網絡環境下的圖書館借閱一體化服務研究

顧 雪

（包頭市九原區圖書館，內蒙古 包頭 014035）

網絡環境下的圖書館借閱一體化服務研究

顧 雪

（包頭市九原區圖書館，內蒙古 包頭 014035）

隨著社會的不斷發展，服務行業也逐漸步入成熟階段，即由原本為“服務而服務”的傳統思想轉變成“為人服務”的理念，這也是我國服務行業趨于成熟化與科學化的標志，而隨著社會信息網絡化改革不斷深入，圖書館的管理服務也要做到與時俱進，改變傳統的模式，通過網絡技術的普及讓圖書館的服務更加便捷和完善，因此研究網絡環境下的圖書館借閱一體化服務將對我國圖書館服務的發展帶來重要參考價值。

網絡環境；圖書館借閱；一體化服務

在傳統圖書館的服務體系中，圖書閱讀和圖書出借是主要的服務方式，但隨著科技網絡的逐步完善，電子書已經成為讀者主要閱讀內容，這也是由于傳統圖書館的圖書管理缺乏靈活性，不方便讀者進行借閱，同時還缺乏便捷性以及實時性。而借閱一體化服務則是將通過網絡信息技術，將圖書的閱讀和出借過程進行科學地管理和控制，從而實現圖書館服務的流動性和開放性。因此，筆者將通過本文，就網絡環境下圖書館借閱一體化服務的問題和對策進行分析和探討。

1　網絡環境下圖書館借閱一體化服務的意義

借閱一體化服務的開展可成功實現服務的科學化和廣泛化，而通過運用網絡科技，可實現人們閱讀的便捷性、同步性和實時性，另一方面，保證圖書館中書籍資源的“物盡其用”，讓人們能夠在服務中體會到舒適和自由，為人們提供人性化的閱讀空間，因此通過網絡實現借閱一體化服務，對圖書館的管理發展具有重要意義。

2　實施圖書館借閱一體化服務存在的問題

2.1讀者素質有待提高

一些讀者對新的管理服務模式并不了解，造成對信息的利用和評價方面的能力較差，不能自主通過網絡獲取圖書館內圖書資料，從而無法便捷快速查詢和獲取到自己需要的書籍資源信息，以至于圖書館中的書籍資源難以得到完整利用。

2.2服務意識比較欠缺

雖然圖書館的服務已經隨著網絡科技的普及日益完善，并實現了圖書館文獻資源的信息自動化管理，但相對于先進的技術管理來說，圖書館相關人員的服務意識還是比較欠缺，一方面，服務水平和服務技術無法達到相應的標準；另一方面，思想理念依然沿用傳統圖書館的管理理念，造成理念和服務發生脫節，影響借閱一體化服務的發展。

2.3書籍管理不夠規范

目前網絡環境下，圖書館借閱一體化服務在增加讀者數量，同時提高服務量的同時，也產生了一些其他的問題，例如，書籍出借過程中書體出現污漬，同時書籍破損和丟失的問題也屢見不鮮，這也是由于沒有規范科學的制度進行統一管理所導致的。

3　網絡環境下實施圖書館借閱一體化服務的對策

3.1提升圖書館人員的整體素質

目前社會正處在高速信息化的發展環境下，而圖書館的發展也要適應時代的需求，那么加強自身人員的素質也是各大圖書館需要注重的，而加強圖書館人員素質可以分為兩個途徑進行。其一，增加對在職人員的素質培訓，目前我國公共圖書館在職人員面對新的信息化技術還缺乏一定的職業能力素質，因此圖書館管理部門需要增加一些相關的培訓，以改變他們傳統的理念，提升他們的素養，例如，通過日常工作和生活，不斷強化員工借閱學習的理念；邀請業內專家開設公共講座，并鼓勵人員互相學習進步，同時實行能力考核、業績考核以及讀者好評考核，促進人員與時俱進，不斷學習；另一方面，圖書館人事部門可制定優先錄取原則，針對一些計算機、網絡方面的人才可優先錄取，提高圖書館內的專業人才數量，同時也能讓其他人員從這些優秀人才身上學習到更加專業和先進的職業技術，從而間接提高整體人才的素質。

