人性化管理在護理管理中的應(yīng)用

摘要：對人性化管理在護理管理中的應(yīng)用研究進行綜述， 從而探討出目前最佳護理管理模式，促進護理事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人性化管理;護理管理;應(yīng)用近年來，醫(yī)療護理行業(yè)提倡和實施以優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)來滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求，取得了矚目的成就，促進了護理事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)將人性化管理在護理管理中的應(yīng)用研究綜述如下。

1護理理念發(fā)展的簡要回顧

人類社會發(fā)展的客觀需求是護理事業(yè)發(fā)展的根源。在以疾病為中心的護理模式中，護理關(guān)注的重點是疾病；功能制護理則以完成各項醫(yī)囑和常規(guī)的基礎(chǔ)護理為主，注重發(fā)揮護理的職能；責任制護理以患者為中心，注重護理質(zhì)量和護理工作的連續(xù)性及健康教育、心理護理等，是一種較為先進的護理理念；現(xiàn)階段的以人為本的整體護理，是基于人們不斷增長的物質(zhì)文化需要，對人（健康人、亞健康人以及患者）的全面、整體的關(guān)懷和照顧［1］。毫無疑問，這一理念拓寬了護理的視野，提高了護理的層次。

2人性化管理的概念

鄭守華、宋偉、許蘋等認為人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的、以人為本的管理，要正視人的需求，肯定人的合理性，維護人的個體價值［1-2］，人性化護理是人道主義的發(fā)展和延伸，是人類文明的產(chǎn)物。

3實施人性化管理的必要性

楊桂菊、陳艾華、任勇、張桂平等認為護士的職業(yè)壓力感增加，護理人力資源短缺，護理工作負荷過重、護士精神緊張、因社會普遍存在的重醫(yī)輕護理的觀念及護士的收入與工作的繁忙程度不成比，使護土產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，臨床護理工作具有輪流值班的特點，長期的生物鐘紊亂給護理人員帶來了不同程度的睡眠問題和心理壓力［3-4］，以上各個因素促使護理管理者必須要取科學(xué)的管理方法，以充分調(diào)動護士的工作積極性，減輕她們來自各方面的壓力，對調(diào)動護護理人員的主觀能動性，提高護理質(zhì)量至關(guān)重要。

4人性化管理的意義

現(xiàn)代護理使護理人員的思想觀念從單一服從走向多元化思維，自我期望值增高，更多地要求獨立性、自主性、創(chuàng)造性和參與管理。因此要求護理管理者在工作中以人為本為基礎(chǔ)，調(diào)動護士主觀能動性為組織目標，提高工作質(zhì)量［5］。

5護理管理中實施人性化管理的方法探討

人性化管理是多方位多層次的，既包括護理管理者對自身的管理，還包括護理管理者對護士的管理以及護士對患者的管理。而“人性化”就是要考慮到人的多種可能和多樣需求。

5.1人性化管理對管理者本身的要求 付桂蓮，余桂珍等人認為，現(xiàn)代護理管理對管理者提出了較高較全面的要求，管理者應(yīng)提高自身的素質(zhì)［6］，增強非權(quán)力性影響力；改變護理管理理念，樹立人性化護理管理理念；護理管理者注重自我情緒的調(diào)節(jié)［7］。

5.2 對護士的人性化管理人性化管理要求管理者對護士的管理涉及諸多方面，李春梅等認為首先應(yīng)提高全體護士對護理管理的認識，對管理的認識是根本及基礎(chǔ)［8］；另外，還應(yīng)做好護士的自身素質(zhì)教育。翼娟等認為應(yīng)加強重視“人”的因素，對護士既領(lǐng)導(dǎo)又支持，并進行及時有效溝通、幫相、關(guān)心。陳玉芳，趙榮萍［9］，李秀珍等提出，管理者應(yīng)強調(diào)團隊精神，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，為護士創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境和人際關(guān)系［10-11］，關(guān)注護士的基本生存利益的保障。

5.3 對患者的人性化管理實施“ 溫馨服務(wù)”，使感動服務(wù)深化。感動服務(wù)是將建立在滿意服務(wù)基礎(chǔ)上的人性化互動服務(wù)，體現(xiàn)了護理人員的仁愛之心。當患者的體驗超過了其期望時，患者才能感動。

積極感知患者需要，將服務(wù)細節(jié)做透，細節(jié)決定品質(zhì)［12］。護理服務(wù)是以人為本［13-14］、以患者為中心，感知患者情緒可以提高護理服務(wù)主動性。

尊重患者，人性化護理的核心是尊重患者的生命價值和人格尊嚴，還有尊重患者的隱私權(quán)與面子，不使患者感到窘迫、尷尬或難堪等。人性化護理不等于人情化護理，有必要分清人性化護理與人情護理。人性化護理是以嚴格的護理工作流程和醫(yī)學(xué)科學(xué)依據(jù)為前提的，而科學(xué)是有原則性的。不是一味的什么事情都替患者做了，這其實并沒有真正理解什么是人性化管理，而誤把人情管理當作人性化管理［15］。

人性化護理的最終目的是創(chuàng)造一種充滿人性的、科學(xué)的護理文化，使患者在這種健康的文化氛圍中，身體得到康復(fù)，心情得到舒展，需要得到滿足，生活得到享受，生命質(zhì)量得到提高［16-17］。

8 討論

總之，我們要有不斷創(chuàng)新的思維和意識；要有不斷努力學(xué)習和探索的精神；要有不斷提高和完善自我的追求，調(diào)整工作思路、更新服務(wù)理念、改變管理模式。以創(chuàng)新的手段和發(fā)展的眼光，既尊重歷史，又突破陳規(guī)。人性化管理即追求規(guī)范化管理與人性化管理的最佳結(jié)合，是當代最佳護理管理模式。管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，充分發(fā)揮了護士的潛能，賦予了每個員工價值感、歸屬感和進步感，促進了醫(yī)院的發(fā)展。充分調(diào)動護理人員的主觀能動性和實施人性化護理管理是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵。

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編輯/王敏