執(zhí)拗的質(zhì)量官

文/本刊記者 蔣志洲

執(zhí)拗的質(zhì)量官

文/本刊記者 蔣志洲

杜小琴

高級工程師，現(xiàn)任德國萊茵TüV大中華區(qū)質(zhì)量副總裁。

1983年畢業(yè)于電子科技大學（成都電訊工程學院）真空電子技術(shù)專業(yè)。從事產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)工藝、過程質(zhì)量管控方面的工作超過三十年，結(jié)合中國企業(yè)和外資企業(yè)的質(zhì)量管理工作，總結(jié)形成個人獨特的質(zhì)量管理理念。

作為一個中國人，每個人都有義務(wù)為國家的振興做些什么，人不能違反國家的法律法規(guī)，應堅持道德底線。——杜小琴

質(zhì)量理念基礎(chǔ)

1979年，杜小琴參加高考，那是中國恢復高考的第三年。“我很幸運，能夠考進成都電訊工程學院（現(xiàn)在的電子科技大學）真空電子專業(yè)。當時，學生學習都非常刻苦，心中的理想也非常簡單，就是學以致用、報效國家。”

1983年，杜小琴從學校分配到成都旭光電子有限公司，從事微波發(fā)射管方面的工作，主要服務(wù)于廣播、電視、雷達發(fā)射領(lǐng)域。當時，凡是涉及到軍工企業(yè)，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求都非常高，甚至達到苛刻的程度。“剛工作時我還不知道什么是質(zhì)量，連概念也不是很清楚，企業(yè)對產(chǎn)品的第一要求就是可靠性，ISO 9000質(zhì)量管理體系是上世紀90年代初才開始出現(xiàn)，我們企業(yè)在80年代初期就已經(jīng)開始實施全面質(zhì)量管理，天天灌輸?shù)木褪强煽啃裕|(zhì)量分析、質(zhì)量改善、QC小組活動。”在那個時候，杜小琴所在的企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，僅有合格與不合格之分，如果出現(xiàn)一點問題，那就是不合格產(chǎn)品，沒有一等品、二等品的概念。“當年每個人的質(zhì)量意識都很好，沒有什么利益的壓力，不會要求你去做一些質(zhì)量不合格的事情。”

軍工企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格要求，為杜小琴自己的質(zhì)量理念打下了原始的、堅實的基礎(chǔ)。

第一次走出去

“2000年，我突然希望看看外面的世界是什么樣子的，于是就辭職了，加入西門子公司。”

加入西門子后，杜小琴第一件注意到的事就是外企的產(chǎn)品和國內(nèi)企業(yè)同類產(chǎn)品的差異。同樣的產(chǎn)品，其外觀和質(zhì)量就是不太一樣。經(jīng)過一段時間的摸索，杜小琴發(fā)現(xiàn)，除了技術(shù)上的原因，這些差異的產(chǎn)生是由不同的企業(yè)質(zhì)量管理所帶來的。

比如國內(nèi)產(chǎn)品也是有自己的生產(chǎn)流程，但由于對影響產(chǎn)品質(zhì)量缺乏過程風險管理，生產(chǎn)過程質(zhì)量控制不系統(tǒng)，產(chǎn)品質(zhì)量一致性不好，過程損失較大，為了保證品質(zhì)，往往會增加一些工藝步驟，導致生產(chǎn)成本的增加。外企的做法是盡量減少不必要的步驟，通過過程質(zhì)量控制減少質(zhì)量損失、保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和符合性。國外企業(yè)在做品質(zhì)保障方面非常系統(tǒng)化，員工的執(zhí)行力也非常好，流程不會隨意更改。“我記得在西門子的時候，有一次一個產(chǎn)品出了一點問題，老板讓我去查原因，我說需要改一改工藝參數(shù)做一下實驗看看。老板說不行，工藝絕對不能改，如果改了該批產(chǎn)品無法出廠。國內(nèi)的情況是工藝紀律不嚴格，出現(xiàn)問題不是很好地追究問題的原因，而是不斷去改變工藝參數(shù)或流程，在這個過程中就很容易使質(zhì)量不一致，產(chǎn)生不必要的浪費；而在國外的企業(yè)，標準一旦制定下來，絕對不會輕易作任何改變，因為他們在制定標準的時候就非常嚴謹并經(jīng)過了反復論證。”

過程控制不光要對生產(chǎn)方法、來料情況、設(shè)備情況進行控制，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素也要進行控制。

在西門子工作的八年中，杜小琴在生產(chǎn)崗位、過程質(zhì)量控制、生產(chǎn)工藝管理崗位都任職過。企業(yè)對質(zhì)量要求是非常高的，同時也沒有特別大的利益和質(zhì)量兌換的沖突，雖然有經(jīng)濟指標，但是是建立在質(zhì)量取勝的基礎(chǔ)上的。

2008年，杜小琴離開西門子，加入一家美國公司工作。與之前在西門子工作的區(qū)別是，這家公司在管理體系上的要求更高，作為一家上市公司，既要求效率又要考慮成本，那這是怎么做的呢？公司建立了非常嚴格的質(zhì)量保證體系、開發(fā)了許多管理工具來幫助公司有效進行質(zhì)量控制和管理，用體系來保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是靠人治來完成。

在兩家外資企業(yè)的工作經(jīng)歷，讓杜小琴完成了自身質(zhì)量理念的蛻變——對質(zhì)量管理有了比較深刻的理解。企業(yè)要有質(zhì)量文化，只有把好質(zhì)量關(guān)才能談可持續(xù)發(fā)展。

