論ER P項目實施中各方關系與組織協同

汪婷婷

（廈門華廈職業學院，福建廈門361024）

論ER P項目實施中各方關系與組織協同

汪婷婷

（廈門華廈職業學院，福建廈門361024）

ERP是是當前企業管理改革的突破口。ERP的實施推動企業的高效管理，幫助企業解決復雜問題并整合了企業整體資源。本文以用友軟件為例，著重論述ERP在實施中各方關系、存在的問題以及解決方法，說明ERP實施中只有達到各方的高效合作，才能實現實施問題最少化，提升實施的成功率。

ERP；實施；協同

用友公司是亞太本土領先的企業管理軟件提供商，中國最大的ERP供應商。中國500強企業超過60%是用友的客戶。選取用友ERP軟件作為項目實施代表，具有典型意義。

一、ERP項目實施的關系主體及其聯系

ERP項目實施主要涉及到三個利益主體：用友集團、用友各區域分公司、用戶。

在ERP項目實施中，用戶方結合企業內部控制提出需求，反饋給用友各區域分公司的實施顧問，實施顧問作出職業判斷，原有系統能滿足需求的，由實施顧問直接實現；不能滿足需求的，實施顧問與分公司客開溝通，能夠通過二次開發實現的，交由客開完成，必要時尋找用友集團協助；評估后無法通過二次開發實現的，客開及時告知實施顧問，由實施顧問向用戶方反饋、溝通，請用戶方調整需求。

二、ERP項目實施的組織協同

在ERP項目實施中，兼顧各關系主體利益與訴求，最終達到協同一致，是項目成敗的關鍵。

（一）用戶方

用戶方的首要任務是完成ERP項目的前期準備工作，包括成立ERP項目團隊、員工的前期ERP知識培訓、管理層需求分析、ERP軟件的培訓等等。然而，在實際的ERP項目實施過程中，用戶方，尤其是單位領導，往往忽視前期準備工作，盲目跟風，倉促購買軟件和硬件；或完全寄希望于外部實施顧問。殊不知，在整個ERP項目中，顧問能做的工作是有限的，顧問在企業實施的時間也是有限的，也就是在合同里所規定的天數。解決這個問題的最好方法就是借鑒外國成功案例，外國企業在前期的時候都會介入咨詢公司，他們的主要工作是：診斷企業管理中影響競爭優勢的問題，提出有效的解決方案；進行企業對信息技術的需求分析，編寫投資分析和可行性分析報告；協助企業規劃信息化工程的建設，評價和選擇軟件企業及產品；承擔實施知道或項目管理，協助企業取得真正的實效。

財務是ERP的核心模塊和職能。在ERP實施中，領導人在整場的實施中負責監督和控制，會計人員主要作為直接執行者。現實中，會計人員普遍對ERP認識不夠。我國ERP事業起步較晚，人們的思維觀念還未充分認識到ERP的意義及重要性。多數單位ERP主要是購買財務模塊以來代替手工核算，僅僅是從減輕會計人員負擔、提高核算效率方面入手，根本未認識到建立完整的系統對企業的重要性，使現有會計提供的信息不能及時、有效地為企業決策及管理服務。目前大家還只是還停留在對于數據的核算層面上，沒有起到管理的作用，功能過于單一，削弱了其在管理方面的應用價值。此外，會計人員計算機方面不足。現在很多會計人員只會基本的辦公軟件和做帳能力，而他們計算機的水平存在很大的不足，不能把財務方面上的流程和企業運營流程完美的結合，這樣一來導致有一些需求得不到解決。

