企業學習別忘了反求諸己

黃李丹 齊捧虎(西北大學經濟管理學院，陜西 西安 710127)

反求諸己時代在不停發展，企業所面臨的環境也在日益變化。企業只有通過不斷的學習，適應環境的不斷變化，才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。而對于企業經營管理而言，日益變化的環境是一個極大的挑戰，因為在這樣的情況下，企業的經營和管理就不存在一個永恒不變的最佳模式，而必須適應環境的變化，不斷地進行調整和創新，這樣方能對各種變化作出果斷而正確的反應。這便是企業的學習能力，這已逐漸成為當今企業最重要的核心能力之一。

一、學習是企業獲得競爭優勢的基本路徑

1.學習愈加重要。社會在不斷進步，企業要想不斷發展，自然得跟上社會前進的步伐。首先，企業學習的速度要等于甚至大于社會進步的速度，這樣才能積極面對紛繁復雜的局勢，讓企業在時代的洪流中站穩腳跟。其次，企業學習的速度要等于甚至大于信息增長的速度。眾所周知，信息產業一直呈爆炸式發展趨勢，它在企業的發展中起著至關重要的作用。企業努力使學習的速度凌駕于信息增長的速度之上，如此能更好地使企業發揮其優勢作用。最后，企業學習的速度要等于甚至大于競爭對手的速度。波特在其五力模型理論中就曾提到，現存競爭者之間的競爭是行業中影響競爭規模和程度的主要力量之一，從這可以看出企業的發展與競爭是密切相關的。故而企業學習的速度超越競爭對手的速度，也就相當于在市場上占有部分先機，從而在搶奪市場上擁有主動權，有利于企業的不斷發展壯大。企業越來越注意到學習的重要性，而適應時代變化趨勢的學習型企業的產生就是一個很好的證明。

2.學習型企業。有強烈的學習愿望和動機，對學習有計劃，并能持續進行，能將學習的成果迅速轉化為企業的實際行動，這樣的企業就是一個學習型企業。對企業中的員工進行相應的技能培訓和拓展，一直都是企業致力發展的工作內容之一。為了將培訓方案順利實施，企業必須吸取國內外專家的各項實踐內容，并吸取對自身有力的方面，進而以促進創新為目標對人力資源進行整合，最終成功將整個企業打造成一支專業的學習型團隊。企業需要確定具體的部門和學習資源，一方面為員工學習確定方向，另一方面，也有助于企業社交能力的提高。學習型企業相對于傳統企業來說，更重視學習能力的重要性，而企業學習的方式也是種類繁多，不同的企業會選擇不同的方式。

3.學習方式多種多樣。經營環境會影響企業對學習方式的選擇，不同的學習方式又會反過來影響企業的經營業績。有的企業采用提升能力的學習方式，譬如摩托羅拉和思科等公司，通過吸納或培養新能力來達成學習的目標;有的企業則采用持續改善的方式進行學習，譬如通用電氣，通過強調在現有技術、產品和流程上的不斷改進，來達到學習的目標;有的企業會選擇實驗學習的方式，譬如3M公司，通過嘗試新構想、新產品和新流程，來完成學習的目的;也有的企業使用標桿學習的方式，例如三星電子，通過以別家公司的經驗進行主要借鑒，然后對其消化，進而運用到自身企業，從而達到學習的目的。企業學習方式多種多樣，而如何結合企業自身實際進行學習能力的提升，已成為企業發展的重中之重。企業如何了解現有狀況及發展方向，不但需要關注市場的變化，更需要反求諸己，也就是反思企業內部的狀況及障礙所在。

二、反求諸己是企業學習的重要方式

反求諸己，意思便是說事情發展變化的原因，在于自己而不是別人，在于內部本身而不是外部，主動權在于自己的認識和行動。從另一方面來說，便是對于行為實踐中的主客體關系，如果出現結果不如意的情況，應該從主體自身方面尋找原因，要反省自身的長處和不足，從而加以改進。

