誰是真正的奢侈品購物者

如果你認為，年齡超過45歲，資產超過100萬美元的女性是奢侈品的主流消費者，那么你錯了！

人們通常認為：奢侈品品牌的主要消費人群是年齡超過45歲，凈資產超過100萬美元的女性，而且其中的大多數顧客會迅即成為品牌最好的客戶。然而，來自于營銷公司Epsilon 和奢侈品研究機構 Luxury Institute的報告發現：將近60%的奢侈品購買者是男性，而非人們想象中的來自比弗利山莊的家庭主婦。

根據來Epsilon 和Luxury Institute的報告，一個真正的奢侈品購物者，能夠在一整年擁有財力購買高端商品。他們更可能是一位25-44歲，沒有子女的亞洲或中東男子。這也許就是為什么超過半數的奢侈品品牌每年會流失掉50%的頂級客戶的原因之一。

這份報告分析了30000名奢侈品消費者的購物行為，這些消費者每年在專賣店中的花費超過3萬美元，在店內每次消費交易額超過1200美元，人均凈資產超過100萬美元，財力超過200萬美元。

研究將購買奢侈品的顧客劃分成四個類型：“雄心勃勃的購物者”，他們渴望擁有某個奢侈品產品，但是并不具備雄厚的購物實力，于是轉而借助奧特萊斯或是Rue La La這樣的品牌限時折扣網站購買奢侈品。“偶爾炫富的購物者”，他們只是存錢購買某個特別的奢侈品，而非經常性消費奢侈品。“著裝類似的購物者”，他們購買高端產品，但并不具備財力成為一個名副其實的奢侈品購買者。“真正的奢侈品購物者”，作為零售商的最佳客戶，擁有財力購買高端產品，并且可以在整個年度經常性地消費奢侈品。

報告發現，“真正的奢侈品購物者”中60%為男性，并且超過一半單身，他們擁有的凈資產超過50萬美元。這些購物者樂意前往實體店消費，享受VIP待遇，并且希望親眼看到和接觸到產品。奢侈品的網絡在線銷售量僅占到多渠道奢侈品零售量的四分之一。

基于奢侈品購物者的行為分析，Luxury Institute的首席執行官米爾頓·佩德拉薩指出：一個粗魯或態度怠慢的銷售人員是導致顧客不再光顧某個奢侈品品牌的主要因素。充分利用客戶的購物習慣和偏好，將有助于品牌實體店與消費者建立起更為緊密的關系。