干部病房優質護理初探體會

摘要：為響應國家衛生部關于在全國醫療系統開展\"優質護理服務示范工程\"活動的號召，我院積極在全院各科室病房開展各項促進護理質量的活動，均取得了滿意的效果。本文結合自身護理體會，對干部病房施行優質護理服務進行了闡述，旨在為推動干部病房護理質量提供借鑒和參考。

關鍵詞：優質服務；護理質量；干部病房為使護理工作真正\"貼近患者，貼近臨床，貼近社會\"，提高患者和社會的滿意度，2010年1月衛生部在全國啟動了\"優質護理服務示范工程\"活動。作為干部病房，患者較為特殊，具有年齡大、職務高、待遇好、素質較、病情復雜、情緒不穩等特點，需要護理人員投入更多的時間及精力進行全面優質的護理[1]。在全面領會衛生部精神的同時，結合我院醫院實際，在干部病房開始的優質護理取得了滿意效果，現將體會報道如下：

1干部病房現狀及存在問題

1.1患者多為老年人，年齡多在70歲以上，并發癥多，病情較重，溝通交流能力差，記憶力減退。需要護理人員工作更加細致，更具有責任心和耐心。我院干部病房開放床位27張，配備有13名護理人員，床護比為1：0.48，達到了衛生部的相關要求。

1.2\"優質護理服務示范工程\"活動開展之前，干部病房采取的是整體護理，實行崗位分工，護士合作性完成每日病房的常規護理工作。護理工作不責任到人，患者和護理人員不是一一對應，患者雖有指定護士，但該患者的所有治療及護理工作指定扭并不全程負責。護理人員不必與患者溝通，存在不了解患者病情、不知道患者治療進展及康復情況的現象。

2采取措施

2.1層層重視，全面動員醫院召開全院動員大會，對\"夯實基礎護理，提供優質服務\"理念進行大力宣傳，對相關文件進行解讀，讓每一個護理人員都知道\"優質護理服務示范工程\"活動方案，通過板報、櫥窗、發放小冊子及知識競賽等多種形式提高護理人員對優質服務的認識，為開展此項工作打下良好基礎。領導重視，組織護理人員進行學習討論，針對醫院具體情況，制定優質護理服務實施方案。利用早交班等空隙時間進行動員，根據干部病房的護理現狀，分析問題，抓住主要矛盾集中力量解決突出問題，使優質護理在干部病房得到有序開展。

2.2 提出要求，優化班次充分利用團隊力量，鼓勵護理人員積極出主意、想辦法，充分發揮每個人的才智，使每個人的價值都得到實現。對護理人員進行合理規劃，將病房護士分為小組，由資歷老、經驗豐富的人員擔當小組組長，對組員進行分工，合作協調使工作高效有序地完成。加強與其它科室病房的聯系，加強合作，保證各項工作順利進行。

2.3責任明確，優化流程利用每周例會對護理人員進一步進行思想教育及優質化服務指導，強化業務素質，細化工作流程，由小組組長負責，根據患者情況及需要安排護理人員的工作。改變了原有護理模式，實行責任制，實現管理扁平化，將責任分組包干責任到人，使責任護士直接分管患者，每名患者均有1名責任護士全程負責，對患者實施全面的治療、護理，有針對性的進行健康教育，除此之外，要求責任護士和患者加強交流溝通，使患者有歸屬感和信賴感。

3護理體會

3.1護理人員的認知度得到提高通過動員、宣傳、座談會、專家指導、領導重視等措施，逐步使年輕護士認識到臨床護理人員作為基礎護理工作的執行者，具有自身的社會價值。使護理人員更加主動地學習專業技術知識，也對患者表現出了良好的服務態度，耐心、細致地觀察患者的病情，也更有利于及時發現患者存在的問題及工作中存在的隱患，學會如何規避風險，做到防患于未然是開展好\"優質護理示范工程活動\"的良好保證。通過問題及時上報制度，護士長帶領護理人員對問題進行分析[2]，使得護理人員能夠知曉容易出現缺陷的環節，以做到防微杜漸。

3.2患者滿意度顯著增強自\"優質護理服務示范工程\"活動開展以來，護理人員主動服務的意識顯著增強，減少了責任護士管理其它繁雜事情的時間，能夠有更多的時間專心對患者進行護理、與患者進行溝通、熟悉患者的病情，對患者進行全面的觀察，使護理服務更加全面、專業、人性化。護患關系更加和諧，患者的滿意度評估均顯著增加。

3.3護理人員業務素質提高通過\"優服務示范工程\"活動的開展，護理人員對理論知識、基礎護理和專科護理有了更深刻的認識。一方面，做好基礎護理的同時結合專科知識，能更快更有效地發現病情變化；另一方面，有豐富的護理經驗結合理論知識，使得工作更加得心應手，在護理文件書寫更加規范化、實時化、表格化，重點化，理論知識、基礎護理和專科護理三者的有機結合，使得臨床護理人員的能力進一步提升[3]。

優質護理服務具有不可替代性，患者是最直接受益和感受者。通過\"優服務示范工程\"活動的開展，各項護理工作順利有序，護士主動服務意識增強，團結協作更加密切；患者和家屬滿意度提高了，給護士的表揚信、錦旗多了，護士的社會及自我認同感得到增加；醫生對護士的認知度提高了，護士自身的職業感增強了。優質護理服務的深化，護理細節化、專業化管理更深入人心，護理服務的本質會得到充分體現。

參考文獻：

[1]趙美娜，霍世英，鄭路平，等.我院干部病房實施優質護理服務的幾點做法和體會[J].海軍總醫院學報，2011，01:58-59.

[2]何曉英，陳娟，熊子宜，等.開展優質護理服務的體會[J].西南國防醫藥，2012，04:425-426.

[3]楊秀麗，閆海楠，趙晶晶.干部病房\"優質護理服務示范工程\"實踐[J].解放軍醫院管理雜志，2012，02:199-200.編輯/申磊