1.西方文化中的反省意識。洛克是英國近代唯物主義經驗論的杰出代表和西方近代經驗論哲學的集大成者。洛克認為，所謂反省“是對于我們自己的心靈運用于所得到的觀念時的各種活動的知覺;這些活動為靈魂反省和考察時，就供給理智以另外一套觀念”，這些觀念就是知覺、思維、懷疑、信仰、推理、認識、意愿以及人們自己心靈的各種活動。反省和外物“毫無關系”，雖不是感官，卻很像感官，洛克就把它稱為“內部感官”。杜威是美國近現代著名的哲學家和教育家，他認為，反省思維不是碰巧出現的“心中的閃念”，也不是頭腦中的任意想象，更不是無法言說的神秘境界，而是具有教育意義的“最好的思維方式”。杜威指出，反省思維是指對某個問題進行反復的、嚴肅的和持續不斷的深思［1］。反省思維包含“感覺問題所在，觀察各方面的情況，提出假定的結論并進行推理，積極地進行實驗的檢驗”等五個步驟［2］。由于歷史環境的因素，西方文化的發展演進與基督教有著千絲萬縷的聯系。基督教文化闡揚了一種思想:人類的始祖亞當、夏娃對上帝犯了罪，因此，人生來就是有罪的;人活著就應當贖罪，以便在死后接受上帝的最后審判，進入天堂;如果人經常向上帝懺悔，就會減輕罪孽，使靈魂得救。不難看出，西方懺悔意識是以個人為本位的一種宗教觀念［3］。西方的這種懺悔意識從另一角度上看也是一種反省。

2.中國傳統文化中的反省意識。中國的反省意識，經過不同儒學大師的逐漸補充擴展，系統愈加嚴密。孔子說:“曾子曰:‘吾日三省吾身，為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?’”(《論語·學而》)，又說:“內省不疚，夫何憂何懼?”(《論語·顏淵》)。孟子說“行有不得者皆反求諸己”(《孟子·離婁上》)，又說“射者正己而后發，發而不中，不怨勝己者，反求諸己而已矣”(《公孫丑上》上)。多位儒學大師把反省的目的日益具體化，而且不斷豐富反省的內容。同時可以看出，相對于西方以個人為本位的懺悔意識而言，中國的反省意識則是以群體為本位的倫理觀念。反求諸己，經過孔子和孟子，尤其是儒學大家孟子的大力提倡，又經后來儒者的補充和拓展，形成的這種內向的思維形式，成為中國傳統文化的重要組成部分。而處于不斷變化的環境中的企業管理者，如今也越來越重視傳統文化向企業發展中的滲透，從而出現了企業層面上的反省。

3.企業層面上的反省意識。當今大部分企業開始注重引導員工，注意日常反省，時刻內省問題的實質問題所在，在不斷反省的過程中逐漸推進問題的解決。在這方面，豐田公司具體向我們展現了反省的魅力所在。在豐田公司，反省成為每個員工的自覺行動。當你做錯了事，首先自身須感覺到非常難過，然后要提出解決這個問題的方案和計劃，同時告誡并保證自己不會再犯同樣的錯誤。在豐田的員工看來，反省是一種行為和心態，同時也是一種可行而有效的的改進工具。譬如豐田的技術中心會定期舉行反省會議，在新車推出前，要進行設計檢驗以找出問題;新車推出后，要對新車型的許多問題進行“五個為什么”分析，從而向流程的上游溯源。反省是豐田重要的企業文化，他們認為，界定個人的責任與否，并不是要進行責備和懲罰，恰恰相反，是為了更好的學習和成長壯大，而學習和成長的至關重要的要素之一便是反省。不僅豐田公司注重反省意識的培養，萬通的“反省日”例子也向我們展示著他們的反省意識。1991年9月13日是萬通的成立日，從公司成立的次年開始，其成立日就成了反省日，在這一天，萬通對企業的價值、戰略、業務和管理等各個方面進行全面反省，反省過去一年里有哪些地方做得不好，或者有哪些地方需要改善。如今，萬通的反省日已經從之前的修身自省過渡到制度性的理性反思，企業本身也從之前江湖式的“野蠻生長”轉變到理性的生存。除反省日進行反省外，反省精神已經深入到萬通的日常企業行為當中。迄今為止，萬通是鮮有的敢以自己的錯誤公開示人的民營企業之一。越來越多的企業明白反省自身對企業發展的重要性，如何做到真正的反求諸己便成了企業面臨的一大難題。

