探究影響企業電子商務采納的關鍵因素

馬金海

（重慶商務職業學院，重慶 401331）

1 我國的電子商務現狀簡介

如今，互聯網高速發展，電子商務應運而生，促進了經濟發展。電子商務改進了傳統的商品交換和流通的形式，省略中間代理商環節，實現了賣家與買家的直接溝通，從而減少經營成本，增加銷售量，實現了買賣雙方共贏。電子商務的發展歷程不長，在中國則更短。現階段，我國的電子商務還未得到有效的完善與發展，各企業對電子商務重要性未達成共識，所應用的相關制度也不同，導致各企業發展水平參差不齊。在生產經營過程中，部分企業沒有認識到電子商務的重要作用，僅僅將電子商務作為輔助工具用于企業的產品宣傳及形象塑造。一些企業雖然成立了獨立的部門，大范圍擴展網上市場，卻沒有建立與其適應的管理模式，導致線上和線下產品無法有效結合，消減了企業的品牌競爭力，損害了客戶的利益。此外，當產品在網絡上的銷售量突然提升時，導致產品供不應求，發貨速度緩慢，從而造成客戶流失。

2 制約企業電子商務發展的重要因素

2.1 管理模式

傳統的管理辦法較為僵化，不夠靈活變通，無法適應經濟發展的變革。而科學有效的管理模式對企業電子商務的發展有著直接作用。即使企業內部的管理模式形成一個較為完整的系統，但各個部門卻沒有相互配合，做好工作，也會對電子商務的發展造成重重障礙。要將電子商務較好的應用于企業的發展中，需要得到管理者及各個部門的支持，任何一個部門出現問題時，都會影響企業形象，影響客戶滿意度，造成客戶流失。

當企業無法處理好線上和線下產品價格差時，就會影響產品的價格平衡，降低企業的品牌效應。當線上產品的價格遠遠低于線下產品的價格時，大部分客戶將選擇網上交易。這也會影響消費者的心理，使客戶認為此產品的利潤較大，產品的實際價格還應遠遠小于當前價格。從而，失去客戶的信賴，造成客戶流失。此外，網上交易方便快捷，威脅實體經銷商的利益。

在制定產品價格時，要掌控全局，維持線上、線下產品價格平衡。一般情況下，對當季流行的新產品，可采用較小折扣，而針對換季清倉貨品或尾貨，則要采取較大折扣，從而有效解決尾貨出清問題。

2.2 生產模式

管理者在經營時，可以預測客戶的購買預期，卻無法預知哪款產品能夠熱銷、產品的賣出量大小等。這給企業造成較大困擾，當預算出現偏差時，會導致產品生產過多，出現壓貨和資金無法有效回籠的現象，或者出現供不應求的情況，導致發貨速度減慢、降低客戶滿意度。因此，要積極調整產品的生產模式，使其更為靈活、快捷，從而適應快速變化的經濟形勢。

2.3 管理者素質

從管理者自身來看，其思想進步程度影響企業的電子商務發展進程。同時，管理者與發達國家的交流程度也會影響電子商務地發展。一般情況下，年齡較小的管理者更愿意嘗試新鮮的事物，接受能力較高，能夠與時俱進，將電子商務的發展形勢與企業的發展狀況相結合，制定出合理的制度政策，適應時代發展的要求。如果企業管理者沒有充分認識自身，一味的追求電子商務的銷售額，不能從長遠的利益出發做出有效的規劃，不能較好的應用電子商務的優勢促進企業的發展，就會威脅企業的發展。管理者的決策還會受到管理者與發達國家交流程度的影響。我國現階段電子商務的發展水平遠遠不及發達國家，因此，要不斷借鑒發達國家的經營管理模式，武裝自己的企業，使企業得到長足發展，少走彎路。

2.4 人口因素

人口因素對電子商務的采納具有決定性作用。電子商務的發展，不僅需要將其作為一個網站使用，還需要向人們推銷產品。當人們愿意支付金錢購買產品及服務時，經濟資源才能夠轉變為財富，物品才能夠實現商品的價值。不同區域的消費者，有著不同的消費習慣以及偏好，企業若想得到長足的發展，就要認真研究消費者的行為，了解消費者的消費習慣及偏好，然后再采納電子商務，并實施針對性的電子商務模式。

人們在網上購物時，還會受到較多因素的影響，例如：商品及服務的價格、網絡購物是否方便快捷、是否存在購物風險、以往的消費習慣以及偏好、計算機使用熟練程度、企業服務水平高低等。網絡的普及，在一定程度上帶動了電子商務的發展，但多數人上網就是為了瀏覽及搜集信息、玩游戲等，只有較少部分的人會借助網絡開展商業活動，加之人們對電子商務缺乏一定信任，致使網絡還無法有效發揮其應有的價值。對國內的消費者而言，網絡購物仍比較新鮮，大多數消費者仍愿耗費時間及精力進行面對面交易，以避免網購出現的質量及交易安全問題。

2.5 政府政策

在電子商務創新采納的過程中，會受到政府政策的影響。各國政府對新科技革命有不同的認識，因此，也會做出不同的反應，對電子商務的采納程度也會不同。對中國而言，在社會主義市場經濟體制的影響下，明顯區別于其他國家，中國的中小企業創新能力不強，國家對其發展不夠重視，致使中小企業仍處于國家創新體系的邊緣位置。所以，要建立中小企業創新政策獨立體系，滿足技術政策目標演化調整的需要。

［1］譚曉林,周建華.影響企業電子商務采納的關鍵因素研究［J］.中國軟科學,2013(1).

［2］孟健.影響企業電子商務采納的關鍵因素研究［J］.無線互聯科技,2013(11).