關(guān)于花橋國際服務(wù)外包基地的考察

摘要：2010年6月帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)坐落在花橋國際商務(wù)城的兩家服務(wù)外包企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這樣的企業(yè)需要既懂商務(wù)日語，又懂計算機(jī)操作和物流管理的復(fù)合型人才。本文從專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)角度進(jìn)行分析和論證。

關(guān)鍵詞：花橋國際商務(wù)城；商務(wù)日語

中圖分類號：C961 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-864X（2014）08-0188-02

前言

服務(wù)外包的本質(zhì)，是企業(yè)以價值鏈管理為基礎(chǔ)，將其非核心業(yè)務(wù)通過合同方式發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包給本企業(yè)之外的服務(wù)提供者，以提高生產(chǎn)要素和資源配置效率的跨國生產(chǎn)組織模式。服務(wù)外包按照內(nèi)容可以分為信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO，Information Technology Outsourcing）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO，Business Process Outsourcing）和新近出現(xiàn)的知識流程外包（KPO，Knowledge Process Outsourcing），承接國際服務(wù)外包對江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要的戰(zhàn)略意義。作為中國經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省份，江蘇工業(yè)化進(jìn)程發(fā)展較快，但經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的矛盾仍然很突出，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏重、服務(wù)業(yè)比重偏低、資源能源消耗偏高的狀況還沒有根本改變，制造業(yè)附加值不高、消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)偏弱、自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)等仍是江蘇經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展必須解決的重大問題。發(fā)展國際服務(wù)外包，不僅能夠引進(jìn)和消化吸收境外先進(jìn)技術(shù)，有效解決上述問題，而且會促進(jìn)江蘇從“世界加工廠”向“世界辦公室”的跨越，實(shí)現(xiàn)由“制造大省”向“服務(wù)大省”的轉(zhuǎn)變。

作為全省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高地，花橋國際商務(wù)城開發(fā)建設(shè)已經(jīng)初步形成了一城三區(qū)的產(chǎn)業(yè)格局和空間布局，一城就是花橋國際商務(wù)城，其中包括三個區(qū)域，分別是海峽兩岸（昆山）商貿(mào)合作區(qū)、金融服務(wù)外包先行區(qū)和生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)示范區(qū)。海峽兩岸（昆山）商貿(mào)合作規(guī)劃建設(shè)集臺灣產(chǎn)品、商品集中采購、批發(fā)零售、展覽展示和商務(wù)辦公于一體的現(xiàn)代化貿(mào)易區(qū)。按照功能定位和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，商貿(mào)合作區(qū)規(guī)劃面積3.65平方公里，重點(diǎn)建立臺灣商品交易中心、展示中心、分撥配送中心、物流保稅中心和綜合服務(wù)配套中心等“五大中心”，著力打造臺灣商品進(jìn)入祖國大陸的“第一平臺”和最具影響力的臺灣商品集散地。

一、考察華道數(shù)據(jù)處理公司的啟示

（一）歷史回顧。

昆山花橋國際商務(wù)城正在充分發(fā)揮靠近上海的有利條件，加快打造“金融硅谷”，初步形成了包括華道數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)、江蘇遠(yuǎn)洋、實(shí)達(dá)迪美等以金融BPO為特色的產(chǎn)業(yè)鏈；太倉市成功引入耐克物流中國中心，這是美國耐克繼美國和歐洲之外設(shè)立的第三個世界級物流中心，建成后將向分布在中國的數(shù)千家零售店提供快速的物流配送服務(wù)。

