關于中非貿易電子商務發展模式分析

湯瀟漫

（北京首都機場物業管理有限公司，北京100621）

自從同非洲的五十多個國家建立貿易關系以來，中國已經是整個非洲的第一大合作伙伴。雖然中國在金融危機后對外出口量大幅下降，但是對非洲的出口量卻在不斷地擴大。由此可見，在未來的發展中，中國企業必定會向非洲發展。中非貿易具有互補性，即非洲顧客對廉價商品的需求量大，所以在很大程度上消化掉中國企業積壓的商品，這樣就有效地推動中國產品更新換代的速度。雖然如此，中非貿易也存在著一些不足之處，現階段，中非貿易大多數是停留在像義烏小商品市場或廣州的中非貿易成這樣的地攤式交易模式上，嚴重阻礙了中非貿易產品種類的增加和貿易地域的擴張。針對這種情況，中非政府應該相互合作并推廣應用電子商務，這樣不僅可以促進中非貿易額的快速增長，同時還可以提高貿易效率，擴大貿易的范圍。

一、對中非貿易信息服務平臺功能與結構的設計和探討

依據中非貿易互補性的特點，在設計中非貿易信息服務平臺功能和結構過程中，除了吸收ALIBABA等電子商務網站優點之外，還要注意以下幾點。

一是突出B2B、B2C、C2C的功能，同時網站的設計要符合非洲人瀏覽習慣，導航要清晰，產品資料和聯系方式也要詳細準確，這樣不但能豐富信息量，還可以幫助外貿公司和非洲消費者直接從廠家購買商品。

二是對庫存產品供求信息的發布要重點關注，同時要將商鋪、庫存、產品供求信息的關鍵詞檢索和目錄檢索相結合。另外，工作人員還要根據非洲消費者的需求，及時的補充相關商家和廠家的庫存信息，對于中文版的中國服裝庫存網要及時的將其翻譯成英文，并將其信息放到中非貿易信息集成服務平臺上，然后在中非網絡信息服務平臺的首頁滾動播出最新的庫存產品信息。

三是給中非貿易的商貿廠商免費開網店，幫助商鋪用戶在網上發布信息、上傳圖片、在線交流、詢盤和參與論壇討論，以便非洲顧客在網上檢索找到合適的產品，從而為顧客在網上詢價對比提供一個良好的平臺。

四是對于不能來中國親自采購的顧客，要給與代理采購發貨、代驗貨。大多數的非洲商人在中國的采購量并不是很大，采購的貨物一般要拼柜運往本國，所以我們要對采購的每批貨物進行電子記錄統計，并將運至目的地的貨物累計夠一個集裝箱時，通知各商家到碼頭拼柜運回本國。除此之外，還要不斷地為信息服務平臺和物流公司的合作創造并提供一整套的商業托管服務。

五是在中非貿易信息服務平臺功能設計過程中要針對客戶需求的信息數據設計一個統計專欄，通過軟件來對顧客所發布的需求信息進行合理統計，非洲的商家可以通過對信息的分析，了解什么產品比較受歡迎，這樣不僅可以幫助他們進口適銷對路的產品，同樣，還能幫助中國企業掌握外國顧客的需求動向，從而幫助他們更好生產適銷對路的產品。

二、對電子商務網站推廣和運營方案的分析與研究

（一）促進用戶瀏覽量的提高

首先要通過優化技術將網頁內容和結構要素進行合理的設計，并且要確保網站能夠符合Yahoo、Google等搜索引擎的運作規則，同時還要及時的在各大搜索引擎登錄。其次，對于二級域名的企業網站所要推廣的產品，中非貿易信息服務平臺要對其關鍵詞進行優化，并在免費的網站空間模板中設計用戶需要推廣的關鍵詞這一欄，使這些關鍵詞自動出現在網頁標題、目錄和產品介紹標題等位置中，這樣，用戶在用相關產品關鍵詞進行搜索時，由信息服務平臺提供給企業建站的二級域名網站就更容易出現在搜索結果的首列，從而使用戶在使用中非貿易信息服務平臺搜索引擎搜索產品時可以被更多的用戶知道和發現，并主動注冊免費空間，提高人氣。

