手機售后，哪家最坑爹？
——十大手機廠商售后服務測評報告
2015-01-04 03:53:44楊莊蓉
消費者報道 2015年12期
關鍵詞：消費者
手機售后，哪家最坑爹？
——十大手機廠商售后服務測評報告
一年一度的“雙十一”落幕了，各大手機廠商毫無意外地紛紛廣而告之自己“銷量第一”、“銷售額第一”、“單品銷量第一”等等。在這繁榮和熱鬧背后，無疑是消費者對智能手機的巨大購買需求。
然而對消費者而言，買時新鮮歡喜，出了問題扯皮糾纏不清，歡喜過后是悲傷憤怒的手機維修過程，相信是許多人的真實感受。
一旦售后服務的“后院”起火，廠商們將如何自救？又如何讓消費者心甘情愿為之“發燒”？
2015年7—10月，《消費者報道》結合線上和線下兩種方式，對包括蘋果、三星、華為、小米、魅族、聯想、中興、OPPO、vivo和酷派在內的十大主流手機廠商的售后服務作了對比測評，測評指標包括收費是否合理、維修效果、服務態度等7個方面。
哪家手機廠商售后服務更坑爹？哪家的售后服務又能給自己的品牌可信賴度加分？
——專題執筆 楊莊蓉
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