有訂單，就任性？

文|楊京寧

我們完不成，是因為產品實在太受歡迎了！而我們完全有能力hold住越來越多的訂單！

“由于機器人減速機的高精度和制造的高技術點，加之高熱氣候，本月交貨期可能延遲，敬請各用戶諒解。”當筆者看到武漢市精華減速機公司于2014年8月發布在官網上的這則公告時，真是差點兒驚掉下巴，天氣炎熱居然都能成為延期交貨的理由，這家企業也太“任性”了吧？

雖說像富士康那樣要求工人長期加班的企業算是個例，但在制造行業，為了能夠按時交貨，偶爾加一下班也絕對稱不上新鮮。顧客的滿意和信任關乎企業的長期利益，所以任誰都不敢怠慢。這樣想來，武漢精華減速機可真是個“另類”，難道是因為它的生產能力不足？然而，事實卻好像不盡如此。

經過將近20年的發展，如今的武漢市精華減速機制造有限公司已經擁有現代化的標準廠房和400多套成套加工設備，每年可加工生產各類減速機10萬多套，這樣的成績在全國同行業中都能排在前列，更不用說在企業所處的華中地區了，公司的實力是明擺著的，那么，為啥仍“延遲交貨”呢？

原來，機器人減速機也著實有它的特殊性。一般而言，機器人是由控制、伺服和傳動這三大系統所共同組成，其中，傳動系統中的rv 減速機是機器人的關節，十分關鍵。它如同汽車的變速箱，控制著機器人的力量輸出和操作精度，同時，在成本方面也占據了整臺機器人的27%。在過去多年的時間里，rv 減速機長期被國外企業所壟斷，導致中國的機器人行業不得不受制于人。面對這樣的情況，武漢精華公司迎難而上，歷時3年，終于成功研制出了rv 減速機，打破了我國機器人精密減速機市場長期被國外壟斷的局面。原來進口的機器人減速機一個要賣1.8 萬元，而精華研發的減速機只要其1/3。如今，進口減速機價格已經下滑了近一半。這樣的成功固然可喜可賀，但機器人減速機作為一項剛剛“出爐”的新產品，或許仍需要企業花費時間去調整、適應，這也就不怪精華公司可能延遲交貨了。然而，在這種情況下，直接給用戶們發封郵件豈不更有針對性，又何必要在官網上發布公告呢？

其實，這已經不是精華公司的第一次“傲嬌”了。早在2013年9月，公司官網上就曾登過一則“致客戶公開信”——

“……市場需求急劇增加，我公司的生產任務隨之不斷加重，生產能力由原來日裝機400 臺增加到800 臺，仍不能滿足客戶的訂單要求，致使有限客戶的供貨要求不得不后延，我公司雖然采取了加班加點等增加產能的措施，但生產能力仍遠遠滿足不了市場的現實需求，在此我們深深地表示歉意！”

細看公告中的每句話，似乎都傳達著企業的無奈，工作人員不是不努力，可我們就是無法按期交貨。如果能夠將企業擬人化，那么他此刻一定是微蹙眉頭，攤開雙手的樣子。可是，如果稍加用心，讀者就能察覺到這一臉為難之后隱藏的笑意。盡管說的是完不成任務，武漢精華卻沒有流露出太多的焦慮，仿佛并不害怕客戶會因此而流失。

再看兩則公告的后一半，“我們正在采取相應措施，力求通過一個月的調整和改進，以滿足市場供應，不辜負廣大客戶厚愛和期望。”（2013年）“我公司自九月份、十月份兩個月的改造，力爭日產100 臺的目標。”其真正意圖終于大白于天下，那就是要告訴客戶：我們完不成，是因為產品實在太受歡迎了！而我們完全有能力hold 住越來越多的訂單！

這一招，著實精妙！為了留住客戶，企業往往需要絞盡腦汁地去迎合，去滿足，然而市場競爭越來越激烈，用戶們難免會被各種承諾晃得眼花繚亂。在這樣的情況下，武漢精華別出心裁地擺出一副“高冷”面孔，本公司有的是實力，也有的是訂單，我們盡心盡力地生產高質量產品，值不值得多花點時間，您可以自己判斷。這樣“硬朗”的表達方式，反而給人清楚、坦率之感，甚至會加深客戶對企業的信任。武漢精華曾十余次獲得“重合同守信用企業”之類的榮譽，不就是對此最好的印證么？一則公告，短短幾句話，是企業與用戶的溝通，這不是任性，而是真誠。■