商業智能領域精益管理的研究

王圓輝，劉 菁，劉中蔚

（1.北京交通大學 經濟管理學院，北京 100044；2.文思海輝技術有限公司 商業智能事業部，北京 100192）

1 商業智能的概念

商業智能的概念在20世紀末被提出，在提出時其被定義為由數據倉庫、查詢報表、數據分析、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成的，以幫助企業決策為目的的技術及其應用。隨著時代發展，經過國內外的智能交融，商業智能的概念得到了進一步的擴展，其定義也得到了優化，它成為了將企業中現有的數據轉化為知識，幫助企業做出明智的經營決策的工具。近年來，國內傳統的商業智能領域把項目深度目標化、精益管理模塊化工作作為創造優質企業和推行項目管理的重要手段，并結合各類大型商業智能項目的實施，更加突出精益管理在商業智能領域成本控制，及優化深度目標管理方面的引領作用。商業智能企業實施精益化管理能合理使用企業資源，揚利抑弊，最大限度地謀求經濟效益。

商業智能企業的精益模塊化指通過系統的拆分整理，在企業項目實施中以“精益思維” (Lean Thinking)為統籌重點。“精益思維”就是要求以最小資源投入，包括人力、設備、資金、材料、時間和空間，創造出盡可能多的價值，為顧客提供新產品和及時的服務。精益模塊化管理的目標可以概括為：企業在利用模塊化結構組織和產品實施內容，為顧客提供滿意的產品與服務的同時，把浪費降到最低程度，實現利益最大化。

2 實現商業智能企業利潤最大化的途徑

隨著經濟全球化的發展，各類企業生產與管理領域也進行著管理哲學和方法的進化。對商業智能企業而言，如何認識自身弱點，運用新的科學的經營管理方法提高服務和管理水平，開拓更加廣泛的目標市場，占領更大的市場份額，獲取更多的經濟效益，成為企業關注的焦點。商業智能企業要提高生產效率、降低工作成本，實施精益化模塊式經營管理，提高其競爭力，提高數據整合和產品的生產效率。通過推行精益管理，可以為企業節約大量的資金，節約大量的員工流動成本，加快資金周轉速度，降低企業經營風險，增加投資機會。

由于商業智能從興起至今發展時間很短，大量客戶剛開始關注大數據的重要性，致使少數早期步入商業智能系統的企業長期占據市場的主導地位，甚至于有些企業保持著對客戶的強制性管理，較少關注客戶的切實利益，不能很好地維護并發展與客戶的關系。實行模塊化精益管理要求以顧客需求為中心，要從顧客的立場，最大程度滿足客戶合理需求。對于商業智能企業而言，其實現利潤最大化主要有兩條途徑：一是提高收入，即增加系統產品的銷售量或提高價格；二是降低產品成本。在甲乙雙方相關技術越來越成熟，系統環境越來越透明，競爭公司越來越多的市場環境中，第一條途徑難以實現，只有通過降低成本來增加企業利潤。管理的核心是通過消滅管理過程中的浪費來實現降低成本的目的。企業生存發展的核心目標是賺取利潤，但利潤本身并不是企業競爭的優勢所在。真正體現企業競爭優勢的是，企業對外開拓市場的能力和對內的成本控制能力。精益模塊化管理的提出可以提高企業對內的成本控制能力，同時也可利用高效的解決方案提高企業對外的市場開拓能力。從精益模塊化管理的實踐中提煉和形成的精益文化，可以優化業務和管理流程，提升組織效率，降低經營管理成本，提升企業市場競爭力，精益化管理是一種追求卓越的企業文化。精益化管理的核心思想是最大限度地細化工作流程，消除浪費和一切非增值活動，以最少的投入獲得最大的產出，向市場提供成本最低、質量最好的產品和服務，以滿足市場的需求。企業文化重視的是人的價值，強調人在一切管理活動中的內在行為準則、價值觀念和道德規范。所以，在創建和深化精益管理的過程中，應當從企業規劃設計、工作流程管理、客戶關系開發等經營的各層面去貫徹精益化管理思想。

在推進精益模塊化管理的過程中，商業智能領域的企業還應根據自身的具體特點、系統的開發周期、客戶的行為特點，具體分析并制定適合企業的措施。

2.1 以精益營銷為管理的重點

對客戶而言，精益管理注重尋找并維護一種長期穩定的合作關系，把甲乙雙方甚至多方合作的長遠利益放在第一位，有時會犧牲部分短期利益，以追求長久的共贏模式。精益營銷就是以客戶的利益為著重點，在可控制的范圍內，根據客戶的需求進行項目改進，力求建立長久的合作模式。

2.2 重視生產進程的管理

只有正確運用精益管理理論和方法，才能帶動企業的生產進步，進程管理或過程管理要求企業從全流程的角度思考產業價值。過程管理與目標管理不同，目標管理是為追求達到目的進行工作，其工作進程中可以使用多種手段；進程管理則要求對操作細節和行動規范進行控制,同時也高效地追尋企業的效益目標。在進程管理的同時需要控制成本費用。要嚴密關注人力、財務等指標的變化情況，認真研究分析相關指標變化的影響因素，制訂改進方案；合理安排使用資金和人力，加強預算系統和考核、審批系統的使用控制；提高資本利用率；降低費效比。

2.3 提高商業智能企業持續解決根本問題的能力

持續解決根本問題的能力是企業不斷學習和提高的驅動力。企業需要利用“改善”持續學習，充分理解商業智能行業精益模塊化管理中的“小即是敏捷”概念。通過穩定系統帶動影響新進系統的開發過程，不斷解決企業中存在的問題，建立一個正常運行的精益模塊化問題解決系統。