實(shí)用型、復(fù)合型、領(lǐng)軍型人才的緊缺是當(dāng)前蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中面臨的最大瓶頸問題。為此，我市正在構(gòu)建多元化、多層次的人才培訓(xùn)體系。首先是加強(qiáng)了院校學(xué)歷教育。蘇州大學(xué)、蘇州科技學(xué)院等高校為本地及周邊地區(qū)加快培養(yǎng)了一批緊缺的服務(wù)外包人才。全省第一家民辦軟件學(xué)院——蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院也于去年秋季開始招生，招生規(guī)模達(dá)2300余人；今年初蘇州工業(yè)園區(qū)再次在全國首家開工建設(shè)服務(wù)外包專業(yè)學(xué)院——蘇州工業(yè)園區(qū)軟件和服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院，預(yù)計將于2011年建設(shè)完工。其次加強(qiáng)實(shí)用型人才培育。蘇州工業(yè)園區(qū)與微軟（中國）合作建辦的蘇州軟件（微軟技術(shù)）實(shí)訓(xùn)基地和高新區(qū)索迪-IBM實(shí)訓(xùn)基地于今年正式投入使用；印度HMM中國培訓(xùn)中心在蘇州工業(yè)園區(qū)正式開班；昆山引進(jìn)了安博實(shí)訓(xùn)基地項目。最近，蘇州工業(yè)園區(qū)、昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、太倉健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院、吳江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蘇州索迪培訓(xùn)中心被認(rèn)定為首批江蘇省國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地。

（二）企業(yè)特色。

華道昆山花橋中心位于蘇滬交界處的江蘇省昆山市花橋國際商務(wù)城，是江蘇省級開發(fā)區(qū)，江蘇省服務(wù)外包示范區(qū)。緊鄰上海，距離上海虹橋機(jī)場25公里，浦東機(jī)場80公里，地理位置優(yōu)越，交通便捷。昆山花橋中心規(guī)劃占地面積150畝，分三期建設(shè)投產(chǎn)。

太廣場四層的辦公大樓，僅僅是公司昆山外包服務(wù)園區(qū)項目的一期工程；后續(xù)的二期工程，將在2009年10月完工：計劃建設(shè)面積30000平米，人員配備3000名，承接物理件處理、數(shù)據(jù)錄入、電話外呼等業(yè)務(wù)；三期建設(shè)面積70000平米，人員配備6000名，建設(shè)客戶訂制或合建共管的作業(yè)中心、培訓(xùn)中心。

昆山外包服務(wù)園區(qū)的不斷建設(shè)和日益完善，將為公司的全球戰(zhàn)略提供一個新的發(fā)展契機(jī)，為“影響世界的華道”注入新的發(fā)展動力 。

（三）啟示。

華道是中國第一家專注金融（信用卡/銀行/保險/）后臺領(lǐng)域的BPO公司，也是中國BPO公司唯一擁有覆蓋全國的多節(jié)點(diǎn)全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè).同時也是中國第一家通過商業(yè)保險的形式為客戶停供年賠額高達(dá)2000萬人民幣的外包企業(yè)。之后我們就有關(guān)服務(wù)外包這個新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)帶給企業(yè)與學(xué)校的影響，做了深入的探討。

通過考察總結(jié)出了，服務(wù)外包這個產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)不光解決了企業(yè)的后顧之憂，也讓學(xué)校能更多向社會輸送有用人才。有了這個產(chǎn)業(yè)，企業(yè)再也不用擔(dān)心找不到所需人才，一對一的服務(wù)，你需要什么人才，我們就為你們培養(yǎng)什么人才。這種做法，不光有利于企業(yè)對人才的需求，也為現(xiàn)在的應(yīng)試教育找到了一個全新的源泉。學(xué)生在學(xué)校除了學(xué)習(xí)理論知識外，還可以掌握更多技能。這樣一畢業(yè)就能很快的適應(yīng)企業(yè)的生活，而企業(yè)也不需要員工一到公司就先進(jìn)行大量的培訓(xùn)。之后當(dāng)我們學(xué)生問到，華道為什么會選著在昆山花橋這個地方時，工作人員告訴我們。因?yàn)榛蚴欠?wù)外包之地，地理位置優(yōu)越，經(jīng)過、緊靠上海這個國際大都市，而昆山也被譽(yù)為上海的后花園。同時相比于上海而言，這里地租便宜，政策好。所以這里深深吸引著華道人。

