職業(yè)指導(dǎo)中的人本服務(wù)

譚 鑫

（湖南省湘西州人力資源市場(chǎng)服務(wù)中心，湖南 湘西 416000）

1 職業(yè)指導(dǎo)的人本服務(wù)及其核心

1.1 職業(yè)指導(dǎo)產(chǎn)生的背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，職業(yè)指導(dǎo)也隨之產(chǎn)生。工業(yè)化的快速發(fā)展導(dǎo)致職業(yè)種類增加、專業(yè)分工不斷細(xì)化，城市化速度的加快使大批的勞動(dòng)力從第一產(chǎn)業(yè)不斷地向第二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，失業(yè)與新增的勞動(dòng)力必須面對(duì)就業(yè)、再就業(yè)和創(chuàng)業(yè)等問題，職業(yè)指導(dǎo)由此產(chǎn)生。

經(jīng)過改革開放，我國(guó)的現(xiàn)代化快速發(fā)展，生產(chǎn)水平不斷提高，同時(shí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)不斷變化，就業(yè)壓力逐年增加，從而產(chǎn)生了勞動(dòng)力供求的矛盾，促使職業(yè)指導(dǎo)產(chǎn)生并成為新興職業(yè)。

1.2 職業(yè)指導(dǎo)的本質(zhì)

因?yàn)樯鐣?huì)就業(yè)壓力逐年增加，職業(yè)指導(dǎo)才得以出現(xiàn)，其本意是為了緩解社會(huì)矛盾，幫助弱勢(shì)群體在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中擁有生存、發(fā)展的能力并形成優(yōu)勢(shì)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容不斷豐富，理論也日趨成熟，在實(shí)踐過程中產(chǎn)生的作用越來越顯著，但它的本質(zhì)依然是為需求對(duì)象提供服務(wù)。這把人民的利益和要求當(dāng)作考慮一切問題的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，為服務(wù)的對(duì)象提供人性化、規(guī)范化、專業(yè)化和科學(xué)化的服務(wù)，體現(xiàn)著人本服務(wù)的理念。

1.3 職業(yè)指導(dǎo)人本服務(wù)的核心

很多人把職業(yè)指導(dǎo)當(dāng)作是教育，尤其是學(xué)校中的職業(yè)指導(dǎo)，經(jīng)常被認(rèn)為是生涯規(guī)劃教育、職業(yè)指導(dǎo)教育、就業(yè)指導(dǎo)教育等，但職業(yè)指導(dǎo)不僅僅只是教育。從形式上講，它不是上課時(shí)老師講學(xué)生聽的教育，而是平等的自我選擇、自我設(shè)計(jì)、自我構(gòu)建和自我評(píng)價(jià)的過程，它是自我能力提高的教育，是教育者和受教育者自由平等地、共同審慎地探究的機(jī)理；從內(nèi)容上講，它的側(cè)重點(diǎn)是建立在自由平等、互相尊重、互相理解的人文關(guān)懷上，幫助服務(wù)對(duì)象，而傳統(tǒng)的教育只是研究理論、傳承知識(shí)。因此，職業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)理念是以人為本，人本服務(wù)的核心是幫助，是為服務(wù)對(duì)象提供有效、及時(shí)的幫助。

2 職業(yè)指導(dǎo)人本服務(wù)的內(nèi)容

2.1 幫助服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變觀念

正確的行動(dòng)和態(tài)度由正確的觀念決定。對(duì)大多數(shù)人來說，就業(yè)觀念不同是就業(yè)或再就業(yè)出現(xiàn)問題的重要原因之一，例如，部分大學(xué)生選擇就業(yè)時(shí)，不切實(shí)際，好高騖遠(yuǎn)；一些年輕人失業(yè)后固守原來的思維定式，在再就業(yè)時(shí)存在少出力多拿錢的錯(cuò)誤心態(tài)，若大家都不出力，很容易導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)下滑，人民生活水平下降，從而形成3 個(gè)和尚沒水喝的情況；一些人在失業(yè)后存在嚴(yán)重的依賴心理，這就是我們說的“啃老族”；部分低學(xué)歷的人員則選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)來適應(yīng)環(huán)境。對(duì)針以上種種情況，職業(yè)指導(dǎo)人員要使用科學(xué)、有效的方法，耐心地幫助他們。

