你的工作“思利及人”了嗎？

文|本刊記者 羅曙輝

你的工作“思利及人”了嗎？

文|本刊記者 羅曙輝

Have You Put Stakeholders’ Interest before Your Work?

訪談嘉賓：李錦記健康產品集團企業責任部總監 麥興橋

社會責任是放大鏡，放大了工作意義；社會責任是企業策略的指南針；社會責任也是一個溝通工具”。

“社會責任報告也流行幾種唱法：理論界組織一個美聲唱法，國資委組織一個民族唱法，上市公司組織一個流行唱法；一些企業因為自身需求，而高亢嘹亮唱出原生態唱法”。……

連續多年來活躍在本刊舉辦的中國企業社會責任國際論壇的麥興橋，給企業社會責任同仁們留下了一個生動而飽含激情的印象。得知李錦記健康產品集團剛剛成立專門的社會責任部門，本刊記者撥通了接往廣州的電話。

從2008年至今，作為企業社會責任經理人的麥興橋，見證了這家公司不斷運用企業社會責任的理念與思維開展業務戰略，運營管理以及品牌塑造。用他的話說，“思利及人”既是李錦記的核心價值觀，也是李錦記能夠得以永續經營的法典。

在專訪中，他還透露，李錦記健康產品集團成員無限極(中國)今年發布的2014年社會責任報告，首次根據不同利益相關方的需求，發布了完整版、業務市場版、繁體版、英文版以及微信版共5個版本。

搭平臺，建機制，做顧問

《WTO經濟導刊》：為什么李錦記健康產品集團會考慮建立一個專門的社會責任部門，這個部門將在企業的經營發展中發揮怎樣的角色？

麥興橋：我們的核心價值觀是“思利及人”，意思是“做事先思考如何有利于我們大家”。用CSR語言，就是思考如何有利于利益相關方。所以對我們來說，企業社會責任是使企業能夠利用企業核心資源來最大化地創造價值。從2008年，公司就組建了社會責任工作小組，開始用社會責任的角度去整理公司每年做的事情，并且發布第一本社會責任報告。隨著社會責任視角的延伸，以及對社會責任理念與實踐的豐富，我們漸漸感受到企業社會責任對于企業帶來的變化：2012年公司將“企業社會責任規劃與落實”項目作為集團重點項目，同年發布企業社會責任承諾；2013年將“CSR規劃與落實項目”提升為集團的關鍵項目；2014年企業社會責任職能從企業傳訊部分離出來，成立專管部門；2015年還將成立集團企業社會責任策略委員會，以便將CSR納入整個集團發展的戰略規劃，并在各個業務單元中統籌協調，推動全集團更好地踐行企業社會責任。在此時，我們單獨成立一個部門，意味著我們開展工作的理念、內容以及角色有一個轉型。首先，這個部門的設立能夠促進企業社會責任建設的前瞻性、策略性和整體性；其次我們將發揮搭平臺、建機制、做顧問的角色，幫助集團的二級和三級單位開展社會責任實踐；并且，我們還將推動“自動波”的工作理念成為企業社會責任工作原則和理念，促成“你追我趕”的氛圍，形成內生自發的企業社會責任運作模式。

《WTO經濟導刊》：自動波的工作理念非常新穎，如何理解它？您所說的搭平臺、建機制、做顧問，具體如何落實的呢？

麥興橋：簡單來說，各業務單位提出自己內生的需求，并積極開展實踐。我們需要把這些實踐沉淀下來，搭建一個平臺讓各自的具體實踐和想法做法可以分享和交流，實現協同增效。這就是我剛才講的搭平臺。我們正在籌建一個集團企業社會責任策略委員會，其它業務單元組建CSR行動委員會或設立CSR專員，集團企業社會責任部會協助這個策略委員會負責集團CSR規劃、業務單元CSR指導以及考核機制等工作。各個業務單元的CSR行動委員會根據情況自發做一些企業社會責任的實踐，自己提要求，提項目，這種自發、自建的方式，叫自動波。當一個公司規模越大、業務越多元的時候，企業應該由各個單元根據業務、經營管理上內生的需求，借用社會責任的視角尋求幫助，這才是未來企業社會責任的取向。

善用社會責任生態圈

《WTO經濟導刊》：這些年來，以您的切身體會，社會責任對于李錦記健康產品集團本身帶來了哪些切實的改變？

麥興橋：之前很多年，對于社會責任報告是否有必要印刷很多這件事情，我們很糾結。但是，當我們將報告送給利益相關方就發現，社會責任報告能夠將責任的價值放大。所以，我們一直堅持把報告送給員工以及家人，上司也要給下屬家人寫感謝信。這變成了一個傳統，一個制度，讓大家一邊檢驗督促我們，也一邊感受我們工作的意義和價值，最終更加理解和認同我們。