（二）促進用戶使用黏度的提高

網站在首頁的設計上要注重吸引性，在顯著的位置標出自己的目的，吸引更多的用戶來進行使用體驗的研究，并根據體驗客戶的反饋來不斷地完善網站的功能，從而使客戶更加滿意。此外，不斷地充實更新各方面的信息，定時的給用戶郵箱發送各方面的信息，使用戶覺得有親切感。

（三）幫助用戶參與推廣和獲取收益

用戶參與推廣和獲取收益的關鍵就是免費會員加入的階段，該階段主要的目的是積聚人氣、提高信息量和服務量，通過這階段不僅可以慢慢地推出一些收費增值服務，同時還可以確保一直會有新的免費會員加入。上述是一個免費和收費的博弈經營策略，即到達用戶認可并能夠使用戶得到回報的程度時，再推出收費增值服務，同時確保免費的新會員加入可以增加人氣和信息量，給付費會員提供更高的需求服務，這樣可以在一定程度上促進網站形成一個良性循環，從而促進網站又好又快的發展。

三、對中非貿易信息服務平臺實施對策的分析與研究

（一）加大政策支持力度

首先，要加強中國外貿部與非洲外貿組織之間的規劃指導，由中非貿易協會主辦，通過網絡信息公司建設，以及中國外貿部和非洲各國政府商務部門之間的溝通與合作，來提供供給與需求的信息，同時還要由中非貿易協會來邀請非洲各國的商業人士參加，并提供需求信息。其次，中非各國政府要大力邀請媒體報道，不斷擴大中非貿易信息服務平臺的知名度，并且，要確保各國之間通信線路的通暢，以便網站可以在各國迅速的打開。另外，政府要以組織者的身份在中非貿易的一些城市舉辦中非貿易電子商務培訓會，從而有效地提高中非貿易信息服務平臺的知名度，進而促進中非貿易電子商務又好又快的發展。

（二）加強信息數據的建設力度

網站取得成功的關鍵就是要不斷地完善信息應用基礎的數據資源。首先，可以對中國服裝網、中國庫存網等各個行業的中文信息數據進行統一的翻譯，并將翻譯的英文發布到信息服務平臺上。其次，移植發布非洲的一些商務網站所需求的信息數據，同時也要發布中國海關所提供的中非貿易信息數據和非洲各國政府所提供的貿易信息數據，大力招聘非洲商人進入網絡信息服務平臺工作，并讓他們負責收集和發布非洲客戶的需求信息數據，在中非雙方交易成功之后再付給其相應的傭金。另外，大力建設可以同其它B2B網站交換數據的接口，并且還要充分的利用其它B2B網站已有的關于中非貿易的信息資源來不斷充實數據庫。

（三）培養咨詢人員素質，明確職責

執行嚴格的崗前培訓，特別是對咨詢人員的崗前培訓，咨詢客服人員必須了解一系列的外貿流程，掌握服務平臺的運用方法，擁有流利的外國語種，熟悉中非的文化內涵。再者，市場人員需負責與要合作的部門、物流公司、海關、銀行等協商。還有信息部人員需負責獲取各種外貿數據，提供網站內容，發布供求信息，還需利用渠道獲取其它電子商務的數據。研發部門人員負責新技術、新服務、新領域的開拓和應用，以提高公司的創新能力。

（四）不斷完善跨國電子支付的監管與外匯管理體制

一方面，必須加強電子支付交易的立法，可以借鑒國外的相關法律法規，再結合我國的電子支付實踐情況制定相應的法律法規，用來制約電子服務各主體之間的權利與義務，尤其在分擔風險責任方面的的規定。另一方面，對于跨國業務第三方支付公司需要向外匯管理局提出申請，外匯管理局需要對接到的申請進行評估，并且對年度的購付匯額度進行嚴格的核定，而這個外匯管理局出具的核準件就是作為銀行為第三支付公司辦理付匯業務的憑證。通過這樣的方式，就可以為中非貿易電子支付提供安全的支付環境，從而可以推動中非貿易電子商務又好又快的發展。

[1]吳 江.廣東對非洲貿易的方式及網絡信息服務平臺的建設[J].對外經貿實務，2010(2).

[2] 夏 靜.中小企業如何建好營銷型英文網站[J].對外經貿實務，2010(2).

[3] 劉繼萍.我國外貿企業電子商務發展戰略探討[J].中國經貿，2004(2).