移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)探究

郭穎穎，劉麗云

（中央財(cái)經(jīng)大學(xué)，北京 100081）

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)日益密切相連，作為培育人才的基地，高校更表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的時(shí)代性與開(kāi)放性，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布校園的辦公室、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館、宿舍等區(qū)域。作為高等教育服務(wù)管理重要保障的后勤，管理模式呈現(xiàn)出多元化、市場(chǎng)化和社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)。信息時(shí)代的到來(lái)使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在高校后勤管理模式中占有越來(lái)越重要的地位。

1 高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

高校后勤服務(wù)管理的業(yè)務(wù)范圍涉及飲食、物業(yè)、宿管等方面，傳統(tǒng)的高校后勤管理模式信息資源匱乏、信息傳播速度慢，亟需模塊化系統(tǒng)化資源整合，緊跟時(shí)代發(fā)展，重視信息化建設(shè)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校后勤服務(wù)相關(guān)管理人員尚未對(duì)后期服務(wù)信息化建設(shè)形成明確的認(rèn)識(shí)，工作主動(dòng)性較弱，不能有效利用信息化手段做好后勤服務(wù)工作，難以切實(shí)滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，因而高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)程度較低，制約了高校后勤管理現(xiàn)代化發(fā)展。

隨著信息媒介的發(fā)展變化，微博、微信、微商等正在改變?nèi)藗兊纳睢９姺?wù)平臺(tái)如微信公眾號(hào)等，已成為高校后勤服務(wù)的新模式。但大部分高校后勤尚未充分認(rèn)識(shí)公眾平臺(tái)的服務(wù)功能，未能有效地利用公眾平臺(tái)為師生服務(wù)，或者是已開(kāi)通公眾服務(wù)平臺(tái)，但尚未引起足夠關(guān)注，高校后勤沒(méi)有給予應(yīng)有的重視，公眾服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能模塊建設(shè)不完善。

2 高校后勤服務(wù)加強(qiáng)信息化建設(shè)的必要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今最流行的通信手段之一。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（Mobile Internet，MI）是一種通過(guò)智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無(wú)線(xiàn)通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)，包含終端、軟件和應(yīng)用3個(gè)層面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是利用最新的移動(dòng)通信技術(shù)與無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，向快速增長(zhǎng)的手機(jī)用戶(hù)提供定向的信息和服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有便捷、便攜、即時(shí)、依賴(lài)性強(qiáng)等特點(diǎn)，將移動(dòng)通信不受時(shí)間與地點(diǎn)限制的特點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性、共享性的特點(diǎn)相結(jié)合，在人們的日常生活與工作中發(fā)揮著巨大的作用。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2014年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為23.8%，2014年上半年手機(jī)網(wǎng)民增速為5.4%，下半年為5.6%。

作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的一代，學(xué)生一向是新媒體使用的主力軍，在生活和學(xué)習(xí)中的信息獲取、溝通交流等方面常常選用QQ、微信、微博等，傳統(tǒng)校園媒體的使用頻率相對(duì)較低。QQ群、微信群是目前校園內(nèi)常用的發(fā)布官方信息的平臺(tái)，不僅因?yàn)槠淠軌虺掷m(xù)后臺(tái)運(yùn)行從而保證信息傳遞通暢，更因?yàn)槭謾C(jī)網(wǎng)民尤其學(xué)生手機(jī)網(wǎng)民的增加以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷使線(xiàn)上線(xiàn)下關(guān)系形成互補(bǔ)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各主體對(duì)外展示形象是多平臺(tái)、全方位的，信息傳播的速度和廣度都是不可估量的。因此，高校后勤服務(wù)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體、新形式，提升高校后勤服務(wù)水平，真正做到令師生滿(mǎn)意。后勤工作與廣大師生的日常生活息息相關(guān)，高校后勤及時(shí)利用各類(lèi)新媒體與師生近距離溝通、處理問(wèn)題，已經(jīng)勢(shì)在必行。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，高校后勤部門(mén)應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)新媒體工作方式，擁抱新媒體校園文化。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)的創(chuàng)新路徑

3.1 完善后勤服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)

在已有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)功能模塊，重視菜單功能的建設(shè)，除了展示和宣傳后勤服務(wù)工作動(dòng)態(tài)外，還應(yīng)發(fā)布各中心部門(mén)管轄范圍及聯(lián)系方式以便于廣大師生及時(shí)準(zhǔn)確地反映各類(lèi)問(wèn)題；同時(shí)，完善互動(dòng)溝通、問(wèn)題反饋服務(wù)。通過(guò)高校官網(wǎng)、高校論壇鏈接等方式，為廣大師生員工提供如網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上投訴等便捷服務(wù)，師生隨時(shí)可用自己的工號(hào)、學(xué)號(hào)登錄系統(tǒng)，反映問(wèn)題、提出建議，后勤服務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行答復(fù)與總結(jié)。

3.2 運(yùn)用新媒體、推廣高校后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)

高校后勤服務(wù)應(yīng)搭建并推廣微信公眾平臺(tái)，重視菜單功能建設(shè)，除常規(guī)信息推送外，增加報(bào)修、查詢(xún)、報(bào)失、招領(lǐng)等多種功能。重點(diǎn)推送服務(wù)公告、服務(wù)信息等，在做好基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，還可增加電影選座、公交查詢(xún)等社區(qū)服務(wù)功能。在與師生的互動(dòng)方面，完善微信投訴、建言獻(xiàn)策等功能，增加與師生的互動(dòng)溝通，提升高校后勤服務(wù)水平。此外，還可開(kāi)通微社區(qū)，將微信公眾號(hào)的一對(duì)多互動(dòng)擴(kuò)展到多對(duì)多互動(dòng)，通過(guò)微社區(qū)對(duì)師生集中討論的熱點(diǎn)問(wèn)題，采取論壇精華帖的形式進(jìn)行解答。

3.3 資源整合，規(guī)范服務(wù)流程

將微信平臺(tái)系統(tǒng)與網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行整合，微信報(bào)修的數(shù)據(jù)與網(wǎng)站服務(wù)器的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)，與網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、電話(huà)報(bào)修系統(tǒng)使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于系統(tǒng)服務(wù)大廳提供24小時(shí)派單和回訪(fǎng)服務(wù)。

在高校后勤服務(wù)流程方面，可借鑒餐飲、快遞等服務(wù)的自助下單系統(tǒng)，加強(qiáng)高校后勤服務(wù)流程管理，在報(bào)修、投訴建議等服務(wù)上采用自助下單、分撥、配送、完成、簽收、回單管理、評(píng)價(jià)的模式。

此外，在做好基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)的過(guò)程中，還需重視信息安全，確保廣大師生信息安全；同時(shí)，注重人才的培養(yǎng)與任用，積極開(kāi)展培訓(xùn)，提升后勤工作人員的綜合素質(zhì)，保證信息化服務(wù)的質(zhì)量。

［1］弓永華.加強(qiáng)高校后勤信息化建設(shè)的意義與途徑［J］.經(jīng)濟(jì)師,2015(1).