二、考察巔峰軟件有限公司的啟示

（一）企業(yè)特色。

巔峰集團(tuán)（Sofmit Group）是一家從事軟件及服務(wù)外包的專業(yè)軟件外包集團(tuán)公司。集團(tuán)公司以“做您最擅長的，其余的外包”為宗旨，大力發(fā)展軟件外包、業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)，已經(jīng)擁有了大量的成功歐美、日韓及國內(nèi)軟件外包實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，是中國西部地區(qū)軟件外包行業(yè)的龍頭企業(yè)。顛峰軟件集團(tuán)為全球客戶提供離岸開發(fā)服務(wù)（Offsite/Offshore），在岸開發(fā)服務(wù)（Onsite/Inhouse）和外包開發(fā)中心建設(shè)（Offshore Development Center，ODC）等多種IT外包和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)形式，并按照CMMI、ISO9001、COPC等流程規(guī)范來保障提供服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和可控成本。顛峰軟件集團(tuán)具備了極強(qiáng)的整合中國西部軟件外包資源的能力，包括整合外包人才資源、環(huán)境資源以及政策資源。特別是在人才方面，形成了軟件外包人才培養(yǎng)、選拔和管理的獨(dú)具特色的完整體系，有能力快速為企業(yè)發(fā)展輸送源源不斷的后備外包人才。

（二）服務(wù)特色。

巔峰軟件不同于華道數(shù)據(jù)，巔峰軟件是一家主要從事ITO的高新科技公司。巔峰軟件致力于通過公司多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、市場渠道和業(yè)務(wù)交付保障能力，通過服務(wù)外包的手段幫助全球企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)中國的IT運(yùn)營戰(zhàn)略，包括為客戶提供項目IT外包解決方案，建立離岸研發(fā)中心或者服務(wù)中心，協(xié)同客戶共同拓展中國IT市場等服務(wù)。顛峰軟件目前已經(jīng)在國內(nèi)建立了以成都核心的西部服務(wù)外包交付基地和以上海為中心的東部服務(wù)外包基地，“全球交付，中國服務(wù)”。

（三）啟示。

巔峰軟件集團(tuán)匯集了從美國、加拿大、德國、新加坡等回國發(fā)展的專家，外籍員工在公司也占有一定比例，主要管理者具有海外留學(xué)和工作背景，了解中國國情，熟悉國際企業(yè)運(yùn)作和管理模式。隨著公司的逐步發(fā)展和壯大，顛峰軟件集團(tuán)正在成為IT精英們創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的巨大舞臺。顛峰人正在孜孜不倦地努力，以西部的人力資源、人居環(huán)境等區(qū)域優(yōu)勢，同逐步布局的中國沿海區(qū)域形成中國特色的外包產(chǎn)業(yè)格局和產(chǎn)業(yè)鏈，把公司打造成為具備全球交付能力的國際化IT服務(wù)企業(yè)。

三、總結(jié)

（一）前景。

服務(wù)外包作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分， 具有科技含量高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)。進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代后， 以“服務(wù)外包”為標(biāo)志的第三次全球化浪潮開始席卷世界， 許多跨國企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營過程中的某一個或幾個環(huán)節(jié)交給其他專業(yè)公司完成， 以期降低成本， 提高競爭力， 大量服務(wù)性、知識性的白領(lǐng)職位正在進(jìn)行轉(zhuǎn)移。目前， 服務(wù)外包已經(jīng)成為全球貿(mào)易中新的增長點(diǎn)。2007 年， 全球軟件與信息服務(wù)業(yè)規(guī)模達(dá)到9400 億美元， 同比增長7.4%。我國軟件與服務(wù)信息服務(wù)業(yè)規(guī)模約840 億美元， 占全球比重的8%， 其中軟件與服務(wù)外包達(dá)到102.4 億美元。根據(jù)不同機(jī)構(gòu)的估計， 2008 年全球服務(wù)外包的市場規(guī)模將突破1 萬億美元。作為全球服務(wù)外包市場的新軍， 未來10 年， 中國服務(wù)外包市場將以年均30%以上的增長率高速成長。

