資生堂 多樣與融合

營銷者說

從2014年10月開始，我們對公司架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，思考如何將品牌各有的功能、以及各個品牌之間相通的功能進(jìn)行融合。

高野茂

資生堂（中國）投資有限公司董事總經(jīng)理

2015年1月，高野茂先生被任命為資生堂（中國）投資有限公司董事總經(jīng)理。他于1983年加入資生堂，歷任資生堂總部事業(yè)企劃部市場戰(zhàn)略室室長、臺灣資生堂副總經(jīng)理、資生堂總部國際事業(yè)部國際市場部次長、資生堂總部國際事業(yè)部亞太地區(qū)營業(yè)部大眾事業(yè)推進(jìn)室室長。

2014年前三季度，按匯率不變的情況計算，資生堂在大中華區(qū)市場（包括中國大陸及香港），銷售收入達(dá)800億日元，同比增長11%。其中，在電商渠道的總體銷售保持了兩位數(shù)的增長幅度。

到2020年，資生堂集團(tuán)在全球的銷售收入目標(biāo)是1兆日元，營業(yè)利潤率預(yù)計達(dá)10%。屆時，中國將成為資生堂集團(tuán)在全球范圍內(nèi)一個最重要的市場，占全球整體市場份額的20%。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，市場營銷非常重要。

中國市場呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展，消費(fèi)者的需求日益多樣化。未來，我們將會根據(jù)渠道的不同發(fā)展情況，包括百貨、藥妝、專賣店、超市、電商等，進(jìn)行有針對性的市場營銷投入。可以肯定的是，我們將會大力投入電商渠道的發(fā)展。

在中國市場，資生堂公司正在嘗試讓公司體制變得更加多樣、融合。從2014年10月開始，我們對公司架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，思考如何將品牌各有的功能、以及各個品牌之間相通的功能進(jìn)行融合。舉例來看，成立電商事業(yè)部，除了專職電商渠道銷售的員工，還包括CRM團(tuán)隊、數(shù)字營銷團(tuán)隊、以及各個品牌對接人。電商事業(yè)部的考核除了電商銷售指標(biāo)，還包括策略規(guī)劃，如掌握電商最新的技術(shù)、動向等，并將這些技術(shù)快速地運(yùn)用到各個品牌的數(shù)字營銷中。宗旨就是，很多市場營銷工作不能從單一角度出發(fā)，必須從各個角度、多方面來進(jìn)行，讓一切融合。這只是目前我們確定的市場營銷發(fā)展方向，未來隨著市場的變化，我們會不斷調(diào)整這個方向。

在融合的原則指導(dǎo)下，建立多樣性的企業(yè)氛圍。目前，資生堂公司內(nèi)還是比較濃重的日本企業(yè)氛圍，我們希望在這里能夠創(chuàng)造出以中國文化為基礎(chǔ)，融合日本文化、歐美文化等多樣性的模式，并會盡量起用中國人作為各個部門的負(fù)責(zé)人。同時，在企業(yè)內(nèi)部快速共享數(shù)據(jù)，縮短反饋和決策流程。共享數(shù)據(jù)的基準(zhǔn)點(diǎn)是從顧客出發(fā)，了解顧客購買商品的選擇以及背后的驅(qū)動因素，更好地為顧客提供他們所需要的商品和服務(wù)。

2015營銷關(guān)鍵詞

接觸點(diǎn)

首先要面向年輕一代。相比于以往，年輕消費(fèi)者接觸信息的方式很不同，例如他們普遍使用微信，很少看電視，而是使用視頻終端觀看視頻，等等。作為營銷人，要清楚知道品牌與這些年輕人的接觸點(diǎn)在什么地方，然后以這些渠道為重點(diǎn)，根據(jù)其特有的動向進(jìn)行市場營銷投入。當(dāng)然，這并不是說，數(shù)碼渠道增加后紙質(zhì)媒體就會退化，也不是指電商渠道增長后傳統(tǒng)渠道就會消退，原有的媒體和渠道要發(fā)掘自身的特點(diǎn)，找到無可替代的優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行強(qiáng)化并不斷發(fā)展。

2014營銷感悟

2014年底，資生堂集團(tuán)魚谷雅彥社長就“Vision 2020（2020視野）”計劃接受媒體采訪時，介紹了集團(tuán)對業(yè)績和銷售的展望，在企業(yè)內(nèi)部溝通這個計劃時，社長強(qiáng)調(diào)了另一個重點(diǎn)：思考我們?yōu)槭裁炊嬖凇?/p>

作為資生堂的員工，我們有一個共通的存在理由：通過創(chuàng)造美，讓人們生活得更加幸福。在這個基礎(chǔ)上，根據(jù)不同國家、不同市場、不同職位的具體情況，對它進(jìn)行具體化，形成明確的公司存在發(fā)展的理由。現(xiàn)在我們是化妝品公司，但未來，可能不會局限在生產(chǎn)化妝品，只要是和美有關(guān)的，我們都有可能嘗試。