可行的解決方案包括：一是，轉變觀念。ERP財務模塊是以電子計算機為主的現代電子信息技術應用到會計中，用電子計算機代替人工記賬、算報賬，以及部分替代人工完成對信息的分析、預測、決策的過程，以提高財會管理水平和經濟效益，進而實現會計工作的現代化。企業要認識到這一點，及時轉變觀念，真正意義上認識ERP財務模塊，要同時重視人才和ERP，要意識到ERP財務不單是核算工具和方法的改變，也是對會計本身一次重大的革命，這次革命不僅減輕了會計人員的勞動強度，并且使會計人員有更多的時間用于企業的管理工作，提高了會計工作效率，為決策者提供可靠的數據，從而促進企業經濟業務的發展，提高整個會計工作水平。二是，技能培訓。會計工作人員在工作中要不斷學習新的相關技術和知識，豐富自身的專業知識儲備，提高自身的專業技能，并多渠道、多角度、全方位地掌握科學的信息知識、網絡知識、計算機知識和管理知識，將這些相關知識引進到自己的工作流程中，不斷改進工作方法，完善知識結構，實現個人價值。

單位可單獨選派一名會計人員參加ERP軟件設計的全過程，掌握一定的源代碼。這位會計人員不進行會計業務處理，主要負責與會計主管人員勾通，了解軟件使用過程中需要完善的事項,積極地與軟件工程師協調，把會計語言翻譯成編程語言。這樣，主管會計人員就可以隨時根據新業務、新情況調整報表之間的勾稽關系。尤其是在軟件系統升級和執行新會計準則的情況下，更為便捷。一方面，軟件的設計會與實務相一致，另一方面也可以節省一大筆軟件升級費用。

（二）實施顧問

現在ERP的競爭不僅是不同品牌的競爭，有時候還會是同一個品牌不一樣產品的競爭，在這個過程中授權人為了自身的利益，往往會高估自己產品的優點，而沒有結合用戶的真實需求來引導用戶購買適合自己企業的產品。在實施中如果客戶想要的需求實施做不到時，到時候糾紛就會產生出來了，最嚴重的就是產品無法實施下去，導致雙方都會受到損失。最好的解決方法就是授權人員要做到職業道德誠實介紹產品，猶如會計中講到的謹慎性原則。

軟件實施顧問是ERP項目實施中的橋梁。ERP是一個工具，它是不能自行實施和維護的，稍有松懈，應用水平就會降低；要把ERP實施的越來越好，人是最關鍵的，而整個過程中實施顧問與用戶方、客開及集團均關系密切，需要從中不斷溝通、反饋、調整，以達到多方滿意。這樣一來對實施顧問的職業水平和素質要求就很高了，一名優秀的實施顧問首先應明確自己的職責，具備一定的知識技能經驗及實施能力，不斷鑄造自身的勝任能力。

ERP實施顧問的主要工作內容是針對不同的用戶搭建符合客戶實際情況的軟件平臺。其重要意義體現在豐富并發揮軟件功能，配置適合使用對象的軟件。實施后的軟件所達到的效果，不僅適合用戶群體的個性化使用，并且在使用過程中逐漸體現軟件的價值。ERP實施顧問的實際操作經驗對于企業能否成功上線ERP至關重要。他們知道什么該做，什么不該做，從而避免出現錯誤或者保證少出錯誤。即使出現錯誤，一個經驗豐富的ERP實施顧問，也能快速找到修正錯誤的實施途徑。簡而言之，ERP實施顧問，需要能夠運用自身的實踐經驗，分析企業的現狀，糾正企業目前存在的偏差，幫助企業更快更好地達到管理目標。此外，一個好的ERP實施顧問，能夠幫助企業組建ERP團隊，并對ERP項目進行規劃，對企業內部員工進行應用培訓。實施ERP項目時，企業員工基本上都沒有ERP項目實施的經驗，不清楚在實施過程中會出現哪些問題，哪些任務是關鍵任務，不知道ERP實施團隊需要哪些人參與。在ERP實施過程中，客戶要進行基礎數據的收集、核對，流程的梳理、確認，這些內容都要在顧問的指導下進行。