3.2優化讀者科學管理

圖書館服務應該是遵循以讀者為本的原則，但是相對于面向高校師生的高校圖書館來說，公共圖書館的讀者群體構成更加復雜，且年齡、閱歷以及文化水平都參差不齊，特別在網絡信息普及到圖書館中，僅僅是青少年讀者懂得如何利用，很多中老年讀者根本不懂得如何通過先進的網絡系統進行圖書的借閱，從而陷入借閱盲區：想借書，不知道怎么找、怎么借以及怎么還書等問題屢見不鮮。因此，圖書館需要針對目前的網絡服務，給讀者提供一定的引導和介紹說明，例如，通過館內提供視頻宣傳展示、板報或宣傳告示進行說明，同時管理人員也要耐心為讀者解惑，并且積極幫助讀者完成圖書檢索查詢。也可以通過公共的檢索培訓，讓每個讀者通過培訓了解計算機圖書檢索技術；另一方面，圖書損壞也是常見的問題，而針對這類問題，圖書館需要進行借閱制度宣傳，并且采用借閱積分的制度，即讀者通過按時且完整歸還書籍進行積分，當出現延遲還書、不歸還圖書以及損壞圖書的現象，圖書館可以通過扣除積分的方式進行處罰，當積分為負時，讀者在一段時期內不能借書，從而通過鼓勵和約束的手段，提高對讀者的科學管理。

3.3擴展服務類型，完善借閱一體化服務

3.3.1提供個性服務，滿足讀者需求

個性是現代社會、社會中的各行各業以及行業中的管理者和人員所追求的東西，特別是在服務行業針對面向對象的多樣性，服務也要樹立自身的個性化和甚至是品牌特色：根據每位讀者的不同需求進行不同類型的服務，即將各種讀者的信息需求作為基礎，進行高效的信息過濾和集成的過程，也就是行業所說的“信息分流”，這種服務主要的理念改變傳統的“讀者尋找信息”的過程為“信息找讀者”的新型過程。具體實施需要對讀者群進行詳細的分析調查、了解，對每個讀者的喜好、需求、特點進行分析和匯總，從而根據特性，圖書館開展相對應的個性服務，保證圖書館服務符合或是接近讀者的個性。例如，就目前公共圖書館的現狀而言，開館時間有限，大部分圖書館的開館時間都是在工作日上班日，無法滿足大部分讀者的閱讀時間，特別是在傳統節假日或周末都是閉館，導致很多讀者在充裕的時間內無法享受圖書借閱服務。當然，目前國內一些圖書館也有了相應的服務意識，從而進行了一些個性化的改革，例如，在內蒙古通遼市科爾沁區公共圖書館就進行了相應的服務時間調整，即保證全年365天絕對不閉館的措施，同時開展了一些個性服務，如開設紅色電影播放室、書法閱覽室、科技講座室以及老年閱覽室等，通過多元化的服務滿足各類讀者不一樣的需求，這也是借閱一體個性服務的重要體現。

3.3.2完善信息服務，提高服務質量

目前由于現代社會高速信息化發展，圖書館的信息化服務也在完善，同時體現出與傳統信息服務的差異性，例如，信息機構聯網由單體變成組合，同時信息機構網絡進行互通，改變信息管理中的信息獨享為共享，同時提供信息查詢服務，并且在各大平臺提供了功能強大的網絡數據庫。而不斷完善信息服務，圖書館人員可以借助網絡信息資源對讀者相關的圖書咨詢和借閱問題進行專業的網絡服務，保證讀者能夠準備獲取圖書信息，從而完善圖書館借閱一體化服務的質量。

4　結 語

圖書館一直都是一個利國利民的機構，不但可以向人們展示文化，分享信息，同時還能讓他們不斷學習，實現自我發展。雖然傳統圖書館的藏書資源比較豐富，但由于管理制度上還存在一定問題，通過網絡信息手段實行圖書館借閱一體化服務，一方面將會為讀者創造更好的閱讀空間，同時將信息更加快速直觀的反應給他們，同時能夠增加特色個性圖書館的發展途徑；另一方面，減少開支，符合讀者的生活方式，遵循圖書館“以讀者為本”的服務策略。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.141

G258.6

A

1673-0194（2015）20-0181-02

2015-08-27