高校圖書館學科化服務研究

【摘 要】信息社會的發展使圖書館面臨新的挑戰與機遇，學科化服務是新時期高校圖書館為適應時代和高等教育改革發展需要所提出的一項創新服務。如何從傳統的資源主導服務向以用戶為中心的學科化服務轉變，是高校圖書館亟待解決的新課題。本文闡述了學科化服務的內涵和特點，高校圖書館開展學科化服務的必要性，并提出了加強學科化服務的措施。

【關鍵詞】高校圖書館 學科化服務 學科館員

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）10-0032-02

網絡的發展削弱了高校圖書館的資源優勢，信息社會的發展使圖書館面臨新的生存和發展危機。只有不斷發展新的服務理念與技術，才能應對數據庫服務商對圖書館的沖擊。從傳統的資源主導服務向以用戶為中心的學科化服務轉變，是新時期高校圖書館為適應時代和高等教育改革發展需要的一項重要舉措，也是高校圖書館迫切需要解決的課題。

一 高校圖書館學科化服務的內涵及特點

1.學科化服務的內涵

學科化服務，是圖書館面向某一特定學科，以學科館員為核心，通過學科信息存取和學科情報分析來滿足用戶在學科活動中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業化服務。學科化服務不是傳統、簡單的文獻搜集和傳輸，它建立了館員與科研人員之間的緊密合作關系，其根本目標是使信息服務從側重圖書館工作過渡到以用戶的需求為中心上。在傳統的信息服務中，圖書館是作為第三方的信息供給方。而在學科化服務中，圖書館成為具體科研活動的有機組成部分。隨著社會和科技的發展，學科知識結構日益精細化，出現了許多交叉學科，科研人員研究的范圍越來越窄，而社會發展中的許多問題需要跨學科的綜合解決，學科化服務值得高校圖書館進行積極穩妥的推廣，以充分發揮圖書館在科研活動中的影響力。

2.學科化服務的特點

與圖書館傳統服務方式相比較，學科化服務的特點主要體現在以下幾個方面：

第一，學科化服務是面向學科用戶的個性化服務。學科化服務重點根據用戶需要，為用戶的問題提供解答方案，是以用戶為中心的個性化服務，其信息服務是因人而異的。它及時了解對口院系學科用戶的科研課題進展和知識需求情況，研究學科前沿問題與發展動態，根據用戶的需要有針對性地提供決策依據。

第二，學科化服務是主動式的服務。在學科化服務中，學科館員要發揮主觀能動性，不能局限于等、靠、要，而是主動與對口院系進行溝通與交流，與之保持密切聯系，深入學科用戶的科研課題或教學中，不斷了解其服務需求，挖掘用戶的實際和潛在需求，將用戶感興趣的信息提供給用戶，并為用戶提供方案和對策。

第三，學科化服務是一種交互式的服務。學科化服務是一種交互式、動態的服務，并不是基于圖書館的固有資源，而以用戶需求為中心，跟蹤用戶的學術交流過程，將服務滲透于用戶解決問題的整個過程中，與用戶互動協作，將服務內容與整個學術交流過程緊密結合起來。

二 高校圖書館開展學科化服務的必要性

1.學科化服務是信息時代圖書館事業發展的需要

高校圖書館在網絡的沖擊和用戶信息習慣的改變下日漸勢微，迫使圖書館不得不主動地創新其服務，通過提煉和加工各種信息資源，為用戶提供更高層次的研究型與增殖型知識服務。要充分體現圖書館存在的價值和意義，就必須實行學科化服務，這是圖書館順應時代發展和用戶需求的必然選擇。實施學科化服務，高校圖書館不僅是服務的主體，也是服務的受益者，學科館員深入到用戶的教學科研中，將圖書館與用戶緊密聯系起來，不僅滿足了用戶的個性化信息需求，使用戶獲得到專門化的學科服務，同時也推動了圖書館館藏資源建設和人力資源建設，促進了圖書館事業的發展。

因此，構建學科化服務制度是高校圖書館生存與發展的需要。

2.學科化服務是高校提高學科建設水平的需要

高校辦學質量和辦學水平高低的重要指標之一是學科建設水平的高低，而高校要建設高水平的學科，必須要有圖書館的智力支持和資源保障。高校圖書館在信息資源、人力資源和信息技術利用上有很大的優勢，可以詳盡地了解某一課題乃至學科的相關信息及發展趨勢，根據科研人員的需要，提供深層次、有針對性的學科化、專業化文獻與知識服務，為高校科研和學科建設提供有力的服務支持和良好的物質保障。