愿意幫助國內(nèi)企業(yè)成長

“如果我退了休，我很愿意用自己的質(zhì)量管理經(jīng)驗去幫助國內(nèi)企業(yè)，讓它們認識到質(zhì)量的重要性，以實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展”。

我們國家發(fā)展非常快，用三四十年的時間經(jīng)歷了別人百年的事，所以管理、制度和認識上沒有跟上發(fā)展的步伐，導致一些問題的產(chǎn)生，甚至產(chǎn)生了一些負面影響。這些都是時代發(fā)展過程中的正常現(xiàn)象。好歹大家很快認識到問題的嚴重性，國家也把質(zhì)量提到戰(zhàn)略層面的高度來抓，重塑人們對質(zhì)量和誠信的信心，寧夏奶農(nóng)倒奶事件，體現(xiàn)了質(zhì)量管理和誠信體系的作用。

“國內(nèi)有很多優(yōu)秀的企業(yè)，他們在管理上和國外先進企業(yè)的水平差距正在縮小。但還有許多中小企業(yè)差距還是巨大的，質(zhì)量要求更多是停留在表面上，只為了那一紙證書，企業(yè)的質(zhì)量理念幾乎空白，過程管控也比較差。過程中的浪費，損失隨處可見。中國現(xiàn)在處于一個轉(zhuǎn)型期，從原來的貧困和封閉到現(xiàn)在的發(fā)展，當財富累積到一定程度后，為了可持續(xù)性的發(fā)展，企業(yè)一定要沉下心來靜靜地考慮一下怎么去發(fā)展，提高自身競爭力。政府現(xiàn)在正在努力，但是很多企業(yè)卻沒有理解到。”

現(xiàn)在中國的質(zhì)量管控和國際上相比還差很多，希望能夠有一些人來幫助他們，帶動他們。同時中國的企業(yè)生存的大環(huán)境還不算很好，很多企業(yè)做代工，一旦沒有了生意就開始裁員，這可以解決一時的經(jīng)濟問題，但對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展并無可取之處。

讓孩子做你喜歡的那類人

“在談到孩子教育方面，我不認為有多難，首先問問自己喜歡什么樣的人，你喜歡哪類人，不喜歡哪類人，讓孩子向著你喜歡的那類人的方向發(fā)展。我沒有想讓孩子讀書成績有多好，拿第一，但我希望他心里陽光、健康、誠信、樂于幫助他人、有修養(yǎng)。我教孩子要與他人分享，我孩子小的時候會把家里所有吃的拿去分給小朋友，雖然我很著急，但是我并不阻止他；學習方面，我告訴孩子，學習是為你自己，不是為我，如果你不想學習，我們今天就可以停課，但是你放心，你依然是我的孩子。以后長大了，社會分工不同，你要去做環(huán)衛(wèi)工人我也不在意，但是我可以告訴你，坐在辦公室肯定比大太陽底下掃地更舒服。”

杜小琴也曾經(jīng)想要了解一下孩子的學習，看一下孩子的作文，但是孩子說，這是他的隱私，杜小琴說，好吧，那就不看了。在很多時候，杜小琴都是在旁邊看著她的孩子，但并不干預。比如在初三的時候，兒子談戀愛了，杜小琴跟他講談戀愛很正常，但是有些底線不準超過。開明的教育方式，讓她的兒子順利度過成長叛逆期。

在孩子眼里，媽媽一直是很獨立的人，也鼓勵孩子自己管理自己。孩子上學時從來都是自己去交學費，有時候擔心學費丟了會挨罵，曾經(jīng)問過杜小琴，萬一把錢丟了怎么辦，杜小琴說沒關(guān)系，回來再拿錢，只要不是故意的，媽媽不會罵你的，但要記住教訓，以后不要在同樣的問題上犯錯。

還有一次杜小琴讓孩子去買菜，他說不知道什么樣的菜好，杜小琴說，看起來漂亮的，賣得貴的，就是好的。有一次讓孩子去買點豆腐，他沒有買過，結(jié)果他把所有的錢都買了豆腐，一大盆。孩子說，賣豆腐的人問我們家是不是開飯館的，買得好像有點多了哈，杜小琴說沒事，慢慢吃。對孩子要鼓勵，不要指責，否則他每次做事時就會擔心是否會挨罵，久而久之就銼掉了孩子的自信。

孩子在國外留學期間，杜小琴對其要求很簡單：一定不要拿誠信開玩笑；尊重所有的人，尊重宗教；平靜地談?wù)撜危豢鞓方】怠Ｋ暮⒆哟T士畢業(yè)后，第一份工作是在澳洲做澳式的煎餅果子，他做到店長，做得很快樂。通過不同特長的學習，讓孩子感受到?jīng)]有一樣不是吃苦的，孩子心里一定要有陽光。

結(jié)語

回顧自己的職業(yè)道路，杜小琴直言非常幸運。“我所工作過的公司都是國內(nèi)外優(yōu)秀知名企業(yè)，公司的文化都是我非常尊敬、崇拜的，工作非常快樂而且富有成果。”

作為質(zhì)量官，很多時候在講質(zhì)量管理的重要性時，其實有很多人并不理解質(zhì)量管理對社會發(fā)展、公司發(fā)展的重要性，認為是麻煩或是文字工作，但是杜小琴仍然很堅持，她說：“這是我的職業(yè)所向，我有責任堅守好質(zhì)量”這就是她，一個執(zhí)拗的質(zhì)量官。