社區(qū)運營團隊之外，甚至還設(shè)置八位專職編輯生產(chǎn)內(nèi)容。這些懂產(chǎn)品、熟悉社區(qū)用戶的寫手們直接與產(chǎn)品研發(fā)人員溝通，了解技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計方面可以打動用戶的故事，把它們寫出來發(fā)到社區(qū)里。

而小米社區(qū)，則引入了網(wǎng)絡(luò)游戲的機制—為用戶提供榮耀、目標、互動和驚喜。比如對于小米手機系統(tǒng)MIUI，通過用戶自發(fā)提交對產(chǎn)品的修改建議，不僅產(chǎn)生了社區(qū)內(nèi)容還提升了MIUI對用戶的黏性。當用戶的建議被產(chǎn)品組采納，并出現(xiàn)在產(chǎn)品升級中時，用戶獲得了巨大的滿足。而成為內(nèi)測小組榮譽成員，會是不少用戶在小米社區(qū)保持活躍度的動力。此外，向優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)放代表產(chǎn)品購買資格的F碼，更是集榮耀、目標和驚喜于一身。

總之，硬件創(chuàng)業(yè)者需要一個社區(qū)，并且要把社區(qū)和自己的創(chuàng)業(yè)目標聯(lián)系起來，把它視為自己公司的一個產(chǎn)品—一個幫助自己實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標的產(chǎn)品。

至于是不是使用BBS這樣的形式，其實無所謂。