國家已將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易和發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)， 很多城市已將吸引服務(wù)外包項目、大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級的重要發(fā)展戰(zhàn)略和工作抓手， 地區(qū)與城市間展開了全方位競爭。上海、深圳、大連等紛紛提出打造世界級軟件外包基地， 南京、蘇州、常州等長三角城市在國際離岸外包市場中顯示出巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是“人腦”， 而人才培養(yǎng)恰恰是當(dāng)前浙江服務(wù)外包行業(yè)的軟肋。專家分析， 承接外包服務(wù)的業(yè)務(wù)人才和研究人才不足， 是發(fā)展服務(wù)外包碰到最大的“攔路虎”。

花橋服務(wù)外包基地起步較晚， 引進(jìn)服務(wù)外包龍頭企業(yè)，積極培育本地外包優(yōu)勢企業(yè)， 是推動服務(wù)外包發(fā)展的又一重要因素， 尤其是龍頭企業(yè)的引進(jìn)， 不僅會帶來大量的服務(wù)外包訂單， 更有助于提高當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和城市的知名度。

發(fā)展服務(wù)外包， 在昆山這一商業(yè)氛圍濃郁、市場化程度較高、制造業(yè)發(fā)達(dá)、政府政策開放的經(jīng)濟(jì)大省， 適逢其勢。走向縱深的服務(wù)外包， 必將對轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、提高利用外資質(zhì)量、擴(kuò)大知識型勞動力就業(yè)、增強(qiáng)企業(yè)參與國際競爭能力等產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。

（二）對策。

結(jié)合對一些服務(wù)外包企業(yè)的考察，為了迎接服務(wù)外包企業(yè)的潮流和需要，我們學(xué)院需要做到以下幾方面的工作：

1.做到四個瞄準(zhǔn)。

學(xué)院堅持瞄準(zhǔn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)設(shè)置專業(yè)，瞄準(zhǔn)服務(wù)外包崗位定課程，瞄準(zhǔn)服務(wù)外包企業(yè)建基地，瞄準(zhǔn)服務(wù)外包項目搞教研。

2.做好3個創(chuàng)新。

學(xué)院堅持以服務(wù)外包為任務(wù)驅(qū)動，各專業(yè)創(chuàng)新教學(xué)計劃，創(chuàng)新課程設(shè)置，創(chuàng)新教學(xué)模式。

3.做好6個進(jìn)入。

學(xué)院堅持實(shí)行校企緊密合作，讓服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程進(jìn)課堂，服務(wù)外包工作方式進(jìn)課堂，服務(wù)外包企業(yè)價值觀進(jìn)課堂，服務(wù)外包項目的團(tuán)隊觀念進(jìn)課堂，服務(wù)外包企業(yè)的管理人員進(jìn)課堂。

4.做好3個接軌。

學(xué)院堅持的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)的教學(xué)改革最終要達(dá)到；課堂教學(xué)與外包企業(yè)零距離接軌，學(xué)生專業(yè)能力與外包崗位技能零距離接軌，畢業(yè)與在外包企業(yè)就業(yè)零距離接軌，力爭使基地培養(yǎng)的畢業(yè)生在服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)得去，留得住，干得好，掙得多。

綜上所述，為了和花橋國際服務(wù)外包基地的企業(yè)進(jìn)行對接，學(xué)院從專業(yè)配置和人才培養(yǎng)模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，讓學(xué)生在教室學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識的同時，也了解服務(wù)外包企業(yè)的知識，把學(xué)生培養(yǎng)成符合服務(wù)外包企業(yè)要求的復(fù)合型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]冷晶著.BPO服務(wù)外包行業(yè)技能型人才的模式探索.貴州民族學(xué)院學(xué)報 2011年第3期。

[2]魏秀敏著.淺談天津服務(wù)外包與人才培養(yǎng).天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報.2008年7月。

[3]鄒嵌楠著.蘇州服務(wù)外包發(fā)展的SWOT分析.世紀(jì)橋.2010年第12期。

[4]季琰著.淺談日本軟件服務(wù)外包.青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報.2011年2月。