2.2 幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)自己

心理學(xué)家威廉斯和霍蘭德認(rèn)為，個(gè)體的人格、需要、興趣、能力等內(nèi)在因素對(duì)職業(yè)的選擇和發(fā)展有著重要影響，找到與個(gè)體內(nèi)在因素相符合的工作環(huán)境，可能會(huì)讓個(gè)體的才能得到最大的發(fā)揮，并且在工作中獲得快樂和滿足。因此，使用科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，可以幫助被指導(dǎo)者正確認(rèn)識(shí)自己，幫助個(gè)體確定適合自己的職業(yè)類型與職業(yè)發(fā)展方向，以達(dá)到人職匹配的最終目標(biāo)。

2.3 幫助服務(wù)對(duì)象了解社會(huì)

自改革開放以來，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸消失，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，配置人力資源，人們可以自由地選擇喜歡的職業(yè)，職業(yè)素質(zhì)不斷提高。所以，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來越大，人們?cè)絹碓綋?dān)心自己手中的飯碗。對(duì)此，職業(yè)指導(dǎo)從人們的思想上著手，幫助人們擺脫舊思想的束縛，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)社會(huì)的變化趨勢(shì)，學(xué)會(huì)及時(shí)把握機(jī)遇，適時(shí)地調(diào)整自己的職業(yè)方向與職業(yè)預(yù)期，學(xué)習(xí)更多知識(shí)和技能，并且不斷更新，在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，與社會(huì)構(gòu)建和諧關(guān)系。

2.4 幫助服務(wù)對(duì)象建立職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)

職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人與組織共同發(fā)展，對(duì)個(gè)人的事業(yè)來說很重要。職業(yè)生涯是不斷變化的過程，隨著年齡的增長(zhǎng)，心理發(fā)展也會(huì)不同，擇業(yè)動(dòng)機(jī)隨之發(fā)生改變。就社會(huì)而言，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)迅速變化，導(dǎo)致人才流動(dòng)逐漸頻繁。

對(duì)于這些變化，個(gè)人應(yīng)該做好職業(yè)規(guī)劃，以防盲目隨意的選擇職業(yè)，浪費(fèi)大量時(shí)間，制約自己的發(fā)展。

2.5 幫助服務(wù)對(duì)象形成自身的決策能力

應(yīng)試教育使很多青年失去自我決策能力，在面臨選擇的時(shí)候，很多人不知所措，并且嚴(yán)重依賴別人。對(duì)此，職業(yè)指導(dǎo)人員需要幫助他們培養(yǎng)自我決策能力，自主決定自己的職業(yè)。

2.6 幫助崗位供需雙方搭建溝通的橋梁

在巨大的勞動(dòng)力市場(chǎng)下，雇主和無業(yè)勞動(dòng)人員之間的信息不對(duì)稱，雇主更容易獲得未來雇員的信息，但是不容易獲得求職者的內(nèi)在因素，因此不能較快的找到適合的員工，而求職者對(duì)雇主一知半解，所以容易錯(cuò)失工作機(jī)會(huì)。所以職業(yè)指導(dǎo)充當(dāng)他們之間的媒介，傳遞消息，幫助雇主找到合適員工，幫助求職者找到合適工作。

3 職業(yè)指導(dǎo)人本服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

3.1 職業(yè)指導(dǎo)要關(guān)照人的整個(gè)職業(yè)生涯

職業(yè)指導(dǎo)促進(jìn)人的全面發(fā)展的同時(shí)，要關(guān)照人的整個(gè)職業(yè)生涯。隨著年齡的增長(zhǎng)，閱歷的增加，心理水平的提高，對(duì)職業(yè)的選擇也會(huì)發(fā)生變化，而職業(yè)指導(dǎo)一直存在，對(duì)其進(jìn)行追蹤及反饋。

3.2 職業(yè)指導(dǎo)從業(yè)人員要不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)

職業(yè)指導(dǎo)是社會(huì)性工作，需要付出大量時(shí)間，同時(shí)職業(yè)指導(dǎo)人員要不斷提高自己的修養(yǎng)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，要做一個(gè)有熱心、有愛心、有恒心和有耐心的人，具備心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、人力資源等知識(shí)，且用于實(shí)踐；其次，從業(yè)人員要善于利用各種指導(dǎo)技巧和方法，全面了解各行各業(yè)，了解政府的相關(guān)政策，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，要有終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)和能力，以保證咨詢的效度和信度。