三、企業如何反求諸己

企業在反求諸己的過程中，不能一蹴而就，應該循序漸進，穩扎穩打，像萬通反省日的發展階段一樣，一步步找出企業內部存在的原因，進行改正和完善并認真執行，從而提高企業的學習能力。

1.承認錯誤。這不是口頭應承，而是面對企業自身存在的問題，承認發展過程中的錯誤。由于中國傳統文化的影響，很大一部分中國人在發生問題的時候，不承認錯誤，甚至將錯誤推給別人。而企業是由個人組成的，只有個人勇于承認錯誤，企業內部才能形成良好的氛圍，才能在實際上做到反求諸己。另一方面，勇于承認錯誤也是企業的魄力所在，有所擔當，不但能讓內部員工心存自豪、更加賣力工作，而且能給顧客留下坦誠的印象，從而取得良好的外部效應。

2.深刻檢討。企業只是承認錯誤還遠遠不夠，應該進一步作深刻檢討。反省問題的原因在哪里，一步步追本溯源，從而找出問題的根本原因。因為企業學習的同時，周圍環境變化莫測，表面現象可能帶來很大迷惑或弊端。如果不抓住問題根源，不但企業費時費力，結果反而事倍功半。而從問題本質出發，就能一步步抽絲剝繭，直達最終目標，實現真正的反求諸己。

3.總結教訓。承認錯誤和深刻檢討之后，就需要總結之前的經驗和不足之處。“失敗乃成功之母”，我們有了失敗的教訓，下一次便不會再犯同樣的錯誤，先前的經驗和不足會幫我們在接下來的工作中提高效率。這便是總結教訓的好處，有助于接下來工作的更好實施，否則一味反思而不進行總結，依舊起不到應有的反省作用。

4.聰明前行。在進行前面三個階段之后，就需要在實踐中檢驗之前總結得出的經驗。眾所周知，如果只是紙上談兵，而不進行實際操作，且不說之前一番工作付之東流，便是最初的實現目標也無法達成。故而聰明前行便是加以實踐的過程，此間還需要態度上的端正和行為上的應變性，若只是一味草草了事，便也是功虧一簣。如若穩中求進，一步步進行反省和實踐，那便離真正的反求諸己不遠了。

當前環境日益紛繁復雜，企業為了獲得競爭優勢，進行學習是基本路徑。而企業在學習的同時，也別忘了反求諸己，不斷堅持反省的萬通做到了這一點。在當前持續倡導企業學習重要性的形勢下，企業管理者作出的決策有時可能脫離了企業的現實狀況，又由于沒有總結以往的經驗教訓，從而給企業帶來不可挽回的損失，這就告訴我們企業經營管理中反求諸己的重要性。所以，企業在實際運營中需要把握“反求諸己”的內在要求和實質所在，這樣才能在不斷變化的環境中看清自身的問題和優勢，適應環境的不斷變化，才能在競爭殘酷的社會大環境中更好地生存下去。

［1］約翰·杜威.我們怎樣思維·經驗與課程［M］.姜文閔，譯.北京:人民教育出版社，2004.

［2］約翰·杜威.民主主義與教育［M］.王承緒，譯.北京:人民教育出版社，2001.

［3］吳定宇.西方懺悔意識與中國現代文學［J］.中山大學學報，1989，(3):109.

［4］陳國權，馬萌.組織學習—現狀與展望［J］.中國管理科學，2000(3):67-74.

［5］杜真強，李葆華.孟子的反求諸己［J］.哈爾濱學院學報，2011(5):27-28.