此外，我們做事情開始從影響社會的角度來審視自身戰略。從內部，我們不斷思考如何利用核心的優勢來開展各種活動；從外部，我們關注社會熱門話題，讓社會需求與企業優勢相結合最大化，這種觀察就會影響到企業戰略方向。在2014年，我們在“四五”計劃中做出了很大改變，在架構和業務戰略上，由單一業務形態變成多元業務形態，便于我們的優勢與社會需求做最大化的融合；在我們四個策略關注點中，首先是要關注顧客體驗，加強溝通，不斷用創新的方式，讓顧客有驚喜，產生好體驗。

《WTO經濟導刊》：最近兩年無限極的社會責任報告中，無限極將健康責任順序放在六大責任之首，為何會有這樣的轉變？

麥興橋：我們通過年度社會責任報告不斷總結、深化對社會責任認識。我們漸漸意識到，社會責任需要站在生態圈的角度并結合企業優勢去看。我們發現健康就是這個結合點。這讓我們有了首要責任，有了社會責任的總抓手。這個看似簡單的策略背后，正表明了通過梳理企業責任重點，會讓我們的戰略更清晰，也印證了企業社會責任本身不僅會影響管理，也會影響戰略的作用價值。

《WTO經濟導刊》：對于社會責任生態圈，您曾經提到中草藥產業化模式，這是怎樣的一種模式，對于李錦記健康產品集團來說，這個戰略的價值何在？

麥興橋：通過社會責任的視角，我們發現任何企業都不是單一的，而是生態圈里面的某一個構件，每一個組織或者企業的發展都與生態圈、生態鏈的發展密不可分。我們有一款名叫“靈芝皇”的產品，原材料是靈芝，還有一種口服液，其原料來自于香菇。這個產品的需求一直在增長，需要大量香菇。類似這些產品的大量生產，意味著我們需要加大原材料的采購。為此，我們必須保證原料的源頭在數量和質量上都有保障。所以，我們在2013年提出這個中草藥產業化模式，包括種植模式和合作模式。種植模式包括五個統一：統一品種、統一生產資料、統一田間管理、統一技術服務、統一回購和加工；四個創新：流程再造、組織創新、科技創新、機制創新。這個模式通過將合作模式和種植模式掛鉤，我們形成封閉式管理和風險共擔，讓原材料的品質安全和農戶利益都得到更可靠的保障。我們每年也舉辦中草藥產業化論壇，把政府和行業協會、行業專家、供應商聚集一起，透過這個平臺，商討如何實現行業規范和可持續發展。在這個鏈條上，每個組織都能夠發揮自己的優勢，收獲超越自己的成果。

對于農戶們來說，相比之前獨門獨戶的低效競爭，不僅具有資金技術的保障，確保中草藥的品質效率更好，而且不必擔心產品賣不出去。對于李錦記健康產品集團來說，我們降低了因為氣候變化以及技術滯后帶來的產品質量和數量方面的風險，使得整個生態圈增值。

目前，我們在加大推廣這個模式，我們希望促進中草藥產業化，專門增加了新的業務，成立了天方健（中國）藥業有限公司。

這個工作影響了多少個林妹妹？

《WTO經濟導刊》：隨著公眾社會責任意識的提升，企業品牌背后的社會責任問題，比如供應鏈管理，勞工與人權，環境保護等等越來越受到關注。近年來，無限極多次被國際國內機構評選最佳品牌，您能否分享李錦記健康產品集團在品牌塑造方面的經驗？

麥興橋：我感覺，社會對于品牌的評估會逐漸納入更多的社會責任指標。對李錦記健康產品集團來說，我門對它在品牌傳播主題的實踐進行了三次總結：在2005年的時候，我們認為品牌建設主要內容不僅僅是產品本身，而是包括產品背后的文化，實質上品牌建設是一個文化建設，我們稱之為——文化締造品牌；2009年，我們第二次總結，將品牌建設歸因為企業對使命的追求，有使命才會堅持，是使命成就品牌；2014年，我們發現，在文化、使命后面還有更為本質更加重要的內容，它就是“責任”。責任讓企業與利益相關方緊密相連，責任讓品牌的輸出保持一致性，并且一以貫之，隨著實踐的積累，這種一致性讓品牌價值再消費者心中快速增加。

《WTO經濟導刊》：您說到社會責任部門的重要使命是讓大家將責任融入生活與工作，您能否列舉一個具體的案例？

麥興橋：無限極（中國）有兩個生產基地，大量的生產工人都非常年輕，年輕意味著好奇、好動、好新鮮。在2014年年終的生產中心春晚會上，管理層代表在大會上用責任視角來分享他內心感受，他說：“向工廠兄弟姐妹們致敬！是你們親手生產的高品質產品，讓千千萬萬顧客獲得了健康，無數伙伴實現了創業的夢想，改變了自己的命運；你們是在幫助他人生產健康，生產機會，生產夢想。”你看，一個表面上的枯燥重復性生產還能夠生產健康，能生產機會，生產夢想！換句話說，透過追問你的工作究竟影響了多少個林妹妹，發現了工作的有意思，有了意思就會有興趣、有激情、有責任、有效果。這種利益相關方鏈條的思路，將給工作本身帶來不可思議的變化，也給自己的生活增添了色彩，有了快樂的底氣。

編輯｜羅曙輝 shuhui.luo@wtoguide.net