應當注意的是，實施顧問在項目上的一個階段性目的就是要盡早讓ERP系統上線，盡快拿到企業支付的實施費用，但不是以實施費為第一目的，項目的實施是一個長遠的規劃，在系統上線之后，將由實施狀態轉為維護狀態，需要顧問后續進行跟蹤不定期回訪。正因為顧問在企業的時間是有限的，尤其是那些同時忙于幾個項目的顧問來說，時間就更是寶貴，因此企業的前期準備工作十分重要，不僅可以盡快推進項目進度，且顧問在項目中能夠提高效率，這樣就減少了顧問做高價值工作的時間，但若企業愿意增加顧問天數延長實施周期，那就另當別論。

（三）客開

客開在ERP項目實施中主要從技術上對項目進行支持。客開中領導人及開發顧問是主要的構成部分。

用戶開發的領導人有時候只考慮到后期的維護費用，而沒有評價一個工作量和任務的難易程度，就趕緊接單子。因為開發是一個很耗時的工作又加上難度大的任務有時導致前期的工作壓力很大，有時候成本大于收入而屬于虧損狀態，就很難再持續下去，因此，在承接項目時，應綜合評估，切忌短視、急功近利。

開發顧問內部管理是一個很關鍵的因素，管理制度最好能以工作完成情況來衡量，這樣才能使工作效率提高；與之相悖的是，大部分開發團隊是以時間來衡量。每天工作時間從早上9點到晚上10點周六再加班，這樣一來不僅效率沒有提高，長此以往對客開的個人健康亦會產生不良影響。開發顧問職業素質要求很高，不僅要有高超的技能，還要有很好的溝通能力和健壯的身體，只有這樣才能長期勝任這樣的崗位。

（四）用友集團

用友集團作為ERP項目實施的“大后方”，主要負責標準化軟件的開發及集團協作。

企業在選擇國產軟件時，歸納起來主要有兩點理由：一是便宜，二是好用好改。選擇進口軟件則是考慮引進先進管理思想，產品集成度高、成熟可靠。因此開發國產ERP軟件，要注意幾個問題：一是要密切注意現代管理思想和方法的發展；二是要體現供應鏈范圍的信息集成，尤其是物流同資金流的集成以及靈活適應業務流程重組的要求；三是要考慮計算機技術和網絡通信最新技術的發展，有一個較高起點的開發平臺；四是要照顧到量大面廣的企業，考慮到企業的承受能力；五是一定要高瞻遠矚，著眼于長遠未來發展。

實施顧問即使能力很強，但是在實施過程中還是會遇到一些自己不能解決的事情，比如一些應用的限制沒開放、模板的使用權限、用戶使用的速度跟蹤等等，這樣一來就要總部的實施人員來協助支持，但是他們平時工作面對的是全國的實施顧問，這樣在一定程度上響應速度降低很多，如果遇到大的問題可能還要等上兩三天甚至更久，有時候就會影響到用戶的上線時間，因此，集團本部的資源調度是否充足，協同支持是否到位，亦是項目成敗的重要砝碼。

三、結束語

合理解決ERP在實施中的問題，可以更快更好地把好的產品和管理理念傳遞給用戶，使雙方達到共贏。

從以上論述可以看出，要加強ERP的實施，關鍵在于充分調動四方的力量，合力配合，這樣才能使實施中的問題降到最少，使實施成功率提高，同時要不斷地學習西方先進的ERP管理軟件的理念，這樣才能達到使ERP方便、快捷、準確、安全地為用戶提供服務的目的。

[1]汪國章.ERP原理、實施與方案[M].北京：電子工業出版社，2003.

[2]李長山.淺談ERP存在的問題與對策[N].集團經濟研究，2007-03-06.

[3]葉許紅.信息系統創新實施中的管理者影響研究[M].北京：經濟科學出版社，2010.

［責任編輯：高 瑞］

F270

A

1005-913X（2015）04-0207-02

2015-01-15

汪婷婷(1982-)，女，福建惠安人，講師，經濟師，研究方向：會計信息化、財務成本管理、會計教育。