3.學科化服務是滿足用戶個性化服務的需要

隨著網絡和信息技術的發展，用戶需求不斷提高，用戶獲取信息的途徑日趨多元化，對圖書館的要求也越來越高。尤其高校科研信息的需求更趨于深層次化和個性化，用戶不再滿足于要求圖書館提供相關文獻資源，而是要求其提供相關的知識以及知識解決方案。高校用戶要求圖書館從傳統的文獻提供機構向具備信息服務和科學研究雙重性質的機構轉變。在現代圖書館管理中，圖書館的各項服務都是圍繞用戶的需求開展的，而學科化服務就是面向特定學科用戶的服務，能提供給用戶專指性強的信息服務、專業化的文獻與知識服務，勢必促使圖書館事業的發展又上一個新的臺階。

三 高校圖書館加強學科化服務的途徑

1.切實提高學科館員的素質

學科館員是學科化服務的主要提供者，其素質與能力決定了圖書館開展學科化服務水平的高低。因此，提高學科館員的素質和能力是提升高校圖書館學科化服務水平的重要途徑。學科館員在學科化服務中負責學科信息的搜集、整理、分析和加工以及用戶服務等工作，其工作在學科化服務過程中處于核心位置。這就要求學科館員不僅具備圖書情報專業知識，熟悉圖書館各項業務，還要有對口的學科專業背景。然而，目前高校圖書館員素質良莠不齊，整體素質水平相對較低，真正滿足學科館員素質要求的復合型人才少之又少。因此，高校圖書館要優化學科服務隊伍結構，一方面要加強對高學歷、高職稱人員，特別是復合型人才的引進。另一方面是對現有的學科館員加強業務培訓，并創造條件提供外出學習進修的機會，使其知識結構更完善，不斷提高他們的專業性。對學科館員而言，要積極、主動地與院系各學科帶頭人及專家教授們溝通和交流，了解學科發展動態，借此提升自己的學科專業背景知識。各學科館員之間也要相互溝通、相互學習、相互參考，進而不斷提高自身學科化服務的水平。

2.建立并完善學科用戶服務檔案

學科館員要為所服務的學科用戶建立服務檔案，以提高知識服務的針對性。圖書館應建立完整的學科用戶信息庫，包括該學科所有專家和主要科研骨干教師的用戶檔案。用戶檔案內容應包括專家及骨干教師的學術專長、聯系方式、最新研究課題等，并對信息庫內容進行及時更新，隨時記錄下教師的信息需求的進展及變化情況，這樣可以方便學科館員分析他們的需求，為用戶研究提供更有針對性的知識服務。在建立學科用戶檔案過程中，學科館員應深入到各院系對應學科的師生中，了解其教學科研進展以及對文獻信息資源需求的情況，尤其要了解重點學科的研究內容、任務，及時跟蹤學科建設的進展和科研動態，共同商議學科文獻信息資源建設方向和信息知識服務的具體項目。

3.建設學科專業信息資源庫

網絡信息浩瀚如煙、內容龐雜無序，往往需要花費相當多的時間才能找到有用信息。因此學科館員對館藏相關學科的文獻資源進行全面系統的分析、對比、歸納，并把它們按一定的方式整合、組織、管理，為教學、科研人員提供專業信息導航，或形成學科文獻評價、綜述等是非常有必要的。另外，學科館員應針對學科教學和科研的需要，有重點地開發有關的信息，綜合應用各種最新的信息技術，從海量的信息資源中發掘、篩選出有價值的學科相關信息，并對學科知識分類整合。此外，圖書館要與各院系學科帶頭人和學科骨干建立密切的聯系，了解相應學科領域內著名學者與著作，從而有效地保證文獻采購的質量。

4.加強宣傳教育，與用戶建立密切聯系

加強宣傳，與用戶建立密切聯系是開展學科化服務的基礎。只有當用戶更多地了解圖書館，了解學科化服務，才會更多地接受圖書館提供的學科化服務。同時，與用戶建立密切的聯系，圖書館可以更清楚地了解用戶的需求，從而提供更有針對性的知識服務，提高讀者滿意度。因此，高校圖書館要充分利用各種載體、通過各種方式如網絡、廣播、短信、微信、報紙、宣傳欄，以及深入院系，向廣大師生廣泛宣傳圖書館的各種文獻信息資源、服務項目、服務方式等，使用戶更多地了解圖書館的資源和服務。同時也了解和收集院系用戶的信息需求和科研動態，以便及時提供服務。這種交互式的密切聯系能促使學科化服務質量不斷提高。

此外，圖書館要將具有學科特色的專題講座和技能培訓列入日常工作，針對不同用戶采取不同方式進行。對一般用戶可采取專題講座、開設文獻檢索課程和網上咨詢，介紹各種檢索工具的使用，使其了解圖書館的信息資源，并掌握各種數據庫的檢索技巧及使用方法。對于對口學科用戶，則提供當面咨詢、電話咨詢、實時咨詢等直接幫助，不斷提升學科用戶對本學科信息的獲取能力。

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〔責任編輯：高照〕